官方支招！eBay賣(mài)家Q4旺季運(yùn)營(yíng)小技巧

旺季悄然已至，跨境賣(mài)家紛紛摩拳擦掌備戰(zhàn)旺季。作為跨境電商主流電商平臺(tái)之一的eBay，依然是賣(mài)家旺季期間攻占海外市場(chǎng)的重要作戰(zhàn)陣地，然而在市場(chǎng)變化莫測(cè)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為改變的當(dāng)下，對(duì)于eBay賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一套完善的旺季運(yùn)營(yíng)策略必不可少。

近期，eBay大中華區(qū)商務(wù)拓展經(jīng)理張煜霖做客雨果直播間，為賣(mài)家分享了旺季期間利用eBay平臺(tái)政策獲取更多的流量、提升訂單量的方法以及2023年eBay平臺(tái)重點(diǎn)扶持的品類和最新的招商政策，并就賣(mài)家所關(guān)注的旺季運(yùn)營(yíng)問(wèn)題做出了解答。【點(diǎn)擊進(jìn)入2022跨境平臺(tái)旺季指南】

旺季要格外關(guān)注賣(mài)家后臺(tái)

eBay較其它電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，會(huì)更加注重賣(mài)家店鋪的表現(xiàn)，而店鋪的表現(xiàn)也會(huì)反映到每一個(gè)listing的流量加持。因此，店鋪表現(xiàn)好的情況下，賣(mài)家的產(chǎn)品、品牌和廣告才會(huì)有更穩(wěn)固的效果。

張煜霖舉例稱，旺季來(lái)臨時(shí)，不論是海外倉(cāng)還是供應(yīng)商，都有可能因?yàn)榉泵Χ鲥e(cuò)，而這些失誤都會(huì)造成賣(mài)家訂單出錯(cuò)，后臺(tái)也會(huì)因此報(bào)錯(cuò)，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一旦被eBay平臺(tái)判定違規(guī)，將會(huì)影響整個(gè)旺季的經(jīng)營(yíng)。

對(duì)此，張煜霖建議eBay賣(mài)家在每周三以及周四的12點(diǎn)前，一定要定期查看賣(mài)家中心報(bào)告，如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)訂單，一定要及時(shí)向平臺(tái)申訴，申訴過(guò)后就不會(huì)對(duì)賬號(hào)產(chǎn)生其他的影響。

其次，旺季來(lái)臨時(shí)，eBay會(huì)推出各種形式的補(bǔ)貼活動(dòng)，包括但不限于積分的贈(zèng)送、廣告費(fèi)的補(bǔ)貼以及成交費(fèi)的補(bǔ)貼。張煜霖表示：“旺季期間eBay會(huì)邀請(qǐng)賣(mài)家參加這些活動(dòng)，無(wú)論任何一種形式的補(bǔ)貼活動(dòng)，賣(mài)家都是非常有必要去參加的。參與旺季活動(dòng)，不僅能得到積分或是資金的返還，還會(huì)加大賣(mài)家listing的曝光。”

旺季期間平臺(tái)自身的流量會(huì)遠(yuǎn)大于平時(shí)，而賣(mài)家也會(huì)獲取到高于平時(shí)的流量曝光，產(chǎn)品也會(huì)更多的展示給買(mǎi)家，這也是張煜霖建議賣(mài)家參與活動(dòng)的主要原因。

除了上述兩點(diǎn)注意事項(xiàng)以及小技巧之外，張煜霖還分享了一個(gè)旺季期間提升listing的曝光方法——站內(nèi)deals曝光。這項(xiàng)額外的曝光會(huì)出現(xiàn)在eBay平臺(tái)商品網(wǎng)頁(yè)首頁(yè)或是品類的首頁(yè)，不過(guò)參與曝光的前提是賣(mài)家需要進(jìn)行品牌備案。

如果賣(mài)家有自己的品牌或是得到了品牌的授權(quán)，那么第一時(shí)間就要?jiǎng)?chuàng)建品牌審核，品牌審核通過(guò)之后，eBay平臺(tái)所發(fā)起的一些活動(dòng)，賣(mài)家的受邀概率就會(huì)大幅增加，而eBay平臺(tái)的品牌工作人員會(huì)定期和賣(mài)家對(duì)接平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)，小型的促銷(xiāo)活動(dòng)工作人員會(huì)以郵件的形式和賣(mài)家溝通，大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，工作人員會(huì)以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的形式和賣(mài)家進(jìn)行郵件溝通或是通過(guò)電話聯(lián)系告知參與的方式方法。

張煜霖表示，品牌備案也會(huì)助力賣(mài)家在旺季參與更多的活動(dòng)，提升流量曝光，拿下更多的訂單。

2023年eBay平臺(tái)重點(diǎn)扶持品類

家具家居品類經(jīng)歷了兩年間疫情的發(fā)酵之后，2022年消費(fèi)者對(duì)該品類的購(gòu)買(mǎi)力出現(xiàn)了下滑趨勢(shì)，但是2023年消費(fèi)者在庭院戶外以及家居改造這一塊的購(gòu)買(mǎi)肯定會(huì)是超過(guò)以往的室內(nèi)家居產(chǎn)品，在eBay平臺(tái)的美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)這三個(gè)站點(diǎn)，庭院戶外及改造配件的搜索量呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。

在eBay平臺(tái)上，花園工具以及庭院工具，一直都平臺(tái)的熱銷(xiāo)品類。此外，類似園藝攜手防護(hù)裝備、一些園藝小工具以及花園的裝飾和圍欄這些產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品的體積以及客單價(jià)并不會(huì)特別高昂，競(jìng)爭(zhēng)程度也相對(duì)較小，所以對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，2023年涉獵這些產(chǎn)品其實(shí)是有優(yōu)勢(shì)的。

另外則是汽摩配相關(guān)的產(chǎn)品，目前eBay平臺(tái)的汽配產(chǎn)品領(lǐng)先于其他平臺(tái)：每3分鐘可以售出一輛轎車(chē)、每分鐘可以售出120個(gè)汽車(chē)外觀裝飾產(chǎn)品，因此2023年eBay也會(huì)通過(guò)各種各樣的活動(dòng)去扶持汽配這一品類。

張煜霖說(shuō)道：“2023年eBay會(huì)將重點(diǎn)放至整車(chē)之外的所有配件，比如裝飾件、輪轂、輪胎或者是剎車(chē)制動(dòng)、摩托車(chē)周邊以及維修工具等產(chǎn)品。如果賣(mài)家在供應(yīng)鏈上有一定優(yōu)勢(shì)，可以從子類目出發(fā)，然后再探索其他垂直品類的機(jī)會(huì)?！?/span>

除此之外，張煜霖還透露2023年eBay將會(huì)著重發(fā)力西班牙市場(chǎng)，而且eBay西班牙站點(diǎn)所有的活動(dòng)均將由中國(guó)區(qū)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，也會(huì)給賣(mài)家提供更多的扶持以及內(nèi)部活動(dòng)的參與。張煜霖還表示：“今年西班牙站點(diǎn)的電動(dòng)牙刷、廚房用品、小家電以及充電寶和手機(jī)的流量增長(zhǎng)非常大，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，開(kāi)通西班牙站點(diǎn)將會(huì)在明年獲得很可觀的增長(zhǎng)?！?/span>

eBay平臺(tái)2023年招商政策

2023年部分有優(yōu)勢(shì)的賣(mài)家可以通過(guò)更高級(jí)的賬號(hào)等級(jí)入駐eBay，具體優(yōu)勢(shì)及資格內(nèi)容如下：

第一，精英計(jì)劃。精英計(jì)劃針是針對(duì)所有跨境電商平臺(tái)的區(qū)域標(biāo)桿賣(mài)家，在主流電商平臺(tái)或是一些垂直類的小平臺(tái)上，賣(mài)家的銷(xiāo)量達(dá)到某一個(gè)區(qū)間即可成為eBay的精英賣(mài)家；若賣(mài)家是工貿(mào)一體型或是外貿(mào)知名品牌賣(mài)家，也可以通過(guò)eBay的精英計(jì)劃入駐平臺(tái)。

通過(guò)精英計(jì)劃入駐eBay的賣(mài)家，可以獲得更多的扶持，而且也優(yōu)于普通eBay賬號(hào)。比如，賣(mài)家想要升級(jí)服務(wù)、獲得資費(fèi)優(yōu)惠，均可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐恼猩探?jīng)理幫忙獲??；而且還可以免費(fèi)參加eBay的線下“管理研習(xí)社”，eBay會(huì)針對(duì)賣(mài)家的模塊化團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)化選品、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)跟績(jī)效為賣(mài)家提供線下的交流和培訓(xùn)；并且還會(huì)一對(duì)一針對(duì)賣(mài)家前中后期三個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)去做答疑解惑。

第二，優(yōu)品計(jì)劃。隨著近兩年跨境電商的快速發(fā)展，最開(kāi)始那些經(jīng)營(yíng)小配件部件賣(mài)家的占比越來(lái)越少，而專注于某些垂直品類的賣(mài)家以及品牌賣(mài)家會(huì)更多加入到跨境電商賽道。eBay平臺(tái)針對(duì)一些高客單價(jià)、高性價(jià)比、高垂直類的產(chǎn)品推出了優(yōu)品計(jì)劃。

加入到優(yōu)品計(jì)劃的賣(mài)家，不論產(chǎn)品的重量和體積是否超標(biāo)，eBay都將在物流的價(jià)格和多樣性方面對(duì)賣(mài)家進(jìn)行扶持，而且還會(huì)根據(jù)物流表現(xiàn)的數(shù)據(jù)化，幫助賣(mài)家規(guī)避掉一些可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

答疑環(huán)節(jié)

Q：PLA和PLS廣告被停之后，還有什么推廣方法？

張煜霖：廣告被暫停，則是賣(mài)家的店鋪表現(xiàn)低于標(biāo)準(zhǔn)值，賣(mài)家可以通過(guò)降價(jià)促銷(xiāo)或是后臺(tái)邀請(qǐng)活動(dòng)先提升銷(xiāo)量，同時(shí)解決賬號(hào)的糾紛問(wèn)題。如果僅僅是從廣告上去分析，低于標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi)辦法開(kāi)任何的廣告，最核心的還是要解決賬號(hào)存在的問(wèn)題，提高賬號(hào)標(biāo)準(zhǔn)。

Q：刊登與自己類目不符的產(chǎn)品有沒(méi)有限制？不能超過(guò)百分之幾？

張煜霖：賣(mài)家在賬號(hào)注冊(cè)時(shí)會(huì)填寫(xiě)首要的銷(xiāo)售類目以及次要的銷(xiāo)售類目，也就是說(shuō)賣(mài)家一定要確保自己店鋪要有相關(guān)的主要銷(xiāo)售類目和次要銷(xiāo)售類目。若是賣(mài)家銷(xiāo)售其他類目的話，其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)明確占比，但是主要銷(xiāo)售類目一定不能是0%或者是低于10%，我們一般建議不要低于百分之50。如果在極端條件下，主要銷(xiāo)售的類目出現(xiàn)了問(wèn)題，那么賣(mài)家是可以去刊登一些其他銷(xiāo)售類目的。

Q：自注冊(cè)的賣(mài)家要橙聯(lián)發(fā)貨多久才會(huì)有海外倉(cāng)權(quán)限？

張煜霖：如果是自注冊(cè)的賣(mài)家，同時(shí)賣(mài)家的不良交易率在4%之內(nèi)，eBay就會(huì)為賣(mài)家分配客戶經(jīng)理。通常來(lái)講符合資質(zhì)的賣(mài)家，客戶經(jīng)理會(huì)為賣(mài)家增加海外倉(cāng)的銷(xiāo)售權(quán)限，所以說(shuō)賣(mài)家目前要做的就是先把總銷(xiāo)售額提升至1000美金以上，將不良交易率控制在4%之內(nèi)，在滿足條件的第二個(gè)月，客戶經(jīng)理就會(huì)為賣(mài)家的賬號(hào)進(jìn)行升級(jí)并增加海外倉(cāng)銷(xiāo)售權(quán)限。

Q：注冊(cè) eBay之前是要先注冊(cè)橙聯(lián)嗎？必須要用橙聯(lián)發(fā)貨嗎？

張煜霖：對(duì)于自發(fā)貨賣(mài)家來(lái)講，注冊(cè)橙聯(lián)的時(shí)間可以是在注冊(cè)店鋪之前，也可以是在注冊(cè)店鋪之后，這兩個(gè)并沒(méi)有特別大限制和要求。但是對(duì)于自發(fā)貨來(lái)講，賣(mài)家可以使用兩種方式，第一種方式是橙聯(lián)的普通標(biāo)準(zhǔn)物流，第二種就是國(guó)際三大快遞，DHL、聯(lián)邦和UPS。除了快遞，目前自發(fā)貨eBay是唯一指定的就是橙聯(lián)。

Q：eBay本土賬號(hào)經(jīng)常被凍結(jié)，導(dǎo)致不能收款，這種情況該如何處理？

張煜霖：本土賬號(hào)被凍結(jié)，大多都是因?yàn)橘~號(hào)資質(zhì)不合規(guī)或是不在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)所致。關(guān)于解凍，首先賣(mài)家要確保本土賬號(hào)是否真實(shí)，是否是以目的國(guó)的企業(yè)注冊(cè)，如果是的話，只需找到對(duì)應(yīng)的區(qū)域的客服或者是客戶經(jīng)理，請(qǐng)他們幫忙解凍即可。

Q：沒(méi)有上很多的產(chǎn)品，但是額度被減少了，如何恢復(fù)？

張煜霖：額度減少的主要原因就是賣(mài)家的需求不匹配。通俗來(lái)講，eBay給賣(mài)家100個(gè)額度，但是賣(mài)家平時(shí)上架產(chǎn)品集中在10~20，在eBay的算法看來(lái)，賣(mài)家并不需要這么多，因此eBay會(huì)對(duì)賣(mài)家的額度作出扣減。如果想增加額度的話可以通過(guò)兩種形式：一種形式就是經(jīng)過(guò)多量的刊登增加銷(xiāo)售商品本身的銷(xiāo)售占比額度，另一種則是與客戶經(jīng)理聯(lián)系去申請(qǐng)?jiān)黾宇~度。

Q：SKU被侵權(quán)，eBay會(huì)直接封賬號(hào)，還是會(huì)有其他的懲罰？

張煜霖：eBay會(huì)分析賣(mài)家侵權(quán)的嚴(yán)重程度，然后去做一個(gè)相應(yīng)的懲罰措施，如果是簡(jiǎn)單侵權(quán)，eBay一般會(huì)將賣(mài)家的鏈接下架；如果是多次侵權(quán)或者是嚴(yán)重侵權(quán)，可能會(huì)對(duì)店鋪實(shí)施封禁處理。因此。我們建議賣(mài)家不要對(duì)一些全球知名品牌進(jìn)行很明顯的侵權(quán)，其次如果eBay明確告知賣(mài)家產(chǎn)品有侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)或者是侵權(quán)行為，那么賣(mài)家就要及時(shí)下架相關(guān)產(chǎn)品，這樣就會(huì)更好的維護(hù)整體店鋪的表現(xiàn)。

Q：品牌賣(mài)家在eBay上該如何舉報(bào)侵權(quán)行為？

張煜霖：如果是品牌賣(mài)家，首先要完成eBay的品牌審核，這樣eBay才能夠確保賣(mài)家是品牌所有者，完成品牌備案后，賣(mài)家就可以和eBay的客服或是eBay主體去表明哪些鏈接侵犯了品牌權(quán)益，然后eBay會(huì)對(duì)相應(yīng)的侵權(quán)行為做出處理。如果賣(mài)家沒(méi)有申請(qǐng)品牌備案，eBay無(wú)法確保賣(mài)家是否是品牌所有者，因此無(wú)法做出更明確的懲罰。

Q：新開(kāi)的賬號(hào)如何防關(guān)聯(lián)？

張煜霖：新開(kāi)的eBay賬號(hào)一般不會(huì)出現(xiàn)母子賬號(hào)關(guān)聯(lián)的情況，真正的關(guān)聯(lián)是存在于eBay的企業(yè)賣(mài)家之中，如果賣(mài)家的電腦或者網(wǎng)絡(luò)之前登錄過(guò)其他的企業(yè)賬戶，那么最好不要登錄新的企業(yè)賬戶，可能會(huì)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)的情況。

（封面圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

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