冤！明明沒有侵權(quán)，被惡意投訴怎么辦？！亞馬遜賬戶安全熱議解答

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

侵權(quán)作為賣家們最頭疼的賬戶安全問題，一直是大家熱議的話題。今天小編送福利，為大家分享賣家知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的政策要點(diǎn)！

本文僅作知識(shí)梳理，若賣家有具體問題，還請(qǐng)咨詢專業(yè)的律師。

不知道開店準(zhǔn)備哪些材料？即刻對(duì)接招商經(jīng)理為你服務(wù)

了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)

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相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策

1/賣家平臺(tái)幫助-政策、協(xié)議和指南-計(jì)劃政策-賣家知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策

2/賣家平臺(tái)幫助-政策、協(xié)議和指南-權(quán)利所有者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)

1、什么是您在亞馬遜商城銷售商品時(shí)可能出現(xiàn)的侵權(quán)行為？

當(dāng)您在亞馬遜上銷售商品時(shí)：您必須遵守所有適用于您的商品和商品信息的聯(lián)邦、州和地方法律以及亞馬遜政策。您不得侵犯品牌或其他權(quán)利所有者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違反本政策可能會(huì)導(dǎo)致賣家失去銷售權(quán)限或產(chǎn)生其他法律后果。

2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括哪些類別？

不同的類別下的侵權(quán)行為指的是什么？

知識(shí)產(chǎn)權(quán)有 3 個(gè)主要類型：版權(quán)，商標(biāo)，專利。

版權(quán)

版權(quán)是對(duì)原創(chuàng)作品的法律保護(hù)，以防止其他人未經(jīng)許可復(fù)制作品。版權(quán)法涵蓋的創(chuàng)意作品包括：視頻、電影、歌曲、書籍、音樂作品、視頻游戲和繪畫等。

版權(quán)侵權(quán)指的是：賣家未得到版權(quán)所有者的授權(quán)，擅自將版權(quán)所有者的原創(chuàng)作品，上傳到商品詳情頁(yè)。

例如：賣家Amy 為ABC品牌的法蘭絨床單拍攝了照片，用于在網(wǎng)站上展示該商品。那么這些原創(chuàng)的照片的版權(quán)是賣家Amy的所有。如果此時(shí)賣家Bob未經(jīng)Amy許可的情況下在自己的不同品牌床單的詳情頁(yè)面上使用了這張法蘭絨床單照片，就侵犯了Amy的知識(shí)產(chǎn)權(quán)啦！這種情況下，Amy向亞馬遜投訴Bob, 亞馬遜就會(huì)對(duì)Bob的賬戶采取相應(yīng)的措施了。類似的情況，還有未經(jīng)允許使用其他人拍攝的產(chǎn)品使用視頻作為介紹，知名的動(dòng)漫人物圖案等等 。

商標(biāo)

商標(biāo)是對(duì)公司用于標(biāo)識(shí)商品和服務(wù)的文字、符號(hào)、設(shè)計(jì)或這三者之間的組合的法律保護(hù)。商標(biāo)有助于將某家公司的商品和服務(wù)與其它公司區(qū)分開來，例如品牌名稱或徽標(biāo)。

商標(biāo)侵權(quán)指的是：賣家使用某種特定標(biāo)志或易混淆的近似標(biāo)志，如某品牌商標(biāo)的文字、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或其組合（如品牌名稱或徽標(biāo)），導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)所售商品是否為商標(biāo)所有者的商品產(chǎn)生混淆。

例如：“亞馬遜（Amazon）”是我們?cè)谧约旱纳唐泛头?wù)上使用的注冊(cè)商標(biāo)。如果用賣家使用“amazonn”這樣的商標(biāo)去混淆消費(fèi)者就可能會(huì)侵犯亞馬遜的商標(biāo)權(quán)噢 。或者賣家在商品詳情頁(yè)面上使用亞馬遜商標(biāo)，但所售商品并非亞馬遜的正品商品，那么亞馬遜也可以舉報(bào)此商品詳情頁(yè)面上商標(biāo)的使用存在侵權(quán)行為。

專利

專利是對(duì)發(fā)明的法律保護(hù)，不同的國(guó)家有不同的專利類型。

例如，美國(guó)有三種類型的專利：外觀設(shè)計(jì)專利 （如Amazon Echo的外觀設(shè)計(jì)專利）、實(shí)用新型專利、植物專利（特定的植物品種由育種團(tuán)隊(duì)所有）。

專利侵權(quán)指的是：賣家在他人專利有效期限內(nèi)制造、使用、提供銷售、銷售、或?qū)l(fā)明進(jìn)口至專利注冊(cè)國(guó)的行為。

亞馬遜在多個(gè)國(guó)家擁有Amazon Echo 揚(yáng)聲器設(shè)計(jì)的外觀設(shè)計(jì)專利。如果在亞馬遜的專利有效期內(nèi)，制造、售賣功能和這個(gè)揚(yáng)聲器幾乎一樣的其他揚(yáng)聲器就侵犯了亞馬遜的專利權(quán)。

如何防止被侵權(quán)以及自查是否侵權(quán)

1、如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)侵權(quán)？

亞馬遜對(duì)品牌所有者和非品牌所有者，都提供相應(yīng)的工具來應(yīng)對(duì)侵權(quán)，但保護(hù)的機(jī)制、流程有所不同。

如果您是品牌所有者，且完成了亞馬遜品牌注冊(cè)：

賣家完成商標(biāo)注冊(cè)后（R標(biāo)或TM標(biāo)均可），可以通過進(jìn)行亞馬遜品牌注冊(cè)，來解鎖一系列品牌保護(hù)的權(quán)益！

亞馬遜品牌注冊(cè)入口，請(qǐng)復(fù)制鏈接到瀏覽器打開：https://brandregistry.amazon.com

自動(dòng)保護(hù)

通過機(jī)器學(xué)習(xí)，亞馬遜會(huì)利用品牌提供的信息實(shí)施預(yù)測(cè)性保護(hù)，在侵權(quán)行為發(fā)生之前，試圖識(shí)別和移除潛在的不良商品信息，有效保護(hù)品牌名稱、Logo（徽標(biāo)）、創(chuàng)建報(bào)價(jià)的限制和創(chuàng)建 ASIN的限制。

舉報(bào)違規(guī)行為工具 (Report a Violation)

品牌可以使用該工具來搜索、并舉報(bào)潛在的侵權(quán)行為，還可授權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人及其代理人，將涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為通知亞馬遜，包括商標(biāo)、版權(quán)和專利三種類型的侵權(quán)行為。

工具入口：登陸亞馬遜品牌注冊(cè)找到菜單欄【保護(hù)】>【違規(guī)舉報(bào)】

Project Zero

如果賣家在過去6個(gè)月中利用舉報(bào)侵權(quán)行為工具提交過潛在侵權(quán)報(bào)告，并且接受率至少為90%，品牌還可能獲得Project Zero的權(quán)限，自助移除假冒商品，無須再向亞馬遜舉報(bào)并等待結(jié)果。因此，品牌在使用舉報(bào)違規(guī)行為工具時(shí)，務(wù)必注意舉報(bào)的通過率！

查看是否擁有使用權(quán)限：登陸亞馬遜品牌注冊(cè)鏈接找到菜單欄【保護(hù)】>【Project Zero】

Transparency透明計(jì)劃

如果品牌不希望被侵權(quán)后，再一一舉報(bào)或移除，品牌還可以選擇商品加入Transparency透明計(jì)劃，事前避免假貨跟賣。加入Transparency透明計(jì)劃的產(chǎn)品，都需要貼上一個(gè)獨(dú)一無二的Transparency代碼，在各個(gè)環(huán)節(jié)攔截假貨的銷售：

如有賣家通過跟賣來嘗試銷售該商品，在上架過程中，亞馬遜要求其在賣家平臺(tái)上傳5個(gè)Transparency代碼供檢查

如果您不是品牌所有者：

當(dāng)遇到被他人侵權(quán)的行為時(shí)，你可以通過賣家平臺(tái)的“舉報(bào)濫用”鏈接舉報(bào)這類侵權(quán)行為！

工具入口：賣家平臺(tái) > 績(jī)效 > 賬戶狀況 > 舉報(bào)濫用亞馬遜政策的行為 > 點(diǎn)擊 “公示表”

提交舉報(bào)前，請(qǐng)先了解有關(guān)亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策的信息。 提交完整且準(zhǔn)確的舉報(bào)有助于讓我們迅速采取措施，幫您保護(hù)您的品牌和買家。

2、防止侵犯他人版權(quán)

為了防止自己在不知情的情況下侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，請(qǐng)參考以下賣家自查小貼士。

以下商品詳情頁(yè)作為范例：

版權(quán)需要檢查

產(chǎn)品圖片：使用的照片來源是哪里？

自己拍攝的 – 通常沒有問題

A+頁(yè)面內(nèi)容

如果包含視頻，創(chuàng)作者是誰(shuí)？是否征求創(chuàng)作者的同意，確認(rèn)可以使用？

商標(biāo)需要檢查

頁(yè)面中和產(chǎn)品標(biāo)題中是否涉及某品牌名稱？

商標(biāo)通常以商品詳情頁(yè)面上發(fā)布的商品和品牌名稱的形式顯示在亞馬遜的商品詳情頁(yè)面上。例如，商標(biāo)“Pinzon”在品牌名稱或如下所示的商品詳情頁(yè)面的“首行”部分中顯示。“Pinzon”商標(biāo)也會(huì)出現(xiàn)在商品詳情頁(yè)面的商品名稱部分（“Pinzon Flannel Sheet Set – King, Sage”）。

如果涉及，我是否始終需要權(quán)利所有人的許可才能在創(chuàng)建詳情頁(yè)面時(shí)使用商標(biāo)？

通常情況下，如果您在創(chuàng)建詳情頁(yè)面時(shí)未經(jīng)授權(quán)使用商標(biāo)，則僅當(dāng)這一行為可能導(dǎo)致商品的來源、認(rèn)可或從屬關(guān)系發(fā)生混淆時(shí)，才會(huì)構(gòu)成侵權(quán)。不是商標(biāo)所有人并不意味著您不能銷售其他公司的商品。但要保證該商品頁(yè)面銷售的是該品牌名稱授權(quán)的正品。

作為賣家，我可以在什么情況下使用他人的商標(biāo)來創(chuàng)建詳情頁(yè)面？

通常，賣家可以在以下情況下使用他人的商標(biāo)：

銷售的商品來自知名的品牌經(jīng)銷商。

下面這個(gè)例子可以幫助大家更好的理解：

專利需要檢查：產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)。

商品的制造商或經(jīng)銷商或許能夠幫助您解決專利的相關(guān)問題。如果您不確定您的內(nèi)容或商品是否侵犯了他人的專利，請(qǐng)先咨詢律師，再將商品發(fā)布到亞馬遜。

更多詳情請(qǐng)復(fù)制鏈接到瀏覽器查看：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/201361070

立即關(guān)注報(bào)名，及時(shí)收取店鋪銷量及重要政策通知

如果收到侵權(quán)違規(guī)通知該怎么辦？

1、查看是否有相關(guān)違規(guī)行為

首先您可以通過賣家平臺(tái)，【績(jī)效】 > 點(diǎn)擊【賬戶狀況】進(jìn)行查看是否有相關(guān)的違規(guī)行為。

通過“商品政策合規(guī)性”頁(yè)面，您可以看到違反亞馬遜政策的商品記錄。當(dāng)您看到“涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴” 兩欄內(nèi)容有警示，則意味著存在侵權(quán)問題。接下來您可以對(duì)該頁(yè)面中顯示的違規(guī)問題進(jìn)行申訴。

點(diǎn)開其中的一個(gè)問題，可以看到相應(yīng)的侵權(quán)行為通知。

常見的侵權(quán)違規(guī)通知包含4個(gè)重要的信息，能夠幫助大家有效的申訴：

1：版權(quán)所有者名稱和聯(lián)系方式

2：申訴鏈接

3：侵權(quán)的ASIN和ASIN 名稱

4：投訴ID

2、準(zhǔn)備申訴材料

查看通知內(nèi)容后，賣家就可以開始準(zhǔn)備申訴需要的材料了。

確認(rèn)自己侵權(quán)了

如果是listing相關(guān)內(nèi)容侵權(quán)：賣家需要更新商品詳情頁(yè)，刪除相關(guān)文字/圖片，確認(rèn)內(nèi)容已完成更新，然后需要通過賣家平臺(tái)發(fā)送POA以供審核

確認(rèn)自己并未侵權(quán)

如果沒有任何侵權(quán)行為，或者被濫用政策者惡意投訴，賣家可以通過前文提到的申訴入口提出上訴。這份POA當(dāng)中需要表明您當(dāng)前使用的商品詳情頁(yè)內(nèi)容的原創(chuàng)性，或提供相應(yīng)的授權(quán)證明。

《數(shù)字千年版權(quán)法》(DMCA) 是管轄在線版權(quán)材料的美國(guó)法律。DMCA 僅適用于版權(quán)，不適用于商標(biāo)或?qū)＠Ｈ绻哪臣唐酚捎诎鏅?quán)所有者根據(jù)DMCA提出侵權(quán)投訴而被移除，但您認(rèn)為投訴中涉及的內(nèi)容并未侵權(quán)，您可以通過結(jié)構(gòu)化表格來提交反通知。

模板中包含商品的ASIN No., 法人姓名,電子郵箱,通訊地址, 電話號(hào)碼, 電子簽名等，以避免被不法人士濫用。同時(shí)，賣家在提交表格時(shí)可以選擇語(yǔ)言偏好。

如果投訴者無法提供有效證明，您的侵權(quán)記錄將會(huì)被移除，商品會(huì)自動(dòng)恢復(fù)上架。如果投訴者提供有效證明，那么確認(rèn)了侵權(quán)行為后，請(qǐng)參照上述申訴路徑進(jìn)行申訴。其他信息請(qǐng)參考以下幫助頁(yè)面：賣家平臺(tái)>政策、協(xié)議和指南>其他指南>根據(jù)DMCA提交反通知的流程。

為了減少優(yōu)秀賣家的不良申訴體驗(yàn)，對(duì)于初次犯錯(cuò)的賣家，還有一個(gè)申訴途徑：答題申訴。

對(duì)于初次犯錯(cuò)的賣家

點(diǎn)擊申訴按鈕可以看到如下課程，賣家可以通過觀看知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IP）政策的教育視頻，完成視頻后的測(cè)試題以自助恢復(fù)銷售權(quán)限。通過這個(gè)新的申訴途徑，賣家能了解為什么他們違反了政策以便避免再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)，也可以減少賣家不必要的重復(fù)申訴。

小提示

請(qǐng)注意上述答題的申訴渠道目前只適用于北美站點(diǎn)針對(duì)侵權(quán)合規(guī)初次犯錯(cuò)的賣家！由于要滿足當(dāng)?shù)氐闹R(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)要求，每個(gè)站點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容和答題題目都可能有所不同噢！比如，剛剛提到的數(shù)字千年版權(quán)法（DMCA）的相關(guān)內(nèi)容僅會(huì)出現(xiàn)在北美站點(diǎn)的內(nèi)容里。

了解更多內(nèi)容，你還可以參考查看賣家大學(xué)的相關(guān)課程：賣家平臺(tái)>績(jī)效>賣家大學(xué)>了解亞馬遜的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策/處理違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策

希望大家可以牢牢掌握侵權(quán)相關(guān)的知識(shí)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)，虎年大賣！

亞馬遜開店專屬鏈接，點(diǎn)擊開啟出海之路

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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