拉美地區(qū)這五大難題，你都能應(yīng)對嗎？（下）

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

上一篇的文章詳細截介紹了在拉美地區(qū)存在的難題，最后一英里交付以及海關(guān)通關(guān)難等問題。這兩個難題就已讓賣家望而卻步，即便是經(jīng)驗豐富的賣家都需要在前期做好充足的調(diào)研，才敢入局。

那剩下的3個難題又是什么，賣家要如何做出相應(yīng)的應(yīng)對方案？

1、退換貨容易

拉美地區(qū)的消費者保護法很嚴格，對賣家不是很友好。在巴西，買家有權(quán)取消購買并在收到產(chǎn)品后七天內(nèi)獲得全額退款，阿根廷則是十天。如果未能在期限內(nèi)退款，買家可向巴西的Procon或墨西哥的Profeco等消費者保護機構(gòu)投訴。

訂單被取消是跨境電商中損失主要原因之一，大多數(shù)賣家無力承擔將取消的商品送回本國的反向物流費。而海關(guān)當局可能會扣留產(chǎn)品30天，然后將其銷毀，在郵局可能丟件。

作為海外賣家，避免訂單被    取消是重中之重，這不僅可以減少損失，也可以提高品牌聲譽，加大受眾在市場上的曝光。

想要做到這一點，賣家可先優(yōu)化物流操作，確保按時交貨，接著要提高客戶團隊在處理投訴和取消請求的能力，檢查產(chǎn)品的標題、圖像和描述是否準確。

2、注冊實體公司

為了對市場和客戶負責，賣家可能被要求在銷售的國家注冊實體公司。

這在跨境賣家的市場中很罕見，因為這些市場與海外公司做生意時，都會保持謹慎的態(tài)度。

拉美國家一直有最低的法定要求，并且所有公司都必須滿足，還會涉及到額外的費用。

這些要求包括以下幾點：

指定一名法定代表人或當?shù)囟拢?/span>他們代表公司對當?shù)胤煞ㄒ?guī)進行指導(dǎo)并簽署文件。在大多數(shù)情況下，這個人必須是各自國家的公民。

建立一個財政地址，用于政府當局就稅收和其他合規(guī)事宜進行官方溝通。賣家要么在那個國家獲得一個辦事處，要么與當?shù)氐墓竞献魇褂盟麄兊牡刂贰?/span>

向當?shù)卣l(fā)布月度和年度納稅申報單，這對海外的公司來說很難做到，但是如果不提交，公司會受到處罰。

3、在頭部平臺具有知名度

電商平臺一直主導(dǎo)著拉美地區(qū)的電子商務(wù)。據(jù)Morgan Stanley估計，拉美地區(qū)最大的8個平臺占據(jù)了總市場份額的52%，它們在未來幾年將持續(xù)增長。根據(jù)Ebit-Nielsen的數(shù)據(jù)顯示，巴西電子商務(wù)市場收入的78%來自電商平臺。

（圖片來源：Morgan Stanley）

通過加入Mercado Libre、Americanas、Via和Falabella等平臺，賣家可以觸達到數(shù)以億計的消費者，前提是有一定的知名度。

雖然這些平臺通常允許免費注冊和發(fā)布產(chǎn)品，平臺再收取15%至25%的傭金，但這并不意味著，賣家第一天就可以獲得曝光率，消費者要瀏覽幾頁目錄或搜索非常具體的關(guān)鍵詞，才能找到賣家的產(chǎn)品。

因此，在這些平臺上，賣家面臨的最大挑戰(zhàn)是如何提高品牌知名度，因為平臺上有數(shù)百個賣家和數(shù)百萬個產(chǎn)品可供消費者選擇。為了贏下更多訪問量，賣家需要比競爭對手做得更好。

這意味著，賣家必須有更低的價格、更短的運輸時間，向精準定位的目標受眾投放廣告，按時交貨，及時回復(fù)客戶的問題，以此獲得客戶的高評價。

賣家還可以通過打廣告的方式提高曝光率。

想要進入平臺目錄的前三頁，通常需要幾個月的布局和大量投資，但是通常只有不到四分之一的賣家能夠做到這一點。

如何輕松解決這5個難題？

對跨境賣家來說，在一個新市場起步一直都很難。如果想要提高在拉美地區(qū)的銷售額，首先賣家要在多個平臺上注冊，然后創(chuàng)建實體公司，并且尋找合適的物流合作伙伴，核實海關(guān)法規(guī)，獲得保險，跟蹤訂單，優(yōu)化交付，加強客戶服務(wù)，不斷讓營銷策略逐漸本地化，從而超越競爭對手。

不過，賣家現(xiàn)在可以通過nocnoc一站式解決以上問題，輕松入局拉美市場！

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（編輯：江同）

（來源：nocnoc）

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