一位亞馬遜賣家的牢騷：若能這樣改進(jìn)，Amazon是不是更加User-Friendly？

2014年以來(lái)，大約是隨著微信的進(jìn)一步蓬勃發(fā)展，出現(xiàn)了一大批跨境電商微信公眾號(hào)，各賬號(hào)隔三差五分享一些所謂的Amazon干貨。點(diǎn)開內(nèi)容一看，要么是翻譯的后臺(tái)政策說(shuō)明，要么是產(chǎn)品刊登、圖片處理、賬號(hào)安全、FBA，甚至如何開海外銀行卡之類的基礎(chǔ)常識(shí)，對(duì)于整天浸泡在Amazon平臺(tái)上的人來(lái)說(shuō)，都是些小兒科。作為天天實(shí)操Amazon，自認(rèn)為了解平臺(tái)特點(diǎn)的人來(lái)說(shuō)，初入門者是要多學(xué)習(xí)，但是學(xué)會(huì)了就應(yīng)該指出它的問(wèn)題，它水土不服的地方，賣家希望它能做出改進(jìn)的方面。以下是本人在三年多的從業(yè)經(jīng)歷中遇到的一些困擾與問(wèn)題，這些不是交流或者聯(lián)系seller support就能輕松解決的，想必部分同行也深有感觸，如果您認(rèn)同或者也被下文所提到的問(wèn)題困擾，就請(qǐng)多多轉(zhuǎn)發(fā)，爭(zhēng)取讓Amazon團(tuán)隊(duì)的人看到，最好能讓大當(dāng)家人Jeff  Bezos看到，共同致力于讓Amazon這個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)更宜人。

1、后臺(tái)Confirm shipment可選擇的物流方式一直沒(méi)改變

這其實(shí)是個(gè)小問(wèn)題，但是兩年了，Amazon卻連這個(gè)小問(wèn)題都沒(méi)有解決。從2012年開始正式運(yùn)營(yíng)全球開店，大量招募中國(guó)賣家入駐Amazon平臺(tái)，賣家后臺(tái)訂單確認(rèn)發(fā)貨（confirm shipment）可選擇的物流商依然是按照Amazon中國(guó)設(shè)置的，Carrier下拉列表中是申通，圓通，中通，順豐，宅急送等。順豐申通能把包裹直接送到北美和西歐的消費(fèi)者手中嗎？真不知道Amazon在這點(diǎn)上是怎么想的。

隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，跨境物流同樣也發(fā)展得如火如荼，除了中國(guó)郵政，香港郵政、新加坡郵政、瑞士、荷蘭各個(gè)國(guó)家的郵政或者物流公司都來(lái)中國(guó)跨境電商的戰(zhàn)場(chǎng)搶奪自己的地盤。對(duì)于Amazon，現(xiàn)在是時(shí)候?qū)@一塊的顯示做一下改動(dòng)了。

2、跟賣頁(yè)面Buying Option的顯示問(wèn)題

眾所周知，Amazon區(qū)別于其他第三方平臺(tái)的最大特點(diǎn)之一就是跟賣，這種緊湊集中顯示的格局，一定程度上減少了重復(fù)刊登，但是也令價(jià)格戰(zhàn)更加直接和猛烈，尤其是中性無(wú)牌產(chǎn)品的跟賣。在Amazon，一些熱賣產(chǎn)品的后面有幾十個(gè)甚至過(guò)百個(gè)賣家在賣一點(diǎn)兒都不稀罕。然而，Amazon對(duì)可選擇賣家的排序卻是很混亂的，同樣為New的condition 狀態(tài)下，美國(guó)發(fā)貨的，中國(guó)發(fā)貨的，F(xiàn)BA的，全部混在一起。Amazon有沒(méi)有想過(guò)，把現(xiàn)有的按condition （All ，New， Used）劃分的三列，改為Fulfillment By Amazon， Fulfillment By Merchant (US Continental)或者Ships from US， Fulfillment By Merchant (Overseas)或者Ships from Overseas呢？同時(shí)，對(duì)于所有的賣家，Amazon應(yīng)該在其旁邊列出系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出的其最近一段時(shí)間的average delivery time. 同是從中國(guó)發(fā)往美國(guó)，有人發(fā)E郵寶 7天到，有人發(fā)E郵寶13天到，有的發(fā)小包23天才到。這些都是符合Amazon 17-28天的時(shí)間要求的，但是客人在下單前并不知情；中國(guó)賣家也經(jīng)常遭遇客人因看到17-28天的deliver time而取消訂單的。Amazon宣稱自己以產(chǎn)品為中心和以客戶為中心，如果能按fulfillment channel及merchant location分開顯示，豈不是更有利于客人綜合考慮，做出符合自己期望的選擇？而不少有物流優(yōu)勢(shì)的國(guó)內(nèi)賣家，對(duì)顯示平均到貨時(shí)間這點(diǎn)也很期望吧？

另外一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)前，越來(lái)越多的中國(guó)賣家在歐美開設(shè)海外倉(cāng)。但是又不能保證所有SKU在海外倉(cāng)都是有庫(kù)存的。對(duì)于部分庫(kù)存在海外倉(cāng)，部分在國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)以及部分FBA的國(guó)內(nèi)賣家來(lái)說(shuō)，Amazon若能支持按發(fā)貨區(qū)域?qū)KU進(jìn)行設(shè)置管理該有多好。

3、中國(guó)賣家的品牌之痛，對(duì)中國(guó)賣家的品牌保護(hù)不力

跟賣，F(xiàn)BA，品牌，這是Amazon區(qū)別于其他平臺(tái)的三大特點(diǎn)。品牌的重要性，無(wú)需多言，所有的賣家都有深刻領(lǐng)悟。就說(shuō)個(gè)人經(jīng)歷吧，曾經(jīng)俺所在的公司始終沒(méi)有自己的注冊(cè)品牌。自主刊登的listing，不少進(jìn)了小類目best seller前100名；然而，到后來(lái)這些listing，我一個(gè)訂單都得不到；為什么？這些listing幾乎都被別的賣家跟賣，多則五六十個(gè)，少則三五個(gè)，你爭(zhēng)我搶相互壓價(jià)；我的價(jià)格沒(méi)優(yōu)勢(shì)，又不愿意一味降價(jià)，只能眼睜睜地看著自己的心血付之東流，為他人作嫁衣裳。說(shuō)多了都是淚啊！反觀我所了解的一些其他賣家，一開始格局就大，剛起步就著手注冊(cè)品牌，人家的listing，雖有跟賣，但全部是自己人。

后來(lái)公司終于啟動(dòng)了品牌化，在美國(guó)注冊(cè)商標(biāo)的同時(shí)，申請(qǐng)了Amazon Brandy Registry，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品外觀和包裝進(jìn)行自主設(shè)計(jì)，提升了必須的配件的品質(zhì)。然而，辛辛苦苦培養(yǎng)了兩個(gè)月每天都出單喜人且利潤(rùn)有保證的listing，還是被同處深圳的一同行跟賣了，雖說(shuō)外觀看起來(lái)相同，但是配件其實(shí)是不同的，通過(guò)測(cè)試單發(fā)現(xiàn)，我們所帶的配件，出廠價(jià)是跟賣者所提供的那一套的出廠價(jià)的10倍。我們的包裝，精美牢固，對(duì)方只是普通的保護(hù)性的包裝。向Amazon投訴好久都沒(méi)得到妥善解決，搞得人心力憔悴。

后來(lái)參加一些同行交流會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些做得不錯(cuò)的賣家也有這樣的煩惱，那就是注冊(cè)了品牌后投訴別人跟賣Amazon還是不理你。這不禁要讓中國(guó)賣家仰天長(zhǎng)嘆了：我跟賣別人，死了賬號(hào)；別人跟賣我，賺得盆滿缽滿。天理何在？

所以，我不得不奢望Amazon在允許跟賣的同時(shí)，能不能賦予品牌持有者一些權(quán)限？比如，成功備案Amazon Brandy Registry之后，別的賣家跟賣時(shí)，需要先通過(guò)Amazon系統(tǒng)向我發(fā)起請(qǐng)求，我認(rèn)定了他的貨源確實(shí)是我再準(zhǔn)許他跟賣？而不是等到他侵權(quán)跟賣之后了我再警告，投訴，試單。

另外，有一些賣家，滿肚子的些花花腸子，耍一些花招，在別人家一些排名很靠前的listing上面做自己的變體。對(duì)于這種行為，Amazon也應(yīng)該從技術(shù)上從根本上加以禁止，不讓它發(fā)生，比如品牌不同要限制他做在一起，而不是等無(wú)良賣家做好了變體之后，被利用的賣家迫不得已無(wú)奈投訴。

還有，在Amazon刊登產(chǎn)品時(shí)，Brand Name是必填字段，Amazon也規(guī)定了沒(méi)有品牌的一律填Generic。然而事實(shí)上，好多無(wú)品牌的賣家，直接在brand name那里填寫了自己的店鋪名。這樣的看著也很無(wú)語(yǔ)。

對(duì)于Amazon一向注重對(duì)品牌的保護(hù)，工作人員也時(shí)時(shí)刻刻不忘提醒新老賣家千萬(wàn)不要跟賣大牌。但是在實(shí)際上，還是有人膽大包天。我曾經(jīng)從事過(guò)的配件行業(yè)，明明是國(guó)內(nèi)工廠的山寨貨，但是就有人敢以蘋果的品牌刊登，也有人敢跟。民不告官不究的，這個(gè)listing盡管圖片不符規(guī)定，描述也不怎么樣，大約因?yàn)槠放频年P(guān)系，排名始終很靠前。膽大跟賣的賣得風(fēng)生水起，膽小的只能望洋興嘆。如果Amazon對(duì)小賣家跟賣大品牌進(jìn)行一些權(quán)限設(shè)置，這種不正?，F(xiàn)象就少了吧？同時(shí)，也減少一些因懵懵懂懂的侵權(quán)而被關(guān)停賬號(hào)的情況發(fā)生。

所以我想，Amazon能否考慮改下設(shè)置，每個(gè)賬號(hào)需要先設(shè)定一下所銷售的品牌及與該品牌的關(guān)系？如果是自有品牌，提交證明后，我需要?jiǎng)e人得到我的允許才可以跟賣；如果賣的是別人的牌子，需賣家在后臺(tái)提交授權(quán)證明。如果是無(wú)品牌的，可以不填，直接默認(rèn)為Generic。

4、美國(guó)站后臺(tái)加拿大路向的shipping setting：

去年12月的某天下午忽然發(fā)現(xiàn)，在沒(méi)有獨(dú)立注冊(cè)加拿大賬號(hào)的情況下，從美國(guó)站可以直接切換到加拿大站點(diǎn)了。也就是，Amazon給美國(guó)賣家送了一個(gè)加拿大賬號(hào)，不能不說(shuō)是Amazon給賣家的圣誕大禮。這誠(chéng)然是好事兒。但是，在加拿大，Amazon.com也是加拿大網(wǎng)民經(jīng)常登錄的網(wǎng)站。當(dāng)天的Alexa Top Sites in Canada排名顯示：Amazon.ca位列第六，而Amazon.com位列第十。然而，在Amazon.com賣家后臺(tái)，shipping setting中Select the Regions and Service Levels You Support，發(fā)往加拿大需要在5-10天送達(dá)。這對(duì)國(guó)內(nèi)賣家是極大的挑戰(zhàn)。如果Amazon可以把美國(guó)站后臺(tái)加拿大路向的時(shí)效要求改為與美國(guó)相同的，即standard shipping 17-28天， standard shipping plus 10-16天，那這對(duì)于中國(guó)賣家，加國(guó)客人，還有Amazon，難道不是皆大歡喜的事兒？

5、FBA的分倉(cāng)問(wèn)題

每創(chuàng)建一個(gè)FBA shipment，Amazon系統(tǒng)總是會(huì)隨機(jī)給你分到幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)去，就我所遇到過(guò)的，少則兩個(gè)，多則六個(gè)；這是最讓賣家頭疼的。雖然設(shè)置了Inventory Placement Service，但是使用這個(gè)服務(wù)只保證同一個(gè)SKU分在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，不保證所有SKU都在同一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。至于傳說(shuō)中的終極合倉(cāng)，Premium Placement Pilot Program, 目前尚未對(duì)廣大賣家開放，而且價(jià)格更貴。Amazon有一千一萬(wàn)個(gè)理由堅(jiān)持這樣做，但是賣家只有一個(gè)理由不愿意這樣做：分倉(cāng)可能增加額外運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致單個(gè)產(chǎn)品平均運(yùn)費(fèi)過(guò)高。打算發(fā)800個(gè)，偏偏有120個(gè)給分到另外一個(gè)倉(cāng)庫(kù)去了，我是發(fā)呢還是不發(fā)？不發(fā)吧，這些產(chǎn)品可能會(huì)斷貨；發(fā)了吧，運(yùn)費(fèi)太貴。其實(shí)Amazon可以改一下分倉(cāng)的模式，比如，這次發(fā)A倉(cāng)，下次發(fā)B倉(cāng)，下下次發(fā)C倉(cāng)；或者，同一個(gè)listing，不同的賣家分在不同倉(cāng)庫(kù)；或者同類產(chǎn)品，這個(gè)賣家分A倉(cāng)，另外一個(gè)賣家B倉(cāng)，這對(duì)中國(guó)賣家，尤其是依靠國(guó)際快遞的中國(guó)中小賣家來(lái)說(shuō)，喜大普奔呀！

6、Holiday Setting 和Vocation Setting的問(wèn)題

相比于以上，這個(gè)是小問(wèn)題。這個(gè)設(shè)置是不錯(cuò)的，但是不完美：沒(méi)有時(shí)間段可以選擇。大多數(shù)的國(guó)內(nèi)賣家，每年有一兩次必須要關(guān)店歇業(yè)的時(shí)間段。如果Holiday Setting可以選擇起止時(shí)間，我就設(shè)置在假期結(jié)束的前一天自動(dòng)開店，假期結(jié)束一回到辦公室就看到嘩啦啦的新單，那該多好！

如果您也是一位摸爬滾打在Amazon平臺(tái)上的賣家或者操作員，我想，對(duì)于以上提到的問(wèn)題，您或多或少的都有遇到過(guò)吧？小伙伴們，我們要不要多多反饋，爭(zhēng)取讓Amazon的負(fù)責(zé)人看到并作出更利于買家和賣家的改變？

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