亞馬遜封號潮或持續(xù)，跨境賣家如何利用社交媒體合規(guī)引流？

對電商而言，線上流量的重要性相信不必多言，但符合網(wǎng)絡交易公平原則的引流渠道和方法，才是跨境電商可持續(xù)發(fā)展之路。 跨境電商云集的平臺亞馬遜，今年4月起對濫用評論的賣家暫停銷售權(quán)限、凍結(jié)賬戶資金，掀起一輪封號潮，甚至牽涉社交媒體Facebook這類站外引流平臺。 

亞馬遜的聲明稱，不少跨境電商將虛假評論的招數(shù)帶到社交媒體，通過回傭形式讓用戶購買產(chǎn)品并給予好評，違規(guī)引流，F(xiàn)acebook也因此收緊了廣告投放政策，更一度停止中國區(qū)開戶業(yè)務。如何公平、公開且合規(guī)矩地運用社交媒體引流才是跨境電商在亞馬遜等電商平臺持續(xù)發(fā)展的解決辦法。

這篇文章將為跨境賣家分享6個利用社交媒體引流的有效且合規(guī)的實用技巧，做好做大跨境電商生意。

1. 把握話題風向，加入相關(guān)話題標簽（hashtag）

把握社交媒體話題風向，在相關(guān)的宣傳貼文中加入正確的標簽，是跨境賣家最直接簡單吸引更多客戶的方法。  Facebook、Instagram和YouTube都可以加入標簽，其中以Instagram的標簽功能發(fā)揮最大功效。 

需要注意的是，標簽數(shù)量在不同社交媒體作用不同。YouTube對標簽加入有限制，太多標簽反而會減低發(fā)布的內(nèi)容排序；Instagram則截然相反，有研究顯示在Instagram中加入越多相關(guān)標簽，就能獲得越多點贊，并且發(fā)現(xiàn)，具有30個標簽的圖片相對只有幾個標簽的圖片，能夠收獲3倍點贊數(shù)。 

其中，市場營銷競爭情報供應商TrackMaven曾研究稱， 帶有9個標簽的Instagram貼文互動率最高。 

2. 舉辦線上活動，收集并展示真實評價

此外，電商賣家可以舉辦線上活動，邀請買家以文字或者圖片形式分享用戶體驗，在之后的貼文/視頻中展示“買家秀”。這算是粉絲互動和主題標簽的延伸，不僅提升用戶粘性，還為你的產(chǎn)品帶來口碑。 

比如，以重視用家體驗為宗旨的住宿預訂平臺Airbnb，就經(jīng)常在其Instagram上發(fā)布用家提供的住宿圖片，從用戶分享的角度展示其平臺提供的優(yōu)質(zhì)服務。

圖片來源：Instagram

3. 以問答形式增強粉絲互動

社交媒體互動性和參與性強，跨境賣家可以多發(fā)布包括提問、投票甚至比賽在內(nèi)的貼文/視頻，以折扣碼、優(yōu)惠券等作為獎品，在進一步了解客戶需求的同時，也增加流量轉(zhuǎn)化。 

在Facebook的專頁中，貼文的受歡迎程度會以點贊、分享和留言等互動來計算，從而提升貼文在平臺的受關(guān)注度。 若想提升留言率，不妨以提問形式發(fā)布與業(yè)務相關(guān)的貼文。

比如如果你的電商業(yè)務是服裝相關(guān)，可以配圖提問 “又到星期五，可以穿休閑服飾上班，你會穿什么呢？” ，相當于一次快速高效的市場調(diào)研，從而了解粉絲的衣著偏好和購買傾向； 也可反向使用提問功能，運用Facebook近期加入的「你問我答」功能，了解追蹤用戶關(guān)心的問題，提升用戶粘度，Instagram也可以通過限時動態(tài)展開同樣的問答。

圖片來源：Instagram

網(wǎng)紅美妝博主Snitchery在 Instagram上進行直播，并回答早前通過限時動態(tài)的問答結(jié)果直接與粉絲互動。

4. 內(nèi)容為王，過猶不及

高質(zhì)原創(chuàng)的內(nèi)容才是吸引粉絲的重點。  YouTube可供企業(yè)運用平臺發(fā)布視頻內(nèi)容，如教程，產(chǎn)品概述等，受眾現(xiàn)時對影像內(nèi)容更為敏感，用YouTube做營銷某程度上可以加深受眾記憶度，風格鮮明、具有創(chuàng)意的影片也更易獲得轉(zhuǎn)發(fā)。 

相較之下，F(xiàn)acebook和Instagram還是更適合進行圖像類的產(chǎn)品推廣，以及創(chuàng)意文案。 發(fā)布內(nèi)容的同時，也要不吝通過各種方式提醒追蹤者點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論，橫向帶動更多流量。 例如，德國自行車品牌Canyon的YouTube頻道，就提供不同模型的單車組裝教學，為觀眾帶來視覺享受，并且會向觀眾征集未來的內(nèi)容主題，增加與用戶之間的聯(lián)系。

圖片來源：YouTube

需要留意的是，在社交媒體保持較高的活躍度、經(jīng)常發(fā)布新內(nèi)容非常重要，但也要注意內(nèi)容的質(zhì)量遠大于數(shù)量，過度的無意義的貼文反而會引起追蹤者的方案甚至令他們?nèi)∠粉櫋?nbsp;

5. 建立KOL互動途徑

各社交媒體的KOL們自帶流量，通過與KOL的合作，讓他們幫跨境電商品牌宣傳，是極為省時省力的引流途徑。 YouTube和Instagram都是極為常見的KOL合作平臺，比如跨境電商澳洲牙齒美白及口腔潔凈產(chǎn)品品牌HiSmile，就經(jīng)常邀請“微網(wǎng)紅”及“奈米網(wǎng)紅”（粉絲數(shù)少于五萬）為他們宣傳。 

圖片來源：Instagram

6. 創(chuàng)立站內(nèi)店鋪

Facebook和Instagram都提供商店功能，營銷之余方便感興趣的客戶直接購買產(chǎn)品，利用「一站式」的服務，提升商家營業(yè)額。商家也可以將購買方式鏈接至自己網(wǎng)站或亞馬遜店鋪進行結(jié)賬。 

圖片來源：Facebook

在主動采取營銷策略，發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時，處理好客戶反饋也不容忽視。 認真回復重要的評論，甚至聽取客戶意見對產(chǎn)品和服務進行改善，會讓客戶提升參與感及對電商的好感，培養(yǎng)粉絲，收獲粉絲經(jīng)濟。比如善用粉絲經(jīng)濟的佼佼者小米，就通過向客戶開放產(chǎn)品需求、測試和發(fā)布，根據(jù)用戶意見完善產(chǎn)品；經(jīng)營其論壇，定期更細操作系統(tǒng)等方式，收獲大量忠實“米粉”。

YouTube的評論主要顯示于影片下方，以公開形式呈現(xiàn)，回復評論可以向其他觀眾展示商家的態(tài)度。 而Facebook和Instagram，除了公開評論外，還可以通過私信方式和商家聯(lián)絡，不要因為這些私信不會被公眾看到就不予理會或輕率處理，畢竟網(wǎng)絡社會任何白紙黑字都可以截圖作為憑證。

除了上面介紹的三種社交媒體外，TikTok、Pinterest等也是電商營銷常用的社交媒體。雖然表現(xiàn)形式不同，細節(jié)也各異，但善用社交媒體引流的原則其實大致相同，成功的跨境電商通常都是多線發(fā)展，但最重要的，還是——合規(guī)！ 如果因為違規(guī)刷單、刷評論導致經(jīng)營已久的專頁被封，那可真是得不償失。

來源：匯豐機匯HSBC VisionGo

（來源：出海機匯家）

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