賬戶被封？別再忽視您的FB主頁(yè)質(zhì)量

图片来源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

還沒(méi)到節(jié)假日，CPM就貴得離譜？CPC（每次點(diǎn)擊費(fèi)用）突然變高？在Facebook上突然無(wú)法投放廣告？

如果遇到了以上問(wèn)題，趕緊去看看您的Facebook Customer Feedback（主頁(yè)評(píng)分）是不是已經(jīng)過(guò)低，被FB懲罰了。

??FB會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的用戶發(fā)放隨機(jī)問(wèn)卷

對(duì)很多做跨境電商的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook的用途只在于投廣告，往往忽視了自己個(gè)人主頁(yè)的質(zhì)量。

殊不知，Page頁(yè)的質(zhì)量對(duì)我們的廣告展示頻次、廣告費(fèi)用有著舉足輕重的影響，質(zhì)量差的個(gè)人主頁(yè)甚至?xí)唤估^續(xù)投放廣告。

Page評(píng)分是如何生成的？我們又該怎么樣優(yōu)化自己的個(gè)人主頁(yè)？趕緊跟著往下看看吧！

1. 如何查看您的主頁(yè)評(píng)分？

首先我們先來(lái)自查一下自己主頁(yè)的分?jǐn)?shù)。

訪問(wèn)以下鏈接??：

facebook.com/ads/customer_feedback 并選擇您要查看的Facebook主頁(yè)。

2.  評(píng)分是怎么產(chǎn)生的？

想要提高主頁(yè)評(píng)分，我們得先了解Facebook的評(píng)分機(jī)制。

針對(duì)所有在平臺(tái)上投放過(guò)廣告的電商賣(mài)家，F(xiàn)acebook將會(huì)對(duì)發(fā)生過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為的顧客隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷主要從以下三方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，范圍為0到5分：

產(chǎn)品質(zhì)量

物流速度

客戶服務(wù)

我們可以在改進(jìn)機(jī)會(huì)（負(fù)面評(píng)價(jià)欄）和積極反饋（正面評(píng)價(jià)欄）查看評(píng)價(jià)詳情。

主頁(yè)評(píng)分每周都會(huì)更新。但如果您的主頁(yè)受到了投放懲罰，您必須要先進(jìn)行改進(jìn)，1周后才會(huì)顯示新的分?jǐn)?shù)。

3.  客戶反饋分?jǐn)?shù)解讀

0-5不同的分?jǐn)?shù)分別代表著不同的意義。??但如果你的主頁(yè)低于3分，就要提起警惕心了。

* 怎么看主頁(yè)創(chuàng)建日期？

訪問(wèn)主頁(yè)的時(shí)間線，向下滾動(dòng)至主頁(yè)信息公示（Page Transperency）板塊即可找到主頁(yè)創(chuàng)建日期，這個(gè)日期是FB處理主頁(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

評(píng)分界面示例

客戶反饋良好

客戶反饋很差，受到投放懲罰

4.  主頁(yè)評(píng)分改進(jìn)辦法

因而，F(xiàn)acebook建議商家對(duì)以下方面進(jìn)行完善，避免受到懲罰：

4.1. 做到貨真價(jià)實(shí)

嚴(yán)禁貨不對(duì)板，廣告創(chuàng)意（圖片、視頻等素材）都要真實(shí)反映出售的商品內(nèi)容，詳情頁(yè)要準(zhǔn)確顯示和說(shuō)明產(chǎn)品的尺寸、工藝、材料等多個(gè)方面的信息。

如果是服裝類(lèi)商品，尺寸表、貨幣要匹配所售國(guó)使用習(xí)慣（如，UK尺碼表與中國(guó)尺碼表就有所不同）。

如果是供應(yīng)商供貨，一定要做好質(zhì)量監(jiān)控，確保貨物的運(yùn)輸速度與網(wǎng)站物流相關(guān)描述一致。

4.2. 設(shè)定明確的配送標(biāo)準(zhǔn)

您提供的配送信息應(yīng)該包括：訂單處理時(shí)間、商品庫(kù)存、配送費(fèi)用以及其他一切會(huì)影響到配送時(shí)間的因素。

盡可能地提供物流追蹤的辦法，例如提供物流單號(hào)、實(shí)時(shí)定位跟蹤等。

PS：現(xiàn)貨商品應(yīng)在1-2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，除非另有說(shuō)明。

圖源：shein

4.3. 設(shè)定明確的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

買(mǎi)家下單后的售后服務(wù)十分重要，往往是決定用戶購(gòu)物體驗(yàn)評(píng)分的關(guān)鍵。

向完成訂單的客戶發(fā)送訂單確認(rèn)郵件中應(yīng)包括訂單詳情、支付詳情、預(yù)計(jì)發(fā)貨/送達(dá)日期、收貨地址等信息；發(fā)貨應(yīng)以郵件和短信形式通知客戶，送達(dá)、簽收后也需要發(fā)出確認(rèn)通知。

遵守您的網(wǎng)站所申明的退換貨政策。若經(jīng)營(yíng)地與客戶所在地有時(shí)差，應(yīng)明確說(shuō)明回復(fù)客戶咨詢所需的時(shí)間。

FB建議的完整售后溝通流程 

4.4. 確保有能力滿足客戶需求

按照實(shí)際的訂單履行能力選擇廣告的受眾規(guī)模。如果商品庫(kù)存有限，可以考慮縮小廣告投放范圍，或在客戶下單前告知商品補(bǔ)貨時(shí)間和可發(fā)貨的時(shí)間。

無(wú)法履行訂單時(shí)（如貨物已售罄，且重新下單要等待更長(zhǎng)時(shí)間），應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系，告知客戶。

例如，中國(guó)春節(jié)、黑色星期五或其他節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)訂單量激增，發(fā)貨時(shí)間延遲，應(yīng)提前通知買(mǎi)家，明確發(fā)貨時(shí)間。

來(lái)源：Facebook提升用戶體驗(yàn)白皮書(shū)

以上就是小編針對(duì)主頁(yè)評(píng)分提升整理的幾個(gè)建議，大家不妨根據(jù)這些要點(diǎn)逐一檢查自己的主頁(yè)，讓自己的主頁(yè)評(píng)分一路綠燈，客戶體驗(yàn)蹭蹭上漲，ROI節(jié)節(jié)攀升！

（來(lái)源：SHOPLINE商學(xué)院） 

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（來(lái)源：出海參謀圈）