掘金拉美新沃土，巴西會是下一個風(fēng)口嗎？（下）

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

上篇文章提到了入局巴西市場會遇到的3大問題，接下來跟各位賣家分享剩余的2大難題。

一、交付時間長且復(fù)雜

盡管巴西的物流有所發(fā)展，但由于一些原因，巴西的包裹交付依舊比其他拉美國家更長、更復(fù)雜。

當(dāng)貨物到達(dá)后，第一個挑戰(zhàn)是如何順利通過海關(guān)。實際上，重量小于30公斤的產(chǎn)品或CIF（成本、保險、運費）價格低于50美元的產(chǎn)品可以不支付關(guān)稅。

然而，在巴西，是否對產(chǎn)品征稅相對更主觀。若賣家的產(chǎn)品曾被征稅，有可能再次被征稅。

眾所周知，巴西的海關(guān)當(dāng)局Receita Federal在程序上相當(dāng)嚴(yán)格。因此，整個通關(guān)過程需要好幾天，而且可能會因工人罷工等突發(fā)事件導(dǎo)致通關(guān)時間進(jìn)一步拖延。

當(dāng)產(chǎn)品被扣留在海關(guān)時，Receita Federal按物品價值的60%或以上收取關(guān)稅，如果買方在30天內(nèi)不支付關(guān)稅，該物品將被永久保留或銷毀。

接著就是最后一英里的交付，巴西75%的貨物通過公路運輸，但有78.5%的公路仍未鋪設(shè)，60%的鋪設(shè)公路條件不足，致使運營成本增加31%。

最后就是貨物被盜。巴西在2020年登記了1.4萬起貨物被盜事件，預(yù)計其中80%發(fā)生在里約熱內(nèi)盧和圣保羅州。雖然自2017年以來，這些數(shù)字一直在下降，但這仍然是賣家在巴西做生意的主要風(fēng)險之一。

如何能做好最后一英里的交付？大多數(shù)賣家會與Correios合作。這是巴西國家郵政服務(wù)的國有企業(yè)。Correios是為數(shù)不多的能在全國范圍內(nèi)送貨的公司之一。

然而，與Correios合作送貨有很大的缺點，如運輸時間長且不可預(yù)測，官僚主義以及物品在提貨點被盜的風(fēng)險。

二、提高消費者信心

雖然巴西的互聯(lián)網(wǎng)普及率高，但是大多數(shù)巴西人對電子商務(wù)比較陌生，對跨境購買仍有戒心。

部分買家不愿意在產(chǎn)品被海關(guān)攔截時支付高昂的關(guān)稅，其他買家可能會被網(wǎng)上銀行欺詐所嚇倒。根據(jù)Serasa-Experian的數(shù)據(jù)顯示，巴西在2021年經(jīng)歷了380萬次銀行欺詐，這意味著每7秒鐘就有一次銀行欺詐。

跨境電商的另一個共同關(guān)注點是產(chǎn)品的真實性。但平臺讓買家難判定產(chǎn)品是否為假冒偽劣，因為賣家可以發(fā)布原始產(chǎn)品的圖片，然后給客戶發(fā)一個假產(chǎn)品。

2021年，Shopee和Mercado Livre都被圣保羅的消費者保護(hù)機構(gòu)就這個問題進(jìn)行了質(zhì)詢，也提高了巴西公眾對這個問題警惕性。

因此，巴西消費者對平臺上的賣家不信任。當(dāng)瀏覽平臺的產(chǎn)品目錄時，只要消費者發(fā)現(xiàn)有幾十個賣家的名字無法辨認(rèn)，甚至在平臺之外無處可尋，使用谷歌搜索也無法找到，就會放棄網(wǎng)購。

越來越多的買家就會轉(zhuǎn)向同行平臺，尋找對賣家和平臺的評論，以了解哪些平臺是可靠的。

在電商平臺評價網(wǎng)站中，廣為人知的莫過于Reclame Aqui。它類似于國內(nèi)的豆瓣網(wǎng)，允許用戶對公司或平臺進(jìn)行投訴，然后對公司或者平臺的回應(yīng)進(jìn)行評分。之后，Reclame Aqui根據(jù)表現(xiàn)從一到十的分?jǐn)?shù)評分，這就可以直接在公司的簡介頁面上看到。

Reclame Aqui平臺有3000多萬注冊用戶，每月的頁面訪問量超過1.4億次，但大多數(shù)跨境賣家卻還沒意識到它的重要性。

Reclame Aqui提供有關(guān)公司聲譽和客戶服務(wù)質(zhì)量的信息，這與買家的評價息息相關(guān)。

在巴西，90%以上的消費者都會查看這個網(wǎng)站，所以要確保店鋪保持在高分，可以促進(jìn)銷售。

（圖片來源：Reclame Aqui）

賣家要在Reclame Aqui上保持高分，至關(guān)重要。但要做到這一點，賣家不僅需要用葡萄牙語提供服務(wù)，還需要回答客戶關(guān)于關(guān)稅和產(chǎn)品真實性的問題，以及為客戶的投訴提供及時有效的解決方案。

在客戶服務(wù)支持方面，巴西人是世界上最苛刻的消費者之一。如果客戶服務(wù)很差，41%的消費者就會停止購買這個品牌。

nocnoc：拉美銷售的便捷平臺

nocnoc在過去幾年里一直在掌握巴西的電商。nocnoc不僅與各大平臺建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，還能在巴西的主要平臺上銷售商品，而且還與平臺建立了信任，從而大限度地提高受眾在其網(wǎng)站上的曝光率。

nocnoc擁有專業(yè)的營銷團(tuán)隊，可策劃營銷活動，把握營銷時間節(jié)點，如魚得水。如在Casas Bahia的主頁上，營銷團(tuán)隊可推廣nocnoc的產(chǎn)品，以熱銷的產(chǎn)品和競爭力高的價格，鎖定巴西消費者。

nocnoc不只提供葡萄牙語的客戶支持，提供全方位的服務(wù)，包括購買前、購買后、定制清關(guān)、退貨和取消等。

（圖片來源：nocnoc）

而且，nocnoc在Reclame Aqui上的評分良好。賣家無需考慮如何提高評分，可以直接擁有一個高評分的店鋪，提高銷售額。

（圖片來源：nocnoc）

賣家只要nocnoc的賣家中心注冊，就可以在幾個小時內(nèi)開始在巴西的平臺上銷售商品，并擁有一個巴西人已經(jīng)熟知并信任的品牌，能夠大限度地提高銷售額，而不必處理法律事務(wù)、翻譯、營銷活動、定價、支付、物流或客戶支持等工作事務(wù)。

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（編輯：江同）

（來源：nocnoc）

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