世界杯帶火雙十二，9大條客服溝通技巧送上！

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

2022卡塔爾世界杯，全網(wǎng)掀起“餛飩皮”狂潮！面對(duì)諸神黃昏之戰(zhàn)，眾網(wǎng)友格外熱血。不過，開幕才幾天就出現(xiàn)了大冷門——沙特戰(zhàn)勝阿根廷，引得全球爭(zhēng)相報(bào)道，將氣氛烘托到頂點(diǎn)。這就是世界杯，其所蘊(yùn)含的流量無人不心動(dòng)。

世界杯不光令球迷瘋狂，也帶火了雙12大促，讓跨境賣家沉醉。在此期間，客服如果在溝通話術(shù)上進(jìn)行優(yōu)化，相信能截取更多世界杯流量，進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。

泰古倉(cāng)作為東南亞較受歡迎的跨境物流服務(wù)商，今天就來和大家分享一下世界杯的9大客服溝通技巧。

一、開場(chǎng)白

在歡迎語(yǔ)中，帶上世界杯，趁著熱點(diǎn)拉近距離，抓住世界杯流量紅利。

話術(shù)舉例：

1、老話術(shù)

親，您好，歡迎光臨XX店鋪，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您的呢？

2、新話術(shù)

您好，歡迎光臨XXX小店，世界杯現(xiàn)場(chǎng)般的熱烈氛圍將你包圍，親親，看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下！

二、繁忙時(shí)回復(fù)話術(shù)

繁忙中的話術(shù)回復(fù)完，可以發(fā)1-2張大力神杯、足球、餛飩皮、卡塔爾王子等圖片，突出下世界杯的氛圍感，提升球迷消費(fèi)者好感！

三、發(fā)貨快遞&物流

利用世界杯這一空前熱點(diǎn)，讓客戶有參與感。

話術(shù)舉例：

1、老話術(shù)

親，一般48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如遇節(jié)假日會(huì)另行通知，倉(cāng)庫(kù)會(huì)盡快為您發(fā)貨的哦！

2、新話術(shù)

世界杯撞上雙12，球迷們熱情滿滿，最近XX（地區(qū)）對(duì)您喜歡的這個(gè)產(chǎn)品下單量太大，不過別擔(dān)心，一般48小時(shí)內(nèi)會(huì)發(fā)貨呢。

四、商品質(zhì)量

世界杯大家熱議的其中一個(gè)話題，就是猜球，但往往都以失望告終。而當(dāng)客戶問到商品質(zhì)量時(shí)，可利用補(bǔ)償心理促成交易。

話術(shù)舉例：

1、老話術(shù)

我們家店鋪都是正品的哦，一般不會(huì)有質(zhì)量問題的哦，請(qǐng)放心購(gòu)買。

2、新話術(shù)

親，我們出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，請(qǐng)放心購(gòu)物，即使心中的球星輸了，我們的產(chǎn)品也不會(huì)讓你失望的。

五、顏色/尺碼

當(dāng)客戶問什么顏色、尺碼適合自己時(shí)，我們要給對(duì)方選擇題，而非問答題。

因?yàn)檫x擇題更易于回答，在選項(xiàng)上用店鋪的2種或幾種產(chǎn)品具體的材質(zhì)信息，直擊客戶喜好。

話術(shù)舉例：

1、老話術(shù)

親，您身高體重多少啊。

您比較喜歡什么樣的產(chǎn)品？

您比較喜歡什么材質(zhì)的產(chǎn)品？

2、新話術(shù)

“您比較喜歡PU皮的還是網(wǎng)布的產(chǎn)品？”

親，您身高體重呢？我看是為您推薦X碼的X還是X尺的X，供您參考呢。

六、支付/催單

催促訂單要注意，買家下單未付款10分鐘內(nèi)催付較為合適，太早會(huì)引起反感。

話術(shù)舉例：

1、老話術(shù)

親，你的寶貝待付款哦。

2、新話術(shù)

世界杯期間，我們支付前XX名，享受X折扣，活動(dòng)難得喜歡就趕緊下單哦。

七、議價(jià)

當(dāng)客戶問還能再便宜嗎?我們不能總強(qiáng)調(diào)已經(jīng)很便宜，回答要利用從眾心理，并且將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶身上。

話術(shù)舉例：

1、老話術(shù)

親，現(xiàn)在這款商品正在參加雙12活動(dòng)，價(jià)格很優(yōu)惠呢，拍下您一定喜歡！

2、 新話術(shù)

親，一看您就是有眼光有品位的人，這款商品很多小仙女都覺得劃算，也非常喜歡都拍下了呢，世界杯四年才一屆，這個(gè)期間買回去也很有紀(jì)念意義呢。

八、結(jié)束語(yǔ)

結(jié)束語(yǔ)也很重要。比如拍下的客戶客服知道了目的地，可以順便百度下最近天氣，向客戶表示關(guān)心，如果客戶是球迷，可以引流到微信，參與有獎(jiǎng)競(jìng)猜等活動(dòng)；

沒拍的新客，結(jié)束語(yǔ)可分2句說，后1句稍微等會(huì)發(fā)送，算是再次提醒，讓新買家流失的概率降的低一點(diǎn)。

九、老客戶

說到老客的溝通技巧，就要說到粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)了。

一般電商的回頭客都在微信里，客服可借勢(shì)世界杯，主動(dòng)聯(lián)系關(guān)系好的那些，詢問是否關(guān)注世界杯，然后與客戶競(jìng)猜對(duì)賭，盤活客戶。

客戶贏了，郵寄老客年終回饋禮物；你贏了，客戶下單給專享折扣。點(diǎn)擊此處，了解更多。

雙12、世界杯、圣誕節(jié)、元旦，都聚集在12月，跨境賣家年銷量是否能提升就看這一舉了，所以快行動(dòng)起來吧。

泰古倉(cāng)物流倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)：

√高效：自有WMS和ERP系統(tǒng)，通過智能化解決客戶需求；

√安全：實(shí)時(shí)云監(jiān)控，隨時(shí)隨地查看貨物狀態(tài)，如因在倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)貨物丟失將全額賠付；

√發(fā)貨速度快：團(tuán)隊(duì)配置齊全，各流程都有明確分工。

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（編輯：江同）

（來源：泰古倉(cāng)）

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