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2014-06-06 09:02
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在科技高度發(fā)達(dá)的今天，越來越多的加拿大人日趨于網(wǎng)上購物，導(dǎo)致其實體零售業(yè)步履維艱。
雨果網(wǎng)從“加拿大華人網(wǎng)”6月4日的報道中獲悉，根據(jù)一份加拿大零售業(yè)報告顯示，全國有48%的涉及汽油、藥物、餐館、快餐及時裝等零售商計劃今年將降低商品售價，挽留顧客，較2年前的35%，明顯為多。
美國運(yùn)通(American Express)日前公布一份名為The Canadian Retail Insights Report的調(diào)查報告中指出，商戶不會只倚賴減價來挽留顧客，有83%的受訪商戶更表示會以促銷及折扣的策略來提升顧客對產(chǎn)品的忠誠度，這種銷售策略在一般零售業(yè)最普遍(89%)，其次為時裝(86%)及雜貨(85%)?？觳蜆I(yè)(92%)則是惟一一個會以改善顧客服務(wù)質(zhì)素來留住客人。
美國運(yùn)通商品服務(wù)部副總裁Jennifer Hawkins表示，加拿大商人愈來愈重視顧客忠誠，他們將不惜減價來吸引顧客，不難預(yù)見零售商互相競爭將轉(zhuǎn)趨激烈。
不過，商戶對其所屬行業(yè)及自身生意仍保持樂觀的，仍占大多數(shù)，分別為76%及83%。
不過，調(diào)查亦同時顯示，以吸引新顧客抑或留住現(xiàn)有顧客作為未來1年的銷售方向，商戶間則有明顯分歧。盡管如此，不論前者或后者，改善服務(wù)均成為主點策略。
汽油、快餐及一般零售將聚焦吸引新顧客;藥房及雜貨則集中努力留住現(xiàn)有顧客。至于時裝店則認(rèn)為吸引新客較留住舊客稍為來得重要，但受訪的時裝店中，會集中力量留住現(xiàn)有顧客的比例，較兩年前亦上升了14%。
有89%的受訪商店同意要改善顧客服務(wù)，較2012年上升了6個百分點;然而，真正打算投資改善服務(wù)的商戶則只有77%。
互聯(lián)網(wǎng)購物雖然未必適用于所有零售業(yè)，但調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，利用新科技的商戶明顯趨增。有51%的商戶承認(rèn)，顧客已逐漸轉(zhuǎn)在網(wǎng)上購物；72%已提供網(wǎng)上購物的商戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)確能幫助公司吸引新客戶。50%的一般零售商與37%的時裝店正努力推動網(wǎng)上購物，并以此作為來年的發(fā)展重點。
美國運(yùn)通委托了Nielsen公司，于今年3月17日至4月3日電話訪問了全國375間商戶，誤差率為5.1%。
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