亞馬遜“賬戶績效評分”更新，評分低的賣家將被封號？

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

有賣家說，做亞馬遜，有時候心累的不是競爭對手的價格戰(zhàn)、不是產(chǎn)品斷貨滯銷限制庫存、不是Acos居高不下、也不是商標專利侵權(quán)風險，而是亞馬遜不留余地對賬號的一刀切。

一個不經(jīng)意，賬號就掉入了封號的萬丈深淵，賣家自己都不知道因何而起的。

不過，最近亞馬遜更新了“賬戶績效評分”功能，不僅有評級分數(shù)，還能直觀看到每項違規(guī)行為的嚴重程度，讓賣家對自己的賬號安全問題更加一目了然。

“賬戶績效評分”更新，你多少分？

據(jù)優(yōu)匠了解，這兩天有不少賣家收到了亞馬遜關(guān)于賬戶狀況評級的通知郵件。亞馬遜在郵件上提到：

為了幫助賣家更好了解賣家賬戶的狀態(tài)，以便賣家可以將更多時間花在提高業(yè)績和買家滿意度上，減少賬戶狀況和業(yè)務(wù)中斷風險引發(fā)的擔憂。因此，在賣家的賬戶狀況頁面新增了一些功能。

新功能具體如下：除原有的彩色標識之外，亞馬遜還會以0到1000的數(shù)字來顯示賬戶評級的分數(shù)，以此方便賣家在現(xiàn)階段風險與各風險級別門檻值之間的差距。

具體表現(xiàn)為：

綠色標識：200-1000，表示賬戶健康良好，無風險。

黃色標識：100-199，表示賬戶存在停用風險。

紅色標識：99及以下，“賬戶不佳”表示賬戶達到停用標準或已被停用。

圖片來源：亞馬遜后臺

亞馬遜還表示，利用此項功能，可以讓賣家更加明確違規(guī)行為對賬號狀況的影響程度，賣家借此可以先處理對賬戶影響最大的違規(guī)行為，從而避免出現(xiàn)賬戶被停用的情況，影響正常的售賣。

另外，郵件還提到，如果賣家賬戶處于“存在風險”（黃色）或“不佳”（紅色）狀態(tài)，賣家需要在7天內(nèi)解決影響賬戶評級分數(shù)的問題，否則賬戶將被停用。

這一評分功能的更新，也讓賣家對于賬戶安全的判斷更加直觀了。

“看看各種違規(guī)都扣多少分，大家心里也就有數(shù)了?！币毁u家這樣說道。

此外，需要注意的是，新店鋪的初始分數(shù)為200，老店鋪因為有權(quán)重的關(guān)系，所以會相對較高。

因此，新賣家在運營新店時，需更注意合規(guī)運營。當然，需要合規(guī)運營的不止局限于新賣家，老賣家也如此。此項功能的更新，也意在表明亞馬遜希望賣家對自己的賬戶安全更加重視，不要出現(xiàn)違規(guī)行為，否則很容易讓自己的賬戶出現(xiàn)停用風險。

小匠也多次在文章提到，合規(guī)運營，不去觸碰平臺禁區(qū)是每個賣家都應(yīng)該遵守的原則底線，也希望賣家早日拋棄自己的僥幸心，即便是歷史久遠的違規(guī)行為， 有朝一日也會被平臺秋后算賬。

另外，賣家在功能更新后，賬戶分別取得了多少分，歡迎評論區(qū)分享！

亞馬遜的評論權(quán)重機制也改了

除了賬戶績效評分功能的更新，最近亞馬遜評論算法的改變也被賣家討論得很頻繁。

有賣家發(fā)現(xiàn)自己的一款產(chǎn)品，以往的首頁好評都掉后面去了，而且替換的都是中差評，且還都是最近半年無圖片、無視頻、無人點贊的評論。

“我有兩條主打鏈接，賣得還不錯，因為首頁的評論很優(yōu)秀，有圖也有視頻而且點贊的人數(shù)多，維持在首頁一年多了。因此也很少去做刪差評或好評點贊等動作，基本都是靠自然出單。

可最近幾天，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率下滑得夸張。才發(fā)現(xiàn)首頁的好評全部掉后面去了，頂上來的都是中差評，一些無圖片無視頻無點贊近半年的評論。”一位亞馬遜賣家在跨境電商論壇無奈地說道。

不僅這位賣家，小匠在我們的學(xué)員群上也收到了一些類似的反饋。

經(jīng)過小匠的一番了解后發(fā)現(xiàn)，亞馬遜很多站點的評論權(quán)重算法的確發(fā)生了改變。不再是人為干預(yù)點贊越多的評論越靠前，也不再是之前大基數(shù)的平均得分而是最新的評論權(quán)重占比更大，更容易在前面，也可能是以近期的評論來主導(dǎo)產(chǎn)品的總評分。

此外，登錄買家號或者不登錄賣家號看到的評論排序也會有所不同。

有賣家反映，在不登錄買家號的情況下，近期出現(xiàn)的好評和差評都會靠前，vine和長文評論較少；而登錄買家號之后，會看到一些長文帶圖的五星好評多一些。

也有賣家出現(xiàn)的情況是，不登錄時基本沒啥差評，而登錄買家號后會看到很多差評在首頁。

還有，在手機端、PC端看到評論排序也會不同。

不過能確定的是，這次評論算法的改變會讓近半年以來的評論權(quán)重會高于之前的老評論權(quán)重，會讓買家更直觀地看到近期的評價。

有賣家也針對此次評論算法的變動咨詢了賬戶經(jīng)理，賬戶經(jīng)理也證實了亞馬遜近期的評論展示是會以listing年限和最近的評論為參考。

評論機制的改變也讓一些賣家感受到了“紅利”：

“現(xiàn)在這個算法挺好的，把幾百個點贊的差評頂下去?！?/span>

“很多鏈接都是新的評論比較靠前，我之前差評置頂?shù)囊脖恍碌暮迷u頂下去了?！?/span>

不過也存在一些受到負面影響的賣家：

“現(xiàn)在首頁看到的全是2022的，偏偏我有一個產(chǎn)品去年因為有一點質(zhì)量問題來的都是差評，以前首頁是2019年的評論全好評，現(xiàn)在都顯示2022年的首頁就一個5星，大半個月沒出單了......”

“我就中槍了，之前我的產(chǎn)品質(zhì)量一直高于同行，可是這批產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量的問題，一直來差評又遇見這次改動直接從第一名掉出了前十。心好痛......”

不管怎么樣，這種算法評論機制的改變意味著賣家需要更注重產(chǎn)品質(zhì)量，提供更多有競爭力的產(chǎn)品，讓買家覺得有性價比的產(chǎn)品，以此來增加產(chǎn)品的好評。

另外，也預(yù)示著人為干預(yù)評論已經(jīng)變得越來越難了。賣家只有把產(chǎn)品質(zhì)量做好，運營細節(jié)做到位，才能在亞馬遜上長久生存。

（來源：董海溫）