美國：Prime會員對亞馬遜最忠誠，下單率很高

亞馬遜Prime會員對亞馬遜的忠誠度非常高，他們在購物時首先想到的是亞馬遜。相反，非Prime會員很容易“背叛”亞馬遜，而到百思買、沃爾瑪、家得寶等競爭對手的網(wǎng)站里購物。與此同時，Prime會員對亞馬遜網(wǎng)站的訪問量迅速增長，轉(zhuǎn)換率也比普通顧客更高。

雨果網(wǎng)從美國媒體《互聯(lián)網(wǎng)零售商》近日的報道中了解到：亞馬遜的消費者中有一部分是Prime會員，這些會員每年繳納99 美元，享受亞馬遜給予的2日送達(dá)的免費送貨服務(wù)和價格優(yōu)惠待遇。據(jù)市場調(diào)研公司明略行（Millward Brown Digital） 最新調(diào)查， Prime會員的訂單轉(zhuǎn)換率是非會員（non-Prime）的五倍左右，比美國普通零售網(wǎng)站3-4%的轉(zhuǎn)換率高出很多。

明略行公司(Millward Brown)還發(fā)現(xiàn)，來自亞馬遜Prime會員的訪問量去年增長了300%。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)零售商2014年500強指南，亞馬遜的月訪問量超過4.805億次，月獨立訪客超過9540萬個，其中訂單轉(zhuǎn)換率為4%。

針對這一調(diào)查結(jié)果， 亞馬遜并沒有立刻做出回應(yīng)。

除了Prime忠誠度會員服務(wù)，亞馬遜還推出了其他會員優(yōu)惠服務(wù)。最近，亞馬遜在亞特蘭大推出“Prime Now”一小時送貨上門服務(wù)。在Prime Now項下，Amazon Prime會員消費者在下單一小時內(nèi)便可以收到貨，只要支付7.99%的費用。消費者現(xiàn)在通過使用“Amazon’s Prime Now”的手機應(yīng)用程序來下單。

根據(jù)研究結(jié)果，Prime會員對亞馬遜的忠誠度越來越高。據(jù)明略行分析，購買同樣的商品時，只有不到1%的Prime會員可能會考慮到亞馬遜的競爭對手那里購買。以Target.com為例， 非Prime會員從亞馬遜轉(zhuǎn)到Target.com購物的可能性是Prime會員的八倍多，而后者幾乎毫不猶豫地會選擇亞馬遜。對于亞馬遜以外的零售商而言，想要對亞馬遜Prime會員形成消費決策影響的機會越來越少，想修正他們的消費價值觀所面臨的壓力越來越大。

在對從亞馬遜轉(zhuǎn)向其他大型零售商購物的概率分析中，得出以下這些結(jié)果：

①12%的非Prime 會員在購物時有可能在亞馬遜和Walmart.com之間來回流動，Prime 會員中這一概率僅為0.9%；

②8%的非Prime 會員有可能在亞馬遜和Target.com之間來回流動，Prime 會員中這一概率僅為0.7%；

③5%得非Prime 會員有可能在亞馬遜和BestBuy.com之間來回流動，Prime 會員中這一概率僅為0.6%；

④4%的非Prime 會員有可能在亞馬遜和HomeDepot.com之間來回流動，Prime 會員中這一概率僅為0.5%；

⑤3%非Prime 會員有可能在亞馬遜和Lowes.com之間消費購物，Prime 會員中這一概率僅為0.3%；

⑥2%非Prime 會員有可能在亞馬遜和ToysRUs.com之間來回流動，Prime 會員中這一概率僅為0.2%。

為了保證這一結(jié)果的準(zhǔn)確性，市場調(diào)研機構(gòu)明略行通過Compete Clickstream對200萬以上美國網(wǎng)絡(luò)消費者進(jìn)行測量，并進(jìn)行消費者行為分析。其中，明略行將亞馬遜Prime會員，定義為具有Prime賬號，并且進(jìn)行管理的會員。

根據(jù)麥格理投資集團(tuán)（Macquarie）在今年初的預(yù)測，到2020年，將有一半的美國家庭會成為亞馬遜Prime會員。Macquarie估計，每四五個美國家庭中，就有一個是Prime會員，這意味著四千萬美國家庭中，有一千多萬加入Prime會員。自誕生以來，Prime會員的會費保持在79美元，鑒于燃料和物流成本的上升，亞馬遜悄悄地將 Prime 會員服務(wù)的價格提升到 99 美元。這是 9 年以來亞馬遜 Prime 會員服務(wù)的首次漲價。 有人認(rèn)為提升措施可能會阻礙顧客購買該服務(wù)，也有人認(rèn)為，此舉不會造成用戶大量流失，而如果保持原有的用戶量，亞馬遜的年度運營利潤將增加約 5 億美元。如今看來，提價不僅沒有導(dǎo)致客戶流失，反而大大增加了亞馬遜的運營利潤。（編譯/雨果網(wǎng)  林權(quán)升 譯審 吳以輝）