wayfair運(yùn)營(yíng)QA精選（九）

Q：既然price accepted是表示促銷(xiāo)被接受，但還需要去前臺(tái)看是不是價(jià)格有打折，這是不是說(shuō)明后臺(tái)哪怕顯示price accepted，也不保證這個(gè)通過(guò)促銷(xiāo)，對(duì)嗎？因?yàn)槟炒未黉N(xiāo)活動(dòng)，我有100多個(gè)都是顯示price accepted，但是發(fā)現(xiàn)只有1個(gè)最終是在前臺(tái)有打折的。這樣，我就無(wú)法判斷促銷(xiāo)是否通過(guò)了？

A：是的。無(wú)法最終確認(rèn)前臺(tái)會(huì)怎么去做促銷(xiāo)。

Q：提交促銷(xiāo)，為了能獲得通過(guò)，是提交得越多越好，還是一定數(shù)量就好？

A：越多越好，且保證折扣。

Q：有個(gè)LTL的貨，倉(cāng)庫(kù)再三確認(rèn)沒(méi)有庫(kù)存沒(méi)有發(fā)貨，但是wayfair顯示貨物已經(jīng)掃描，發(fā)t去問(wèn)，說(shuō)確實(shí)已經(jīng)掃描了。這種情況，如何處理比較好？

A：暫時(shí)不用處理了，如果客人沒(méi)有收到貨或者收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品，后續(xù)會(huì)有售后問(wèn)題，再做處理。

Q：?jiǎn)为?dú)一個(gè)賬號(hào)，是專注細(xì)分在一個(gè)品類(lèi)上面，還是多品類(lèi)比較好？權(quán)重流量有區(qū)別嗎？考慮到上架的產(chǎn)品很多也是跑到wayfair自己的品牌，這個(gè)問(wèn)題是否還有意義？平臺(tái)是看你每個(gè)listing,還是看整個(gè)店鋪的產(chǎn)品線？

A：建議不要太多分類(lèi)，先專注在三四個(gè)類(lèi)目下會(huì)比較好，在自己的類(lèi)目下做多樣的產(chǎn)品，體現(xiàn)專業(yè)性。平臺(tái)單個(gè)listing和整個(gè)店鋪的表現(xiàn)都會(huì)看。

Q：我們算及時(shí)交貨率，是算到哪個(gè)節(jié)點(diǎn)？waiting pick-up? 還是要物流實(shí)際動(dòng)了？

A：到物流實(shí)際動(dòng)了。

Q：complete your catalog這個(gè)版塊是有什么作用？

A：這個(gè)板塊是Wayfair平臺(tái)查找到你的目錄中缺失的產(chǎn)品列表，方便通過(guò)SKU添加。

Q：面單下載失敗，訂單沒(méi)有取消，客服沒(méi)有回復(fù)要怎么處理？

A：可以自己用他們的賬號(hào)打單。

Q：具體有哪些促銷(xiāo)，每個(gè)是什么規(guī)則，怎么參加？在WF后臺(tái)怎么看自己有哪些能參加的？

A：Wayfair促銷(xiāo)活動(dòng)在每個(gè)季度開(kāi)始前約6周列在促銷(xiāo)活動(dòng)中，主要的活動(dòng)有：Presidents Day - February Way Day - April Memorial Day - May Save Big Give Back - August Labor Day - September Black Friday / Cyber Monday - November。入口在Promotion Manager這里，點(diǎn)擊進(jìn)入;進(jìn)入界面后，可以看到我們已經(jīng)參加的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，每項(xiàng)有自己的ID、名稱、選擇過(guò)的sku數(shù)量等。要參加下個(gè)月的促銷(xiāo)活動(dòng)，一般要提前一兩個(gè)月提交報(bào)名人工審核，因此要關(guān)注促銷(xiāo)活動(dòng)，早點(diǎn)報(bào)名。

Q：我不同產(chǎn)品是在不同倉(cāng)庫(kù)，怎么給每個(gè)產(chǎn)品設(shè)置不同的倉(cāng)庫(kù)地址？

A：1.添加所有需要的倉(cāng)庫(kù)地址 2.發(fā)貨時(shí)可以自己選擇想要的倉(cāng)庫(kù)。

Q：我看help centre說(shuō)printing documents需要把運(yùn)輸標(biāo)簽、裝箱單一起打印，打印完標(biāo)簽后需要生成清單，之前聽(tīng)說(shuō)可以只打印運(yùn)輸標(biāo)簽，請(qǐng)問(wèn)是否都需要打?。苛硗馊绻家?，打印完標(biāo)簽后要在哪里生成清單？

A：訂單發(fā)貨不要求必須貼PackingSlip，只需要下載shiping label 面單發(fā)給倉(cāng)庫(kù)處理即可。

Q：open box要如何設(shè)置？

A：包含在Damage, Defect and Returns Allowance條件內(nèi)被退回到Wayfair倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品，可以由Wayfair團(tuán)隊(duì)在Open Box site中直接上架轉(zhuǎn)售，我們供應(yīng)商是不可以設(shè)置的?？梢栽趐roducts>price update中選擇對(duì)應(yīng)表格下載，并在表格對(duì)應(yīng)列中填上需要更改的MAP 和MSRP 價(jià)格點(diǎn)擊upload上傳表格，上傳表格后跳出的對(duì)話框里可選擇價(jià)格生效時(shí)間，同時(shí)需要給wayfair提供30天審核時(shí)間，審核過(guò)了會(huì)生效；一般如果我們?cè)O(shè)置了MAP價(jià)格，平臺(tái)就不會(huì)低于我們?cè)O(shè)置的這個(gè)MAP價(jià)格定價(jià)；因此在定價(jià)時(shí)可以不要設(shè)置太高的MAP價(jià)格以免沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)MSRP 是指建議零售價(jià)，適當(dāng)?shù)目梢栽O(shè)置高于wholesale price的MSRP 價(jià)格，可以在做promotion時(shí)讓客戶看到更大的折扣活動(dòng)。注意在上傳表格填寫(xiě)價(jià)格時(shí)只需寫(xiě)數(shù)字，無(wú)需寫(xiě)美元符號(hào)，同時(shí)針對(duì)加拿大和美國(guó)市場(chǎng)可設(shè)置不同的map和msrp價(jià)格。

Q：請(qǐng)問(wèn)wayfair后臺(tái)打印了面單后，是不是就是符合48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨得規(guī)則？還是要等快遞取到貨之后有物流信息才算是發(fā)貨呢?

A：實(shí)際取貨后才算發(fā)貨。

Q：wayfair上面能看到一個(gè)listing的上架時(shí)間么？

A：不顯示具體的上架時(shí)間，可以參考下第一個(gè)評(píng)價(jià)的時(shí)間。

Q：保險(xiǎn)9月下旬就要到期了。我們應(yīng)該怎么做?新的保險(xiǎn)上傳有什么要求或者時(shí)限?什么情況下亞馬遜和wayfair可以共用保單?還有什么注意的嗎？

A：保險(xiǎn)到期前，盡快更新保險(xiǎn)。當(dāng)亞馬遜和wayfair的店鋪持有人是同一人時(shí)，可以共用保單，但要把wayfair加到Certificate Holder和additional insured。

Q：我想要做促銷(xiāo)折扣超過(guò)40%時(shí)老是提示warning:new wholesale decreased by forty percent，這個(gè)意思是第一次促銷(xiāo)不能超過(guò)40%嗎，但是我那個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不是第一次促銷(xiāo)了。

A：在pricing update界面做更改，都會(huì)有價(jià)格改變太大的提醒，并不代表不能做，可以繼續(xù)提交。

（文章來(lái)源：公眾號(hào)-跨境電商C14）

（來(lái)源：跨境電商老馮）

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