線上下單線下自取，沃爾瑪向英國子公司學習零售新模式

家住倫敦北部的Manisha Anastassiou在某天晚上到加油站內的貨柜領取了前一天在Asda超市買的東西。只需在進行溫度管理的貨柜上輸入密碼，柜門就會打開了。一連串動作下來不到1分鐘就能解決，因此Anastassiou都不需要把孩子從汽車安全座椅上帶下來。

Asda是美國沃爾瑪公司旗下的英國連鎖超市，因為有母公司雄厚的資金支持，Asda在英國有97%的網售食品可提供配送服務，而近來“Click & Collect（點擊收取）”服務也在積極推行。顧客在網上下單之后，可以到店里或是貨柜處自取，這樣的情況是不加收費用的。

雨果網從《華爾街日報》（日文版）近日的報道中了解到，Asda在今年2月收購了15個加油站，并在站內設置了“Click & Collect”用的貨柜。該公司目前共有592家店鋪提供這項服務，計劃到2018年，領取地點能增加到1000處，甚至可以在停車場設立獨立的地點提供該服務。

食品成功地配送是項很有難度的服務。每樣食品都需要控制不同的溫度，而且為了不讓餓著肚子的顧客等太久，送達的時間也必須嚴守。另外，運費并不能包含其他追加費用，因此這會是個虧本生意。但是，消費者如果到貨柜自取的服務能得到推廣，這或許會成為一個不錯的解決方案。對于消費者來說方便，對零售商來說也省下了不少成本。

Asda原零售負責人、現沃爾瑪美國公司發(fā)展改革部門領導者mark Ibbotson表示，Asda在連接英國最大城市利物浦和曼徹斯特的主干道邊上的加油站，正在建設“超市貨柜中心”。這個貨柜中心，可以讓沒去過Asda購物的上班族們停住腳步，并對它產生興趣。

沃爾瑪擁有世界最高的銷售額，如今顧客在網上購物更加頻繁，沃爾瑪也是努力在應對這一變化，注重為像Anastassiou這樣的顧客提供良好的購物體驗。該公司在年度報告中提到，美國有5家店推出“Click & Collect”服務，這是從英國子公司Asda處學到的。

不過食品配送的市場競爭已愈發(fā)激烈。亞馬遜的食品配送服務在進一步擴大，其他對手也開始引入“Click & Collect”的模式。Whole Foods Market試著與Instacart公司合作，波士頓、奧斯?。ǖ驴怂_斯州首府）和費城的顧客通過Instacart公司下單，之后可以到當地的Whole Foods Market取貨。

有分析人士指出，美國食品的“Click & Collect”模式才剛剛開始，因此網上食品銷售市場仍未成熟。美國許多網上食品配送服務已經被逼入了停業(yè)的死角，諸如Webvan Group、homeruns、shop-link、streamline都沒能成功地贏得挑戰(zhàn)。說到原因，調查公司Kantar Retail的調查負責人Brian Gildenberg解釋：“美國的‘Click & Collect’模式還不成熟，主要是因為像曼哈頓那樣人口密集的地區(qū)之外，食品電商還不發(fā)達?！?

英國也是人口密集地，有長時間的網售食品配送經驗在牽引，同時英國也是“Click & Collect”模式的發(fā)源地，因此相較于美國，英國目前更加成功。領跑在市場前線的TESCO在約3500家店鋪中有400家店采用這種模式。市場占有率排于Asda之后，名列第3的J Sainsbury 在今年3月也開始采取這種模式，并計劃在本年內增設到100家店。（編譯/雨果網  黃婧）