雨果網(wǎng)獲悉,12月22日,速賣通更新了賣家相關(guān)的保護(hù)政策,其中平臺(tái)針對(duì)物流所引發(fā)的問題,將會(huì)對(duì)賣家提供一定程度的保護(hù)。不少賣家表示,新政策的推行將會(huì)是一把保護(hù)傘,可以避免更多不必要的因不良體驗(yàn)而影響店鋪排名的問題。
速賣通方面表示,全新“賣家服務(wù)等級(jí)”在賣家后臺(tái)“我的速賣通”中查看自身等級(jí)已經(jīng)有2個(gè)月,不少賣家通過優(yōu)化選品和物流、加強(qiáng)買家溝通、提升售后服務(wù)保障,進(jìn)一步改善了自身的服務(wù)等級(jí)相關(guān)指標(biāo)。
據(jù)介紹,賣家若使用線上發(fā)貨物流方式,如果產(chǎn)生的買家不良體驗(yàn)訂單僅發(fā)生在“DSR物流服務(wù)1分”和由于物流原因引起的“仲裁提起”2項(xiàng)中,則該筆訂單會(huì)在DSR物流服務(wù)1分、仲裁提起、仲裁有責(zé)的三項(xiàng)中都進(jìn)行免責(zé)保護(hù)。
同時(shí),考慮到巴西物流的現(xiàn)狀,為了盡量減輕對(duì)賣家的實(shí)際影響,速賣通還將會(huì)對(duì)1月份的服務(wù)等級(jí)結(jié)果進(jìn)行一次數(shù)據(jù)清理(主要針對(duì)僅由于物流問題引起的不良體驗(yàn)訂單,會(huì)在DSR物流1分、仲裁提起、仲裁有責(zé)三項(xiàng)上進(jìn)行免責(zé))。因此,建議做巴西市場(chǎng)的賣家在1月份之后盡量使用線上發(fā)貨物流進(jìn)行自我保護(hù)。
除此之外,針對(duì)未來有可能突發(fā)的不可抗力事件,速賣通表示會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)免責(zé)。例如:2014年5、6月份的巴西大規(guī)模罷工事件。
在推行“賣家服務(wù)等級(jí)”之后,不少賣家表示,通過數(shù)據(jù)分析,可以更好地查看自己下個(gè)月的預(yù)估等級(jí),努力改善不良體驗(yàn)訂單率,從而更好地計(jì)劃安排營銷活動(dòng)。
雨果網(wǎng)了解到,有關(guān)“成交不賣”的規(guī)則將會(huì)在服務(wù)等級(jí)正式生效之后下線,不過,針對(duì)賣家服務(wù)等級(jí)被連續(xù)評(píng)級(jí)為不及格賣家或給買家?guī)韲?yán)重不良體驗(yàn)的賣家,速賣通保留清退的權(quán)利。據(jù)介紹,賣家免責(zé)保護(hù)聲明將于將于2015年1月5日與新的賣家服務(wù)等級(jí)同步生效。(文/雨果網(wǎng) 何志勇)
歡迎關(guān)注跨境電商及外貿(mào)行業(yè)第一微信號(hào)【cifnews】