有流量沒訂單？Lucky Orange讓訪客告訴你店鋪出了啥問題！

“店鋪裝修好了，廣告投放引來了不少精準(zhǔn)用戶，產(chǎn)品也沒問題，為什么下單的人這么少？”獨立站運營Martin在做數(shù)據(jù)分析時，發(fā)現(xiàn)自家的店鋪轉(zhuǎn)化效果并不理想，出現(xiàn)了大量客戶流失、棄購等現(xiàn)象，因此陷入苦惱。

為什么訪客在完成購買之前會離開商店？想要減少流失率，賣家需要先明確現(xiàn)狀，通過用戶行為數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，再分析原因，采取手段進行改善。

為了幫助Martin打破困境，SHOPLINE應(yīng)用市場迅速上線Lucky Orange。它是網(wǎng)站顧客行為實時分析和轉(zhuǎn)化優(yōu)化工具，SHOPLINE商家一鍵即可綁定Lucky Orange，獲取追蹤代碼，使用10余種功能洞察用戶行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精細化運營和店鋪高轉(zhuǎn)化率。

通過Lucky Orange的熱力圖，Martin發(fā)現(xiàn)消費者在手機號填寫處行為軌跡及停留時間的“熱度”相比其它板塊明顯較少，調(diào)取行為回放后發(fā)現(xiàn)不少消費者在手機號填寫處離開。美國地區(qū)下單手機號一般設(shè)置為可選，但是店鋪設(shè)置了必選，與消費者習(xí)慣不符，導(dǎo)致不少客戶棄購。在對此優(yōu)化一周后，Martin的店鋪轉(zhuǎn)化率提升了30%，不少消費者也給出了五星的店鋪好評。

賣家如何借助Lucky Orange發(fā)現(xiàn)店鋪問題，提高轉(zhuǎn)化率？我們一起來看看吧！洞察用戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑

Lucky Orange能夠在客戶瀏覽商店時，通過數(shù)字方式觀察訪客和客戶的行為，并通過網(wǎng)站行為回放、動態(tài)熱力圖、轉(zhuǎn)化漏斗、表單分析來幫助賣家定位轉(zhuǎn)化失敗原因，改善用戶旅程。

1、網(wǎng)站行為回放

Lucky Orange能夠?qū)崟r錄制訪客在網(wǎng)頁里的整個訪問流程，并提供完整回放，方便賣家了解特定用戶的點擊次數(shù)、表單填寫次數(shù)等情況。

為了幫助賣家快速精準(zhǔn)地定位到用戶瀏覽過程中的關(guān)鍵節(jié)點，Lucky Orange提供了時間軸視圖，賣家能夠在時間軸上一鍵跳轉(zhuǎn)到用戶瀏覽過程中的關(guān)鍵時間點。

高活躍的用戶是賣家需要關(guān)注的重點客戶，這類客戶往往對網(wǎng)站更感興趣，更容易被轉(zhuǎn)化并成為店鋪的忠實粉絲。賣家需要時刻掌握他們的喜好。賣家可以借助Lucky Orange實時查看訪問者正在瀏覽的界面，了解其瀏覽偏好或采取行動引導(dǎo)其下單。

除了能夠完整記錄訪客瀏覽行為，Lucky Orange還具有強大的客戶細分能力，幫助賣家分析用戶畫像，并針對特定用戶采取特定的營銷策略，實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。

比如高客單價/棄購用戶、來自某一個特定來源的流量或UTM參數(shù)、客戶或會員ID、重復(fù)點擊或完成用戶調(diào)研的客戶。

2、 動態(tài)熱力圖

上面的網(wǎng)站行為回放可以幫助賣家了解特定用戶的行為偏好，方便賣家針對不同的用戶采取不同的營銷策略。而動態(tài)熱力圖則是站在網(wǎng)頁的角度，來幫助賣家了解不同網(wǎng)頁元素或組件對用戶的吸引力，進而優(yōu)化頁面布局，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

Lucky Orange能夠記錄網(wǎng)站被訪問的情況，比如訪客的瀏覽時長、點擊次數(shù)、滾動長度等，并以熱力圖的形式展現(xiàn)。當(dāng)網(wǎng)頁某個部分被點擊次數(shù)更多或者瀏覽時長更長時，這部分的顏色會比其它區(qū)域更深。

賣家可以根據(jù)這些顏色分布情況來判斷出網(wǎng)頁元素或組件的使用情況，并據(jù)此對頁面進行優(yōu)化，比如以下情況：

（1） 賣家在查看點擊熱圖時，發(fā)現(xiàn)某個靜態(tài)圖片被點擊次數(shù)很多，那么賣家可以將其轉(zhuǎn)化為鏈接，促使客戶通過鏈接查看到他們想要了解的信息，并進行下單。

（2）在查看滾屏深度熱圖時，賣家可以根據(jù)用戶的滾動情況來判斷頁面的長度是否合適。當(dāng)用戶在該頁面滾動到較短的位置時停留，賣家應(yīng)該將該頁面設(shè)置短一些，反之則設(shè)計長一些，為客戶帶來最佳的視覺體驗。

3、 轉(zhuǎn)化漏斗

當(dāng)賣家通過網(wǎng)站行為回放、動態(tài)熱力圖了解到用戶行為后，需要結(jié)合客戶轉(zhuǎn)化漏斗數(shù)據(jù)表現(xiàn)進一步挖掘原因，找到解決方案。

Lucky Orange能夠為賣家提供客戶轉(zhuǎn)化漏斗過程中的數(shù)據(jù)分析，幫助賣家高效分析漏斗中的轉(zhuǎn)化情況，包括完成率、最大流失率、優(yōu)化前后轉(zhuǎn)化率對比、轉(zhuǎn)化時長等。

比如，頁面調(diào)整后，從購物車到訂單的轉(zhuǎn)化率發(fā)生了下降，如果這期間沒有其他因素影響，那么賣家可以推論出是頁面的變更導(dǎo)致。

4、 表單分析

填寫表單是消費者完成轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵動作，分析消費者在表單中的行為，能夠幫助賣家優(yōu)化表單填寫結(jié)構(gòu)，提高表單填寫完成率。

Lucky Orange能夠收集到消費者在表單不同字段的放棄率、填寫時長、停留時長、重復(fù)填寫時長等數(shù)據(jù)，來判斷不同字段的填寫流暢度或者障礙點，進而優(yōu)化字段填寫順序或調(diào)整字段內(nèi)容。

比如消費者在某字段填寫時長較長，可以將其順序放置在末尾；如果某字段位置放棄率較高，那么賣家需要考慮舍棄該字段。發(fā)起實時對話功能，提高用戶體驗。

Lucky Orange能夠幫助賣家實時查看客戶正在查看的內(nèi)容，并利用對話功能提供及時的支持，給消費者帶來好的購物體驗，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)消費者停留在某個頁面或者需要幫助時，可以及時發(fā)起聊天對話，提供必要的服務(wù)和支持，引導(dǎo)消費者繼續(xù)瀏覽商店、下單轉(zhuǎn)化或者填寫注冊表單。提供全面數(shù)據(jù)看板，評估優(yōu)化效果

在收集到用戶行為數(shù)據(jù)后，Lucky Orange能夠?qū)@些數(shù)據(jù)進行梳理，并提供功能強大的數(shù)據(jù)看板來幫助賣家更加高效地分析數(shù)據(jù)。

賣家需要使用的數(shù)據(jù)，在Lucky Orange上都能查看，比如展示轉(zhuǎn)化漏斗的完成情況，跟蹤完成特定事件，如注冊、單擊等，分析流量來源、實時訪客快照、最常查看頁面等。

同時，Lucky Orange能夠為賣家的每個促銷活動創(chuàng)建單獨的數(shù)據(jù)看板、或者根據(jù)不同的字段篩選數(shù)據(jù)，不同時間段數(shù)據(jù)及行為趨勢對比等，提供多維度數(shù)據(jù)，從不同角度幫助賣家挖掘用戶行為，針對性的進行優(yōu)化。

（注：以上圖片均來自SHOPLINE）

（編輯：江同）

（來源：SHOPLINE）

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