服務(wù)再次升級(jí)，邑通達(dá)海外倉(cāng)服務(wù)力到底有多強(qiáng)？

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

選海外倉(cāng)除了時(shí)效、價(jià)格、安全性還看重什么？一般情況下，商家也很看重服務(wù)，種種結(jié)果表明，時(shí)效、價(jià)格、安全性、服務(wù)一直是商家最為關(guān)注的幾個(gè)重點(diǎn)。隨著消費(fèi)升級(jí)，而作為象征企業(yè)實(shí)力的服務(wù)更是成了客戶端著重在意的要素。

說(shuō)到服務(wù)，跨境倉(cāng)儲(chǔ)黑馬——邑通達(dá)海外倉(cāng)一直都有相當(dāng)不錯(cuò)的表現(xiàn)，服務(wù)好客戶恰好是邑通達(dá)擅長(zhǎng)的。作為一個(gè)倉(cāng)配一體化服務(wù)的創(chuàng)新型海外倉(cāng)品牌，邑通達(dá)海外倉(cāng)非常重視且不斷完善服務(wù)體系，深受跨境商家和市場(chǎng)認(rèn)可，其產(chǎn)品體驗(yàn)和受認(rèn)可度也廣受贊許。對(duì)此，邑通達(dá)海外倉(cāng)CEO Goden曾表示：“我們?cè)诔掷m(xù)大力發(fā)展海外倉(cāng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也將品效協(xié)同納入計(jì)劃，大力升級(jí)服務(wù)，希望不久的將來(lái)成為服務(wù)和訂單兩條線同步的先驅(qū)典范”。

一、讀懂商家心智，差異化是突破口

邑通達(dá)是面向優(yōu)質(zhì)跨境電商的倉(cāng)配一體化綜合服務(wù)提供商，作為專為國(guó)內(nèi)跨境電商打造的海外倉(cāng)品牌，邑通達(dá)通過(guò)市場(chǎng)資料研究發(fā)現(xiàn)，盡管跨境商家對(duì)海外倉(cāng)服務(wù)項(xiàng)目主要集中在退貨換標(biāo)、一件代發(fā)、補(bǔ)倉(cāng)中轉(zhuǎn)、虛擬海外倉(cāng)等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)上，但相對(duì)需求更高更個(gè)性化的產(chǎn)品品牌而言。尤其是經(jīng)營(yíng)潮流個(gè)性產(chǎn)品的商家，他們的個(gè)性需求無(wú)法通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”獲得滿足，這便是邑通達(dá)的突破口。

二、垂直細(xì)分，精細(xì)化個(gè)性服務(wù)才是標(biāo)準(zhǔn)

不同于一般海外倉(cāng)品牌“標(biāo)準(zhǔn)化”的服務(wù)策略，邑通達(dá)不斷探索不同品類商家的需求，展現(xiàn)出其力求更具個(gè)性特色的志向和決心，采用垂直細(xì)分的方式，建立商家專屬個(gè)性定制服務(wù)。

眾所周知，“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)項(xiàng)目更容易操作，雖然個(gè)性化服務(wù)的需求一直有，但海外倉(cāng)供應(yīng)商無(wú)法一一滿足的主要原因集中在兩個(gè)方面：一是加劇海外倉(cāng)人工和資源成本；二是產(chǎn)品品類不集中，每個(gè)商家的需求各不相同，這樣更加耗時(shí)耗力。但為什么邑通達(dá)愿意迎難來(lái)做,邑通達(dá)海外倉(cāng)CEO Goden給出了解答：“國(guó)產(chǎn)品牌本就出海不易，同為創(chuàng)業(yè)者，同是中國(guó)人，如果我們自己人都不幫自己人，那么他們將會(huì)更難，我知道做這個(gè)抉擇我也很難，但我有信心把它做好。因?yàn)?/span>邑通達(dá)海外倉(cāng)始終堅(jiān)守實(shí)干、利他、本分的價(jià)值觀，在跨境電商行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)下，希望與更多同行者為構(gòu)建行業(yè)良性生態(tài)貢獻(xiàn)力量！”

（圖片來(lái)源：邑通達(dá)，海外倉(cāng)實(shí)景退貨換標(biāo)服務(wù)）

三、線下+線上雙重渠道，服務(wù)永遠(yuǎn)是DNA

“服務(wù)永遠(yuǎn)是邑通達(dá)的DNA?！?/span>在邑通達(dá)看來(lái)，服務(wù)是海外倉(cāng)最為重要組成部分,沒(méi)有好的服務(wù)就是沒(méi)有信譽(yù)的銷售，是無(wú)保障的產(chǎn)品，是對(duì)商家不負(fù)責(zé)任的行為。鑒于此，邑通達(dá)采用線下+線上雙重聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，微信+QQ+電話+郵件+線下對(duì)接，尤其側(cè)重能及時(shí)溝通的企業(yè)微信，這樣方便在第一時(shí)間為商家提供服務(wù)解決問(wèn)題，同時(shí)也拓展了服務(wù)的寬度和深度。

四、7天×16小時(shí)時(shí)長(zhǎng)，商家說(shuō)了算作為指標(biāo)

為讓跨境商家有更好的服務(wù)體驗(yàn)，邑通達(dá)建立了客戶感知的關(guān)鍵衡量指標(biāo)：“做得好不好、商家說(shuō)了算”的機(jī)制，把‘商家體驗(yàn)感排第一位’作為服務(wù)核心，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)上，在原基礎(chǔ)上延長(zhǎng)至7天×16小時(shí)制中文客服標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取‘溝通無(wú)障礙，客戶找都在’的貼心模式，時(shí)刻將商家需求放在首位?！?/span>

五、24H出入庫(kù)，優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)商是“磨”出來(lái)的

在經(jīng)歷2020年的疫情沖擊之后，邑通達(dá)再次意識(shí)到時(shí)效的重要性。開(kāi)始著力升級(jí)時(shí)效，經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化，最快可完成24h內(nèi)入庫(kù)，當(dāng)天入庫(kù)完成率99.9%以上，24h內(nèi)配送，全程進(jìn)度可查的標(biāo)準(zhǔn)。物流服務(wù)商側(cè)的升級(jí)，包括線路車型等方面的考慮，則以終端消費(fèi)者更方便高效的購(gòu)買體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行“打磨”。但更重要的依然是對(duì)服務(wù)制勝的思考，從海外倉(cāng)自身服務(wù)水準(zhǔn)，到終端消費(fèi)者收到快遞等全方位進(jìn)行考量，希望能讓消費(fèi)者享受到極速且無(wú)后顧之憂的服務(wù)體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)。以日本倉(cāng)為例，原先最快需2天配送至終端消費(fèi)者手里，而現(xiàn)在提速至1天即可送達(dá)，讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)值提升50%，而商家側(cè)的店鋪口碑也提升35%。大大提高配送時(shí)效的背后，是邑通達(dá)無(wú)數(shù)次對(duì)產(chǎn)品打磨后的結(jié)果，配送車型，路線規(guī)劃，甚至司機(jī)對(duì)路況的應(yīng)對(duì)技能等均不斷經(jīng)過(guò)調(diào)整改進(jìn)。

總結(jié)

作為把時(shí)效、價(jià)格、安全性、服務(wù)當(dāng)成持續(xù)升級(jí)+服務(wù)力重點(diǎn)打造的邑通達(dá)，算是在以一己之力在提升著行業(yè)的整體水平。而在其尤為重視的服務(wù)側(cè)，縱觀市場(chǎng)，能提供個(gè)性化定制服務(wù)的海外倉(cāng)數(shù)量目前并不多，更何況還有服務(wù)時(shí)效、服務(wù)承諾等多個(gè)方面。相比之下，邑通達(dá)優(yōu)勢(shì)更明顯。所以，選海外倉(cāng)不能單純只看產(chǎn)品，后續(xù)的服務(wù)體驗(yàn)才是凸顯一個(gè)品牌是否將客戶放在首位的關(guān)鍵。未來(lái)，我們也期待會(huì)有更多的海外倉(cāng)品牌如邑通達(dá)一樣，為跨境商家提供高質(zhì)量的服務(wù)保障。

（編輯：江同）

（來(lái)源：邑通達(dá)海外倉(cāng)）

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