差評(píng)被置頂！大量亞馬遜賣家銷量直接砍半！

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

亞馬遜首頁出現(xiàn)大量差評(píng)！疑是官方首頁評(píng)論機(jī)制改版？

想必很多賣家都聽說了亞馬遜的首頁評(píng)論機(jī)制改版的事。近日，不少賣家發(fā)現(xiàn)，他們的中差評(píng)被頂上了首頁，而往常在首頁的好評(píng)被排在了后面。

這種現(xiàn)象最直接的影響就是轉(zhuǎn)化率變差，不僅廣告權(quán)重沒了，銷量也直接受影響。

對(duì)此，遇到同樣情況的賣家表示，老鏈接排在首頁第一的帶圖好評(píng)排在了后面，而其他三四星無點(diǎn)贊的評(píng)價(jià)跑到了首頁。不僅如此，嘗試給好評(píng)點(diǎn)贊，好評(píng)也依舊沒有回到原有位置。

對(duì)此，及時(shí)語發(fā)現(xiàn)，亞馬遜最近并沒有明確出臺(tái)對(duì)首頁評(píng)論展示機(jī)制進(jìn)行更改的政策。因此，及時(shí)語對(duì)亞馬遜Top30+的產(chǎn)品首頁Review（鏈接時(shí)間1年以上，review數(shù)量300+）進(jìn)行了探查，發(fā)現(xiàn)首頁評(píng)論確實(shí)做出了變動(dòng)。跨境電商全平臺(tái)智能郵件機(jī)器人，立即了解~

不僅明確的在首頁展示了日期靠前的評(píng)論，并且首頁評(píng)論有以下幾種規(guī)律：

近期評(píng)價(jià)優(yōu)先。

內(nèi)容長的評(píng)價(jià)優(yōu)先（圖片視頻非必要）。

買家賬號(hào)時(shí)間長的評(píng)價(jià)優(yōu)先。

vine和top不置頂。

1星2星不置頂。

點(diǎn)贊高的評(píng)價(jià)，僅在同月評(píng)價(jià)中靠前。

以產(chǎn)品近期的幾個(gè)評(píng)論評(píng)分為主導(dǎo)，來綜合該產(chǎn)品的總評(píng)分。

目前只有美國站的評(píng)論機(jī)制發(fā)生了以上變動(dòng)，其它站點(diǎn)還不完全是這樣，Review依然按照helpful數(shù)量排序。

以上的評(píng)論權(quán)重變化，可以預(yù)見，未來人為干預(yù)評(píng)分將會(huì)越來越難。

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒那么穩(wěn)定的賣家來說，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時(shí)，賣家很有可能會(huì)收到差評(píng)。而時(shí)間上，差評(píng)是最新的評(píng)論，可能直接被置頂在首頁。同樣的，如果賣家的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務(wù)也到位，好評(píng)源源不絕，很快會(huì)覆蓋之前的差評(píng)。

因此，面對(duì)首頁評(píng)論機(jī)制的變化，賣家們要如何應(yīng)對(duì)？

當(dāng)賣家們?cè)絹碓诫y干預(yù)評(píng)論后，將會(huì)發(fā)生以下趨勢(shì)：以前更多拼營銷，現(xiàn)在則變成了拼產(chǎn)品?，F(xiàn)階段講究營銷推廣、渠道建設(shè)，未來比拼的將是產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌調(diào)性。

這給廣大亞馬遜賣家提了個(gè)醒，今后的產(chǎn)品質(zhì)量一定要保持穩(wěn)定，一旦某個(gè)批次的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，就必然會(huì)導(dǎo)致差評(píng)置頂?shù)那闆r，直接影響到銷售轉(zhuǎn)化率。

此外，這對(duì)賣家的售后處理能力也是一種考驗(yàn)，客服服務(wù)也要重視起來。

如果遭遇了差評(píng)，賣家應(yīng)該第一時(shí)間處理，一般處理差評(píng)的辦法分為3種：刪除、降權(quán)、首頁無差評(píng)。跨境電商全平臺(tái)智能郵件機(jī)器人，立即了解~

亞馬遜的規(guī)則制定將會(huì)越來越嚴(yán)格，人為干預(yù)的處理差評(píng)將會(huì)越來越難以實(shí)現(xiàn)。因此，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

眾所周知，差評(píng)消除或者不被展示在首頁需要時(shí)間。因此，對(duì)差評(píng)處理后，賣家可以通過及時(shí)語跨境智能客服，與有購買意向的買家無障礙溝通，第一時(shí)間讓的潛在買家知道，差評(píng)是極少數(shù)現(xiàn)象且可以被解決。

同時(shí)，通過及時(shí)語跨境智能客服，賣家還能通過全渠道集中管理，進(jìn)一步提升全渠道品牌服務(wù)，打造產(chǎn)品知名度，比如郵件營銷、Facebook營銷等。

及時(shí)語，跨境路上的好幫手，你值得擁有！

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（編輯：江同）

（來源：及時(shí)語）

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