美國(guó)：沃爾瑪推出50美元會(huì)員服務(wù)，劍指亞馬遜Prime

針對(duì)亞馬遜99美元的Prime會(huì)員服務(wù)，沃爾瑪將在今年夏天推出免運(yùn)費(fèi)會(huì)員服務(wù)，年費(fèi)只要50美元，此舉也是為了挽回沃爾瑪?shù)匿N售頹勢(shì),今年其股價(jià)已經(jīng)下跌了9%。

沃爾瑪總部發(fā)言人Ravi Jariwala稱沃爾瑪一些特定的市場(chǎng)區(qū)域?qū)?shí)行該會(huì)員服務(wù) ，超過(guò)百萬(wàn)件的商品在三天之內(nèi)就可以送貨上門，包括服裝，體育用品，電子產(chǎn)品和玩具。

雨果網(wǎng)從美國(guó)彭博資訊近日的報(bào)道中獲悉： 此舉將電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)推向白熱化階段，沃爾瑪一直都在推動(dòng)自己的電商業(yè)務(wù)。沃爾瑪是世界上最大的連鎖零售商，而亞馬遜在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位。 亞馬遜推出的Prime會(huì)員服務(wù)已經(jīng)成為了它的核心武器，因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)保持了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，這也讓其他企業(yè)紛紛效仿。

美國(guó)亞馬遜Prime會(huì)員年費(fèi)是99美元，服務(wù)項(xiàng)目包括運(yùn)費(fèi)折扣、線上播放電影電視和音樂(lè)。根據(jù)亞馬遜公布的數(shù)據(jù)顯示， Prime會(huì)員人數(shù)在2014年增長(zhǎng)了50%。Prime會(huì)員在亞馬遜上的購(gòu)物開支比非Prime會(huì)員更多。

因此，亞馬遜也一直為Prime增加新的會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目。去年12月，亞馬遜為曼哈頓地區(qū)的Prime會(huì)員提供當(dāng)天送達(dá)服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)也擴(kuò)大到了包括達(dá)拉斯、邁阿密在內(nèi)的其他城市。

麥格理研究分析師Ben Schachter估計(jì)，截至4月亞馬遜的Prime會(huì)員人數(shù)至少為3500萬(wàn)， 到2020年，大約50%的美國(guó)人會(huì)使用Prime會(huì)員服務(wù)。

面對(duì)亞馬遜的優(yōu)勢(shì)，沃爾瑪一直在挽回銷售額下滑的頹勢(shì)，并提高客戶服務(wù)質(zhì)量。2月沃爾瑪調(diào)低了它的銷售預(yù)期業(yè)績(jī)，高額的薪資投入和其他投資引起了投資者的關(guān)注。這周三紐約股市收盤時(shí)，沃爾瑪股價(jià)降低1%至78.16美元。今年沃爾瑪股價(jià)目前已經(jīng)下跌了9%。

沃爾瑪網(wǎng)站平均每月有6000萬(wàn)的訪問(wèn)量，網(wǎng)站產(chǎn)品種類大約有8百萬(wàn)。而且網(wǎng)站聯(lián)合實(shí)體商場(chǎng)推出了“Walmart Pickup”服務(wù)，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單后，可以到任意沃爾瑪商場(chǎng)提取商品。另一項(xiàng)相關(guān)服務(wù)是“Pickup Today”，消費(fèi)者可以在四小時(shí)內(nèi)在商場(chǎng)取得網(wǎng)上下的訂單。

作為減少人事變更率和提高服務(wù)質(zhì)量的一部分計(jì)劃，沃爾瑪4月提高了500,000名員工的工資。到明年，沃爾瑪?shù)臅r(shí)薪將從9美元提高到10美元。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕 譯審 吳以輝）