跨境電商平臺(tái)的“雷區(qū)”，你可別踩！

下文為外貿(mào)實(shí)操指南——C周刊2014年8月刊的文章：

如今，隨著傳統(tǒng)外貿(mào)的式微，外貿(mào)人們紛紛轉(zhuǎn)型謀取新的出路，而跨境電商就是很多人的首選。

電商平臺(tái)以其電子化、數(shù)字化、開(kāi)放性、全球性、互動(dòng)性、低成本等特點(diǎn)而廣受歡迎，大大提高了效率，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。一時(shí)間，Amazon、eBay、速賣通等國(guó)內(nèi)外跨境電商平臺(tái)風(fēng)起云涌，吸引人們紛紛進(jìn)入。

然而，隨著電商的興起和發(fā)展，電商平臺(tái)也出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，電商平臺(tái)自身也在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決和完善，不斷制訂和修正規(guī)則。以速賣通為例，如果賣家違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重影響惡劣的，平臺(tái)保留對(duì)賣家采取進(jìn)一步處罰行動(dòng)，包括清退違規(guī)賣家。

賣家要注意哪些，才不會(huì)踩踏到平臺(tái)的“雷區(qū)”造成賬號(hào)被封呢。對(duì)此，速賣通賣家Jay分享了他的經(jīng)驗(yàn)和看法。

雷區(qū)一：侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

Jay介紹，侵犯產(chǎn)權(quán)是速賣通等平臺(tái)賣家容易犯的錯(cuò)誤之一。

在外貿(mào)B2C領(lǐng)域，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)一直是個(gè)難題，假貨問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題困擾著平臺(tái)和買家。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則中，速賣通表示，除了收到買家和知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人的投訴，平臺(tái)會(huì)隨機(jī)對(duì)商品信息進(jìn)行抽查，涉嫌侵權(quán)的信息將被退回或刪除，賣家會(huì)被扣掉一定的分?jǐn)?shù)，一旦分?jǐn)?shù)累計(jì)到達(dá)相應(yīng)節(jié)點(diǎn)，平臺(tái)將執(zhí)行處罰。

據(jù)雨果網(wǎng)5月14日?qǐng)?bào)道，為了維護(hù)平臺(tái)有序的市場(chǎng)秩序，持續(xù)提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，速賣通發(fā)布公告稱，其平臺(tái)針對(duì)《全球速賣通知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則》中“知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人投訴”里涉及到出售假冒、盜版商品、專利等違規(guī)行為的扣分處罰將加重。速賣通對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)則也增加了一些新規(guī)定。

據(jù)速賣通方面介紹，違規(guī)行為包括：買家投訴收到假貨；圖片盜用投訴；知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人投訴；平臺(tái)抽樣檢查。以上行為分別有不同的扣分形式，處以警告、限制、凍結(jié)等相關(guān)處罰，如果賣家被扣分?jǐn)?shù)累積48分，那將被速賣通關(guān)閉賬戶。

速賣通方面表示，此次規(guī)則調(diào)整是為了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益，有效制止知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)行為，持續(xù)改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)；并提醒賣家在修訂后的規(guī)則生效前，對(duì)自己店鋪商品進(jìn)行排除，切勿發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的違規(guī)行為。

Jay分析，隨著速賣通的發(fā)展和壯大，速賣通方面越來(lái)越重視自身的健康發(fā)展，越來(lái)越注重對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和產(chǎn)品質(zhì)量的追求?！按饲坝捎谥袊?guó)企業(yè)只注重對(duì)利潤(rùn)的追逐，中國(guó)產(chǎn)品雖然低價(jià)，但質(zhì)量也讓人不敢恭維，導(dǎo)致外國(guó)客戶對(duì)中國(guó)產(chǎn)品沒(méi)有好感。另外，中國(guó)企業(yè)沒(méi)有產(chǎn)權(quán)意識(shí)，不僅不保護(hù)自己的產(chǎn)權(quán)，還隨意模仿抄襲，給外國(guó)市場(chǎng)留下了糟糕印象，而一些國(guó)家對(duì)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)更不能容忍侵權(quán)產(chǎn)品的進(jìn)入。因此，速賣通等平臺(tái)為了塑造良好的形象，更為了在國(guó)外更好地發(fā)展壯大，對(duì)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的違規(guī)行為越來(lái)越不能容忍。”

雷區(qū)二：搜索作弊

Jay告訴C周刊，除了違規(guī)侵權(quán)行為是賬戶被封的主要原因之外，賬號(hào)被關(guān)閉的原因還有搜索作弊、發(fā)布違規(guī)、交易違規(guī)等。

搜索作弊：1.關(guān)聯(lián)性作弊：類目錯(cuò)放；屬性錯(cuò)選；標(biāo)題濫用和堆砌；黑五類商品錯(cuò)放；重復(fù)鋪貨；廣告商品；描述不符；計(jì)量單位作弊。2.價(jià)格作弊：商品超低價(jià)；商品超高價(jià)；運(yùn)費(fèi)作弊；SKU作弊。3.銷量作弊。

發(fā)布違規(guī)：1.留有聯(lián)系信息，如出現(xiàn)聯(lián)系方式和非速賣通平臺(tái)的網(wǎng)站鏈接。2.違反特定行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范。3.其他不當(dāng)發(fā)布行為，在商品標(biāo)題、描述中帶有攻擊性、褻瀆性等違法或有違道德的文字，或信息內(nèi)容與所發(fā)布的商品不相關(guān)，

交易違規(guī)：成交不賣；虛假發(fā)貨；信用及銷量炒作；誘導(dǎo)提前收貨；貨不對(duì)版；惡意騷擾；不法獲利；嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；違背承諾。

速賣通方面表示，對(duì)于各種搜索作弊行為，平臺(tái)搜索系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行日常的監(jiān)控和處理，及時(shí)清理作弊的商品，并陸續(xù)在賣家后臺(tái) “搜索診斷”工具中對(duì)賣家搜索作弊的違規(guī)情況進(jìn)行提醒。對(duì)于搜索作弊行為，平臺(tái)不僅對(duì)該件違規(guī)商品給予搜索排名靠后的處理，而且會(huì)根據(jù)賣家搜索作弊行為累計(jì)次數(shù)的嚴(yán)重程度對(duì)整體店鋪給予搜索排名靠后或屏蔽的處理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)將給予凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的處理。

Jay表示，在eBay上，有些賣家在賬號(hào)被關(guān)閉之后，在同一電腦或同一IP上難以再開(kāi)新的賬號(hào)，或者相關(guān)賬號(hào)也會(huì)被關(guān)閉。“類似問(wèn)題的發(fā)生主要原因是由于關(guān)聯(lián)性關(guān)系，為了嚴(yán)厲打擊第三方操作，eBay等平臺(tái)對(duì)此打擊得很嚴(yán)格，因此，如果想要‘東山再起’就需要一定的經(jīng)驗(yàn)和累積了。”

雷區(qū)三：一個(gè)電腦注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)

Jay表示，對(duì)于“菜鳥”賣家而言，為了防止平臺(tái)賬號(hào)被關(guān)閉，除了遵守平臺(tái)規(guī)則之外，還需要注意以下方面：

1.不要用同一個(gè)電腦，注冊(cè)多個(gè)（超過(guò)兩個(gè)）賬號(hào)。  

2.注冊(cè)填寫的信息，包括住址、銀行信息，不要重復(fù)，因?yàn)槿绻幸粋€(gè)被封，其他的也會(huì)被封。如果有兩臺(tái)電腦以上，最好是固定電腦上固定賬號(hào)。如果在一個(gè)電腦上一個(gè)號(hào)被封了，不要在這個(gè)電腦上繼續(xù)申請(qǐng)，而且不能用被封的資料申請(qǐng)，包括地址、銀行、電話號(hào)碼，很容易馬上被封，而且是永久封殺。

3.新手剛開(kāi)通的號(hào)非常容易被封。剛開(kāi)通的號(hào)，不要一天登多個(gè)帖子，最好不超過(guò)5個(gè)，價(jià)格也不能太高。以eBay為例，如果情況好，eBay會(huì)提醒你把帖子刪掉，停你15天，但如果帖的價(jià)格和數(shù)量實(shí)在太多，就有永久被封殺的可能。

4.欠費(fèi)被封，這個(gè)好解決，交錢就開(kāi)。

5.在eBay，到了Power seller就不會(huì)被輕易地封號(hào)了。Power seller分為幾個(gè)級(jí)別，級(jí)別越高，給你的服務(wù)就越專業(yè)越到位。

6.帖子的圖片，不要抄襲和侵權(quán)。

7．PayPal超過(guò)一定數(shù)額，PayPal會(huì)來(lái)信索要公司信息，避免洗錢嫌疑。另外，不要在PayPal之間大量的轉(zhuǎn)款，容易被封。PayPal也不要經(jīng)常在不同的國(guó)家和地區(qū)，容易被封。

8.如果賬號(hào)無(wú)理由被封，且申訴沒(méi)有結(jié)果，可以找專門的律師，但這個(gè)周期太長(zhǎng)，而且花費(fèi)不小。（文/C周刊 肖梅香）

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