為什么配送速度對(duì)電商品牌至關(guān)重要？

（圖片來源：Spreetail）

配送速度已排在電商戰(zhàn)略計(jì)劃的前列，消費(fèi)者期待盡快收到下單的商品——頭部市場(chǎng)消費(fèi)平臺(tái)很容易讓購(gòu)物者對(duì)配送速度有所要求。據(jù)報(bào)道，高達(dá)79.3%的消費(fèi)者認(rèn)為配送速度很重要，兩日達(dá)的配速似乎是現(xiàn)今網(wǎng)購(gòu)的常態(tài)。

配送速度對(duì)獲取新客源也極其重要，關(guān)注下配送速度對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響，統(tǒng)計(jì)數(shù)字就顯得非常有說服力。事實(shí)上，87%的網(wǎng)友認(rèn)為配送速度快是他們?cè)俅蜗聠蔚囊粋€(gè)關(guān)鍵性因素。

了解配送的定義

當(dāng)亞馬遜推出為Prime會(huì)員免費(fèi)送貨服務(wù)時(shí)，就在該行業(yè)形成了催化劑。然而，重要的是要注意，一天或兩天時(shí)間是指運(yùn)輸時(shí)間，并不完全包括包裹操作處理時(shí)間。

當(dāng)天達(dá)與次日達(dá)的趨勢(shì)越來越明顯，這類配送方式往往伴隨著訂單的截止時(shí)間。中午是當(dāng)日達(dá)的一個(gè)常見截點(diǎn)時(shí)間，同時(shí)會(huì)在晚上準(zhǔn)備包裹并將它們送離倉(cāng)庫(kù)，即使如此，產(chǎn)品也可能在第二天才到消費(fèi)者手上。

鑒于定義的模糊性，更多電商渠道正在實(shí)施預(yù)交付日期，而不是僅僅依靠話術(shù)定義。不管賣家以何種方式交付，都應(yīng)該與消費(fèi)者提前溝通清楚預(yù)交付期。

客戶的情緒

談到溝通，如果賣家交付預(yù)期或?qū)嶋H交付日出現(xiàn)延遲，有必要告知消費(fèi)者。98.3%的消費(fèi)者表示，如果包裹送達(dá)時(shí)間延誤，他們希望被通知。在同一調(diào)研結(jié)果中，72.7%的受訪者表示，糟糕的配送經(jīng)歷會(huì)降低消費(fèi)者再次下單的可能性。

雖然快速配送是重要事項(xiàng)，但無法承諾時(shí)，如何妥善處理和跟進(jìn)，也同樣重要。

關(guān)聯(lián)起來

快速配送是競(jìng)爭(zhēng)的必要條件，兩日達(dá)已成為接受范圍的切入點(diǎn)。電商消費(fèi)者不僅期望有快速配送，而且還希望物流信息更新后，可以與商家有效溝通。

考慮到實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要投入大量的追蹤服務(wù)和人力，大多數(shù)品牌商都把倉(cāng)儲(chǔ)外包出去，以便實(shí)現(xiàn)兩日達(dá)配送。

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（編輯：江同）

（來源：Spreetail）

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