Allegro銷售質量——店鋪KPI考核點

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

圖片來源：Allegro

圖片來源：Allegro

Allegro 平臺上的銷售質量板塊極為重要，決定商家是否能夠參加平臺活動，申請超級商家標志，申請回款時間縮短等。因此 Allegro 商家需要盡可能增加銷售質量分數&避免產生扣分的情況

銷售質量分數考核期是最近的 30 天，1-30 號，等到了 31 號就考核 2-31 號的

例如：今天是 12 月 9 日，銷售質量考核期 是11 月 9-12 月 9 日

銷售質量分數最高為 1000 分，是以下 5 個板塊分數加起來的總和：客戶評價，訂單處理，客戶服務，offer 質量，政策合規(guī)

1. 客戶評價：此處是統(tǒng)計近 30 天的數據，所以跟 Sales quality--Rating received 不一致

圖片來源：Allegro

a. 客戶推薦率：客戶每次購買針對訂單可以給出是否推薦此商家的評價

計算方式：高于 98%的每 0.1%加 5 分，低于 98%的每 0.1%減 5 分

如：推薦率 98.5%：（98.5-98）x5=+25 分；推薦率 92.3%：（98-92.3）x5=-285 分

b. 客戶滿意度：客戶每次購買針對訂單可以給對客服，物流，描述符合 1-5 顆星的評價

計算方式：4.9-4.95 之間每 0.01 加 10 分；4.96-4.98 之間每 0.01 加 20 分，4.99-5 之間每 0.01加30分；4.85-4.9 之間每 0.01 減 10 分；小于 4.85 每 0.01 減 20 分

例如：評價 4.99 加 140 分，評價 4.78 減去 190 分

Sales Quality--Rating Received 這邊是開店以來一直積累下來收到的評論

圖片來源：Allegro

2. 訂單處理

圖片來源：Allegro

a. 及時添加物流跟蹤號（需在商家設置的 Dispatch time 的時間內填寫物流跟蹤號）

計算方式：49-98%之間每 1%加 4 分；小于 49%的每 1%減 4 分

b. 準時派送（準時發(fā)貨）

平臺會檢查包裹是否在賣家聲明的備貨時間內按時發(fā)貨了。如果在規(guī)定的時間內，物流商確認包裹已派送并正確更新了物流狀態(tài)（例如:運輸中）此處將會獲得加分

計算方式：50%加4 分；超過50%的每1%加2分。98%的包裹都有準時發(fā)貨的話，至高加100分。反之會相應扣分

3. 客戶服務

圖片來源：Allegro

a. 糾紛數量 created discussion

計算方式：按訂單數量不同，加 5-50 分，不減分

b. 糾紛及時回復率 timely answers in discussions

客戶開的糾紛商家需要在 24 小時內回復（不包含周末和節(jié)假日）

計算方式：高于 90%的每 1%加 2 分；低于 90%的每 1%減 5 分

如：及時回復率 99%：（99-9）x2=加 18 分；80%：（90-80）x5=減 50 分

c. 糾紛平均回復時間 average response time in discussion

計算方式：8-24 小時直接每 1 小時加 1 分；小于 8 小時每小時加 2 分；大于 24 小時每 1 小時減 5 分

如：糾紛平均回復時間 4 小時：（24-8）x1+（8-4）x2=加 24 分；30 小時：（30-24）x5=減 30 分

d. 未解決的糾紛 unresolved discussions

計算方式：無未解決的糾紛加 5 分；未解決的糾紛的每 0.1%減 20 分

如：未解決的糾紛 0.3%將減去 60 分

e. 客戶信息及時回復率 timely resposes to customer messages

計算方式：高于 95%的每 1%加 4 分；低于 95%的每 1%減 10 分

如：及時回復率 97%：（97-95）x4=加 8 分；91%：（95-91）x10=減 40 分

f. 客戶信息平均回復時間 average response time to customer messages

計算方式：小于 24 小時加分，大于 24 小時每 1 小時減 5 分

4. Offer 吸引力

此版塊分數只加不減：

? Offer商品是否有 EAN碼

? 使用Allegro Smart！配送的Offer商品數量

? 24 小時內送到的Offer商品數量

? 支持自取點的Offer商品數量

? 支持 Allegro 物流方式的商品數量

? 促銷活動參與度

? 收款方式（國際賣家只能使用PayU收款，Przelewy24僅供波蘭賣家使用）

? 是否是企業(yè)賬號

圖片來源：Allegro

圖片來源：Allegro

5. 政策合規(guī)

此版塊分數只減不加：

? 賬號被限制一次：減 300 分

? 商品下架和上新被限制一次：減 150 分

? 上新被限制一次：減 100 分

? 警告一次：減 80 分

? 重大過錯導致商品下架；減 40 分

? 商品被下架：減 20 分

PS：避免Offer被下架，建議上傳的時候圖片描述等不要踩雷，請嚴格按照相關文件要求上傳

系統(tǒng)審核 1小時內通過，后續(xù)平臺也有相關部門進行檢查，被檢測到不符合要求的會郵件通知 提醒商家，并且下架相關 offer，要求賣家整改。不可未經整改優(yōu)化直接重新上架問題Offer，平臺檢查到會永久取消此Offer的上架。多次違反平臺規(guī)則被下架Offer會被限制上新的權限，多次郵件提醒沒有整改的話，情況嚴重的會限制賬號

（來源：小新跨境實操）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?