賣家“出海難”要怎么辦？速賣通服務(wù)升級要幫他們當上“甩手掌柜”

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

跨境電商平臺紛紛開始關(guān)注賣家服務(wù)了？

過去一年，包括速賣通在內(nèi)，多個跨境平臺都不約而同地開啟了賣家服務(wù)的“升級”。亞馬遜新增了實用的選品功能，而速賣通今年動作更大：一方面在國內(nèi)建更多優(yōu)選倉，讓商家在國內(nèi)發(fā)貨，也能實現(xiàn)跟海外當?shù)仉娚滔喈數(shù)奈锪鲿r效，另一方面海外倉的建設(shè)也在加速。

除了優(yōu)化物流建設(shè)，速賣通最近又推出了一項全托管服務(wù)，要幫助更多面臨“出海難”困境的賣家做好跨境生意。該服務(wù)可以讓跨境商家把物流、運營、售后等等復(fù)雜工作交給平臺來做，省掉大量學(xué)習(xí)和運營操作成本，當個“甩手掌柜”。商家可以把多出來的精力專注在自己更擅長的貨品上。

從目前的招商資料上來看，這個新服務(wù)目前無需傭金，而且還有3個月的售后免責期，期內(nèi)如果出現(xiàn)消費者退款，費用將由平臺承擔。

怎么理解速賣通最近推出的這些新服務(wù)呢？

簡單來說，更像是速賣通平臺給中國跨境賣家“打怪升級”的官方正版的“服務(wù)包”！跨境運營過程中可能遇到的大部分問題，平臺都希望能推出一系列對應(yīng)的解決方案。

事實上，類似的托管服務(wù)在國內(nèi)外的電商行業(yè)其實早已有之，如國內(nèi)的1688、國外的亞馬遜都有類似服務(wù)。而作為以第三方國內(nèi)跨境賣家為主的平臺，速賣通此番把類似服務(wù)帶到跨境領(lǐng)域，使得中國賣家也能夠在“選品基因”的基礎(chǔ)上活用托管服務(wù)，疏通“運營基因”。如此一來，中國跨境賣家的“出海之路”或許將變得更加簡單。

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“簡單出?！痹竿澈螅?/span>是賣家多年來面對的“出海難”困境

海外市場雖然廣闊，但面對大量的陌生國家和地區(qū)，每個市場的情況都不同，普通人光記名字就要好久，更別提細致了解每個市場的特點了，如果還要“精耕細作”就更難了。

另外國際局勢的每一絲風吹草動都會讓中國跨境賣家神經(jīng)緊繃，先不提歐盟稅改這樣重大變化，哪怕是今年7月斯里蘭卡國內(nèi)局勢發(fā)生變化時，都有中國賣家半夜難眠急得起來處理訂單退款。

以致于圈內(nèi)一直流傳著跨境“三座大山”的說法：物流、合規(guī)、匯率，每一環(huán)的“崩塌”變動都會讓跨境賣家的生意面臨挑戰(zhàn)。每個想“出海”的賣家都得面臨下面這些跨境路上的各種“大山”、各種“攔路虎”：跨境運營店鋪怎么弄？這么多國家和地區(qū)的物流要怎么弄？賣到海外之后，遇到售后問題怎么辦？

面對這些問題，跨境電商平臺其實一直有各種服務(wù)。比如亞馬遜有FBA模式，也就是“fulfillment by Amazon”，幫賣家做跨境物流。

比如速賣通創(chuàng)立了優(yōu)選倉服務(wù)，就是在國內(nèi)設(shè)立面向海外市場的備貨、發(fā)貨倉庫，國內(nèi)的跨境賣家可以提前把貨備到優(yōu)選倉，海外消費者一下單，速賣通就幫忙發(fā)貨，物流時效加快，而且能避免備貨到海外帶來的滯銷風險。

（圖：世界杯期間，速賣通在義烏優(yōu)選倉設(shè)立世界杯專線，助力國貨出海）

目前速賣通的優(yōu)選倉在國內(nèi)有11個，而且倉庫之間還能相互調(diào)撥，在一些不確定因素發(fā)生時也能避免發(fā)不出貨的問題。

不過以上這些服務(wù)還都只指向跨境物流領(lǐng)域，現(xiàn)在速賣通把過去10多年做跨境電商積累的各種能力都集中起來，變成一整套幫助賣家解決“出海難”的服務(wù)包，新推出的全托管服務(wù)就是服務(wù)包中的重要一環(huán)。

02此次服務(wù)升級對國內(nèi)跨境賣家有何利好？

速賣通本次的服務(wù)升級，平臺不僅幫忙做物流，還可以協(xié)助運營，提供專業(yè)的運營方案，同時售后服務(wù)也可以交給平臺。加入此次服務(wù)升級的賣家，以后可以只專注于研究貨品，只要貨對路，后面的東西都丟給平臺就行。

這會帶來幾個好處：

一批貨很好但以前不懂跨境的賣家，可以快速出海，打開新的銷路；

以前一直掙扎在復(fù)雜跨境運營中的賣家，也能從中“解放”出來，經(jīng)營更加輕松；

而對那些本身跨境經(jīng)營能力就有優(yōu)勢的賣家來說，選擇也更多了，比如他們可以把一部分的貨品接入全托管服務(wù)，自己的精力省出來開發(fā)新品，這樣生意的規(guī)模化也更容易上去。

這對各類賣家都是一個利好。

跨境平臺開始關(guān)注“沉默的訴求”，這是一件好事。

與此同時，通過全托管服務(wù)，速賣通還可以快速把一大批優(yōu)質(zhì)中國貨品的物流體驗、售后服務(wù)做上去，整體上提升中國跨境賣家在海外的競爭力。

一直以來，中國商品在海外的競爭力往往集中于性價比和豐富度，而跨境物流時效則是一個短板：一件商品從中國發(fā)貨，運到海外，再送到消費者手中，要經(jīng)歷倉儲、干線運輸、當?shù)嘏渌偷榷鄠€環(huán)節(jié)。物流時效平均需要30多天。而且物流費用占整個銷售額的比例往往要達到三四成。

這在一定程度上限制了中國商品在跨境零售中的競爭力。

速賣通過去很多經(jīng)驗其實證明了，如果能用平臺的能力，把物流、服務(wù)給消費者做好，很容易在海外快速打開新市場。

比如速賣通之前就通過威海、煙臺的優(yōu)選倉，實現(xiàn)了中國商品最快3天內(nèi)妥投送達至韓國消費者的手中，與韓國當?shù)仉娚涛锪黧w驗相媲美。此舉也讓速賣通這個“平臺黑馬”短時間上位，成為韓國下載量第一的購物類APP，甚至超越了當?shù)仉娚唐脚_Coupang。

（圖：阿里速賣通在韓國購物類APP排名中下載量第一）

如果速賣通能把跑通的“韓國經(jīng)驗”復(fù)制到其它海外市場，中國跨境賣家的增長空間其實是非常可觀的。

而現(xiàn)在的速賣通說的賣家服務(wù)升級，其實就是速賣通把過去積累的各種能力都集中起來，打包提供給所有跨境賣家。選擇這一服務(wù)的商品，能在多個國家市場快速做到物流快、服務(wù)好，吸引更多海外消費者……如此而言，當跨境平臺幫扶的賣家服務(wù)也開始“卷”起來了，這對廣大國內(nèi)跨境賣家來說，可能是一件好事。

整體來說，全托管服務(wù)就是速賣通把過去一直在做的賣家服務(wù)的一次整體打包和升級，把一些市場的成功經(jīng)驗快速復(fù)制到全球。

跨境生意很復(fù)雜，速賣通等跨境電商平臺開始“卷”平臺服務(wù)能力，未來跨境出海會以怎樣的增速變得便捷簡單？這個答案還有待市場檢驗，但諸如速賣通平臺不斷提升幫扶賣家的服務(wù)能力的推出，我們希望能更多一些。

（編輯：江同）

（來源：速賣通）

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