(圖片來源:圖蟲創(chuàng)意)
近日,由上海報(bào)業(yè)集團(tuán)界面新聞發(fā)起的金合獎(jiǎng)2022年獲獎(jiǎng)名錄揭曉。
經(jīng)過激烈角逐,敦煌網(wǎng)JoinChat項(xiàng)目榮登金合獎(jiǎng)年度營銷案例榜,這不僅體現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)對敦煌網(wǎng)JoinChat項(xiàng)目的高度認(rèn)可,還標(biāo)志著敦煌網(wǎng)通過智能客服營銷機(jī)器人打造的即時(shí)會(huì)話式私域營銷,成為跨境電商出海營銷創(chuàng)新的標(biāo)桿案例。
據(jù)悉,JoinChat項(xiàng)目上線后,敦煌網(wǎng)官方Facebook Messenger日活躍用戶數(shù)量暴增29倍,Messenger用戶數(shù)量暴增26倍,Facebook公共主頁管理時(shí)間縮短25%,65%以上的用戶看到Messenger彈窗后選擇通過Messenger進(jìn)行溝通。
即時(shí)會(huì)話營銷,將流量變“留量”
作為國內(nèi)B2B跨境電商出口平臺(tái),敦煌網(wǎng)致力于為國內(nèi)中小微企業(yè)提供跨境電商全鏈路賦能,幫助中國制造直連全球。截至2021年,敦煌網(wǎng)已經(jīng)擁有240萬以上供應(yīng)商,注冊買家超過4660萬。Facebook是海外主流社交平臺(tái),也是電商最重要的流量渠道之一。敦煌網(wǎng)在Facebook擁有460萬粉絲,每日需要處理海量客戶需求信息,并對龐大的客戶群體進(jìn)行有效的維護(hù)和二次營銷。
此前,敦煌網(wǎng)客服團(tuán)隊(duì)一直通過Facebook自有的聊天平臺(tái)Messenger后臺(tái)回復(fù)用戶需求,由于信息量過大且大部分用戶問題重復(fù),客服團(tuán)隊(duì)很難及時(shí)回復(fù)用戶且人工資源浪費(fèi)嚴(yán)重。同時(shí),Messenger后臺(tái)缺少二次觸達(dá)消費(fèi)者的工具,如果想要針對已有的Messenger用戶進(jìn)行推廣,工作量巨大。
基于這一現(xiàn)狀,敦煌網(wǎng)JoinChat項(xiàng)目提供了個(gè)性化、智能化、高效率的全天候客服體驗(yàn)。只要通過Facebook登錄Messenger,即可發(fā)起消息互動(dòng),從等待用戶發(fā)起聊天的被動(dòng)狀態(tài)轉(zhuǎn)為可主動(dòng)向用戶發(fā)起互動(dòng)的積極狀態(tài)。通過引入智能客服營銷機(jī)器人,不僅實(shí)現(xiàn)海外客服團(tuán)隊(duì)24×7處理客戶需求,解決了人工回復(fù)慢、二次觸達(dá)難、用戶流失嚴(yán)重召回難的問題,更鞏固了客戶關(guān)系,加深了品牌認(rèn)知,以即時(shí)會(huì)話式私域營銷,成功將流量變“留量”。
智能營銷機(jī)器人,讓出海路更快更穩(wěn)
在獲客成本持續(xù)攀升的背景下,如何更高效地承接網(wǎng)站獲得的自然流量和廣告推廣用戶流量,提高轉(zhuǎn)化率,降低流失率,一直是跨境電商平臺(tái)面臨的重大課題。
技術(shù)創(chuàng)新是營銷革新保障。針對潛在用戶,敦煌網(wǎng)JoinChat項(xiàng)目,正是以數(shù)字化、信息化和智能化為抓手,通過智能客服營銷機(jī)器人的Messenger聊天插件、網(wǎng)頁插件等功能,留住網(wǎng)站上的自然訪客,二次沉淀通過廣告投放進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽的高價(jià)值用戶,從而將Facebook外的電商平臺(tái)流量,引流至敦煌網(wǎng)Messenger內(nèi)。
智能客服營銷機(jī)器人還可以配置個(gè)性化的歡迎語、優(yōu)惠和商品推薦,減少了回應(yīng)基本請求所花費(fèi)的時(shí)間,更有效地吸引和轉(zhuǎn)化新用戶,推動(dòng)完成購買。敦煌網(wǎng)可以在動(dòng)態(tài)廣告中展示每個(gè)商品類別中最熱門的五款商品,并在廣告中嵌入智能客服營銷機(jī)器人,隨后根據(jù)受眾對不同類別商品的互動(dòng)數(shù)據(jù),優(yōu)化動(dòng)態(tài)廣告消息流。用戶點(diǎn)擊廣告后,將前往Messenger,隨后即可展開對話。對話中,用戶會(huì)看到多個(gè)不同選項(xiàng),例如特價(jià)商品和優(yōu)惠券,可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。這項(xiàng)體驗(yàn)可引導(dǎo)買家找到相關(guān)產(chǎn)品并獲取優(yōu)惠券,既實(shí)現(xiàn)了客服業(yè)務(wù)自動(dòng)化,又打造了個(gè)性化的互動(dòng)功能,整個(gè)流程過程智能化、自動(dòng)化。
Facebook是品牌出海必不可失的前沿陣地,是企業(yè)與海外消費(fèi)者互動(dòng),塑造品牌形象的重要平臺(tái),Messenger在其中扮演著非常核心角色。敦煌網(wǎng)JoinChat項(xiàng)目,以數(shù)字化、信息化和智能化為抓手,通過智能客服營銷機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)了與Facebook現(xiàn)有及潛在用戶的深入溝通,并挖掘用戶深層需求,創(chuàng)造二次溝通,構(gòu)建品牌良好形象及實(shí)現(xiàn)再營銷的機(jī)會(huì),在出海營銷領(lǐng)域開辟了有效的創(chuàng)新路徑。
(編輯:江同)
(來源:敦煌網(wǎng))
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