亞馬遜自發(fā)貨權限停用，賣家該如何處理及預防？

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近期很多賣家都在找小土豆咨詢自發(fā)貨權限停用這件事，由此可見遇到這類問題的賣家還是很多，我們就對于自發(fā)貨做了一個非常全面的解讀。

       一般賣家主要遇到的是兩大類自發(fā)貨停用問題：

        1.部分類別自發(fā)貨權限權限被停用；

        2.所有自發(fā)貨權限都被停用；

        一、部分類別自配送權限停用

        首先，類別自發(fā)貨被停用會收到如下的郵件：

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        從郵件中可以看出導致某些類別自配送商品權限消失的原因是有效追蹤率（VTR）低于95%。在最近幾個月賣家的咨詢過程中，也發(fā)現(xiàn)這類型踩坑的賣家特別多，主要可能是對亞馬遜新更新的政策不太了解。這個政策也是今年下半年開始執(zhí)行的。（針對北美、歐洲、日本站自配送配送績效“有效追蹤率”的要求從2021年8月9日起更新，針對從中國直接發(fā)貨配送給海外消費者的自配送賣家，要求有效追蹤率必須高于95%，并且賣家需使用與亞馬遜對接了配送追蹤的承運商進行配送。) 這個政策的具體內(nèi)容在此不多說，因為之前專門對這個政策做了詳細分析，感興趣的可以看看：速看，亞馬遜自發(fā)貨政策又又又有重大變動

        二、所有自發(fā)貨權限被停用

        一般會有以下幾種情況：

        1.訂單缺陷率超過1%；

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2.訂單取消率超過2.5%

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3.遲發(fā)率超過4%

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自配送商品權限停用主要就是以下幾種原因：

         1.ODR即訂單缺陷率，指的是60 天時間段內(nèi)存在一種或多種缺陷（負面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付）的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。如果訂單缺陷率高于 1%，可能會導致自配送商品權限停用甚至賬戶被停用。

        2.遲發(fā)率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的時間段內(nèi)，預計發(fā)貨時間之后確認發(fā)貨的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。遲發(fā)率高于 4% 可能會導致自配送權限停用。

        3.取消率 (CR) 是在給定的 7 天時間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。高于 2.5% 的 CR 可能會導致自配送商品權限停用。

         4.有效追蹤率 (VTR) 是在給定的 30 天時間段內(nèi)，具有有效追蹤編碼的所有貨件占總貨件數(shù)的百分比。如果某個商品分類中的有效追蹤率低于 95%，此分類下自配送 商品的權限可能會被停用。

賣家哪些操作可能會造成自配送商品權限停用？

1. 沒有及時提供有效追蹤信息。

2. 在追蹤信息中輸入亞馬遜系統(tǒng)無法識別的特殊字符。比如從承運人網(wǎng)站復制、粘貼追蹤編碼，它會加入零寬空格字符導致無法識別。

3. 虛假發(fā)貨，無法持續(xù)跟蹤物流信息。

4. 海運發(fā)貨/非亞馬遜合作承運人，無法提供實物掃描，追蹤不到有效物流信息。（對于貨值低于5美元的產(chǎn)品必須提供至少一次掃描，對于貨值高于5美元的產(chǎn)品，必須提供至少兩次實物掃描，包括一次妥投掃描或嘗試妥投）。

5. 斷貨、庫存不夠?qū)е聼o法發(fā)貨或者無法按時發(fā)貨；

6. 滾動七天周期內(nèi)，取消訂單過多。

7. feedback/A-Z未及時處理

8. 商品包裝問題導致破損

        遇到這類問題如何處理？

        遇到自配送商品權限取消這類問題，都可以通過申訴恢復相關權限，這類問題處理起來相對還是比較簡單的，我們這邊成功率基本百分之百。具體的申訴思路可以看看之前的文章：亞馬遜賬號因績效問題被封？自發(fā)貨權限被封？該如何申訴？

        申訴信寫好后，因有效追蹤率問題導致類目自配送商品權限取消的可以提交到  op-pso-vtr-appeals@amazon.com  這個郵箱。全部自配送商品權限取消的可以通過后臺申訴按鈕進行申訴提交。

         可以從哪些方面預防？

         每日監(jiān)控帳戶狀況中的“配送績效”，對于數(shù)值不在亞馬遜規(guī)定范圍內(nèi)的及時進行處理。

（來源：小土豆申訴）

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