CM.com發(fā)布生成式AI引擎,客戶互動平臺產(chǎn)品新升級！

（圖片來源：CM.com）

近期，CM.com發(fā)布了最新的生成式AI引擎，幫助品牌能夠更智能地與用戶進行互動溝通。

事實上，CM.com一直致力于AI領域的長期深入發(fā)展，其努力的成效尤其體現(xiàn)在今年的產(chǎn)品多次升級：

4月，開始將生成式AI引入平臺產(chǎn)品，對其會話式AI平臺，即智能AI云和CCaaS解決方案MSC客服云進行了重大更新。此次更新后，新版本智能AI云將更方便用戶訓練其意圖模型及生成新的訓練數(shù)據(jù)，以提高準確性和精準度。而MSC客服云新更新的功能，即對話摘要，使人工客服人員能夠更快地跟上事件速度，并能夠更及時的進行首次回應，有助于縮短人工客服人員的首次平均響應時間，提高客戶滿意度。

6月，正式宣布產(chǎn)品將引入生成式AI技術(shù)，通過AI的共享資源、提高算力和大語言模型等商業(yè)化能力，加速人工智能在企業(yè)落地的進程。CM.com將生成式AI技術(shù)引入新一代智能AI云（Conversational AI Cloud），解決企業(yè)在云服務應用過程中的幾大問題，包括提升對話的精準度、生成的內(nèi)容是否與客戶相關(guān)等，以滿足客戶多重營銷需求。

生成式AI引擎正式發(fā)布，提升客戶互動體驗！

作為以技術(shù)為依托的國際云通信服務商，CM.com一致致力于在技術(shù)層面不斷開拓進取。本次發(fā)布以及未來的生成式AI的核心是CM.com的生成式AI引擎。這是一個動態(tài)的AI知識中心，整合了各種業(yè)務專用的語料庫，并通過大型語言模型(LLM)進行上下文學習，豐富語言含義。其所支持的語料庫不僅內(nèi)容廣泛，比如其支持使用網(wǎng)站內(nèi)容、人工客服的歷史對話、聊天機器人過往記錄等，還極方便進行集成，并且支持多種文件類型，如JSON和PDF等。不止于此，在未來，CM.com還將繼續(xù)進行全面深入的拓展。

在開發(fā)生成式AI引擎的過程中，CM.com也對整個平臺進行了功能升級，?為客戶帶來了直接的好處。最初的重點主要放在智能AI云上。其中值得一提的一點是，企業(yè)客戶只要對生成式AI引擎配置一次即可，聊天機器人可以在平臺中一鍵配置。依托AI語料庫進行動態(tài)響應，降低識別錯誤，不需要預設答案，確保無障礙的會話式人工智能體驗。

之后，CM.com將重點放在MSC客服云上。為使用MSC客服云的人工客服人員配備了AI生成的建議答案，避免其跨多個知識庫進行耗時搜索，簡化了客戶交互，使座席人員能夠進行更快速、更明智的響應，減少新員工的入職適應時間，并確保所有服務交互之間的一致性，為終端用戶帶來無縫一致的體驗。

早前，CM.com已經(jīng)在一組客戶中進行了平臺的首次試點，比如領先的能源公司Vattenfall、歐洲露營品牌Vacansoleil、線上禮品定制平臺YourSurprise等，這些客戶已經(jīng)體驗了CM.com的生成式AI帶來的新功能，并且將其整合到服務運營中，證明了生成式AI在提高客戶體驗方面極具潛力。

頂級數(shù)據(jù)安全和隱私保障

CM.com的SaaS產(chǎn)品負責人Rutger de Ruite說到：“我們一直致力于為客戶打造跨產(chǎn)品的強大功能，研究如何在我們產(chǎn)品之間產(chǎn)生協(xié)同效應達到1+1=3的效果，這次生成式AI引擎的發(fā)布就是這方面成功的嘗試。在保證了一流性能的同時，也兼具可控性、易用性及安全性?！?/span>

CM.com仍然致力于保障數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，消除了企業(yè)對廣泛采用人工智能解決方案的數(shù)據(jù)安全方面的擔憂。通過將現(xiàn)有的企業(yè)級產(chǎn)品安全保障擴展到人工智能產(chǎn)品，包括自動個人信息編輯（PII-redaction），防止常見LLM陷阱等，確保我們的客戶數(shù)據(jù)不會被第三方以任何身份盜用。CM.com數(shù)據(jù)采用符合歐洲GDPR的滾動保留政策，以最嚴苛的方式保證客戶的安全性和隱私性。

CM.com創(chuàng)新進行中

CM.com CEO Jeroen van?Glabbeek評價道:“我們生成式AI引擎的推出是我們對人工智能領域持續(xù)關(guān)注和投資的結(jié)果。在戰(zhàn)略性收購的推動下，CM.com在這一領域的愿景始終保持強勁，并且隨著生成式AI引擎的推出達到了頂峰?！?/span>

CM.com在生成式AI領域不斷努力創(chuàng)新，產(chǎn)品遠遠超出了市場標準。新推出的生成式AI引擎已經(jīng)盡可能做到了極致，但是CM.com并不會止步于此，會在這條道路上繼續(xù)耕耘！生成式AI引擎的發(fā)布是CM.com在客戶互動方面邁出的突破性的一步，隨之的各項新功能將為CM.com的客戶帶來更多價值，塑造對話式商務新格局。

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（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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