有關(guān)Cdiscount常見問題解答（1-20問）

很多小伙伴在運營Cdiscount的時候，經(jīng)常都會遇到各種各樣的問題，目前我在不同賣家的交流中，整合以下一些有關(guān)Cdiscount運營相關(guān)的問題，來給予相關(guān)的解答。

1.注冊Cdiscount店鋪需要準(zhǔn)備什么資料？

全新的營業(yè)執(zhí)照信息（沒有用過注冊Cdiscount的信息），手機號，信用卡，收款賬號，其他電商運營的平臺的截圖，VAT稅號，品牌等。

2.注冊VAT或者歐代的信息是否可以與Cdiscount店鋪信息不一致？

注冊VAT、歐代需要和所需要綁定的Cdiscount店鋪信息一致，具體可以咨詢稅務(wù)代理或者歐代代理。

3.是否需要在Cdiscount后臺綁定信用卡？

需要的，雖然平臺在開店的時候會贈送幾個月的月租費用，但相當(dāng)一部分賣家是開了店鋪之后放置幾個月才運營，遠(yuǎn)超過免月租的期限，導(dǎo)致產(chǎn)生一大筆月租費用，如果不綁定信用卡，Cdiscount就有權(quán)利把店鋪關(guān)閉，且店鋪不能重新開啟。

4.遇到Cdiscount出賬有問題需要怎么處理？

很多時候Cdiscount后臺的Finance的賬單會有所延誤，需要耐心一點等待最終打款的結(jié)果，如果實際到賬和平臺顯示不一致，才需要在后臺開Case找客服進行對賬。

5.Cdiscount保證金是否每個店鋪都需要收？

絕大部分的店鋪會因為營業(yè)額和績效的因素被收取保證金，但是被收取的保證金會在次月或者其他月份被返還，保證金的退還和收取可以查詢店鋪后臺Finance的賬單。

6.Cdiscount店鋪被審核？

Cdiscount對于店鋪的審核在200,500,1000單進行，如果想要免于審核，需要保證績效相對比較好的狀況。萬一被審核，也只需要等15個工作日左右就會可以重新銷售了，不需要額外的處理，但是期間需要保證績效狀態(tài)處于達(dá)標(biāo)的情況。

7.遇上了Cdiscount平臺促銷是否需要手動進行參與？

很多情況是不需要手動參與的，例如French Day，黑五，圣誕節(jié)的促銷活動；但是冬季打折季和夏季打折季是需要手動在后臺設(shè)置lesolde進行參與的。

8.Cdiscount后臺能設(shè)置多少種促銷？

后臺能設(shè)置的促銷只有兩種，一種是打折季的促銷，一種是短期3天的促銷。三天的促銷是可以自己選擇時間進行的；打折季的促銷是沒有時間選擇，一旦設(shè)置就只會在平臺打折季開始到結(jié)束生效。

9.是否可以使用其他平臺的包裹發(fā)貨給Cdiscount的客人？

如果是帶有其他平臺的外包裝的產(chǎn)品是不可以發(fā)貨給Cdiscount的客人，如果需要自發(fā)貨的賣家是需要不帶有其他平臺信息的包裝（中性包裝）發(fā)貨給客人的，否則會收到Cdiscount的警告信。

10.FBC大件產(chǎn)品和小件產(chǎn)品的發(fā)貨區(qū)別？

FBC大件產(chǎn)品（產(chǎn)品尺寸的長+寬+高>=2m/ 產(chǎn)品重量>=30kg)是需要將貨物發(fā)貨到2個倉庫，小件產(chǎn)品（產(chǎn)品尺寸的長+寬+高<2m/ 產(chǎn)品重量<30kg)的發(fā)貨只需要將貨物發(fā)到1個倉庫，具體的發(fā)貨地址在CDA會有顯示。

11.FBC到倉之后庫存一直不更新？

FBC到倉的時候通常不會立刻上架，因為要經(jīng)過Cdiscount上架的處理，通常會在24-48小時內(nèi)更新后臺庫存；如果超過48小時都不上架的話，需要在后臺開case催促倉庫幫忙上架庫存。

12.FBC后臺已經(jīng)有庫存，但是前臺顯示不在線？

遇到這種情況，我們通?？梢蚤_case找客服幫忙上架產(chǎn)品，路徑如下：

13.貨物發(fā)送進FBC倉庫之后，接收后最終的結(jié)果和實際發(fā)貨不一樣怎么處理？

可以找到物流商提供POD（proof of delivery），之后開case進行調(diào)查，如果由于Cdiscount導(dǎo)致的丟失，可以要求Cdiscount賠償。

14.CDA會被關(guān)閉導(dǎo)致貨物不能進倉嗎？

正常情況來講，CDA有效期限是3個月，超過3個月可能就導(dǎo)致進倉出現(xiàn)問題；但是到目前來講，也沒有遇見說創(chuàng)建CDA3個月后會被關(guān)閉貨件。建議是盡早發(fā)貨進Cdiscount倉庫以避免CDA失效而導(dǎo)致貨物不能進倉。（實際以平臺為主）

15.Cdiscount外部訂單怎么找到TRACKING NUMBER?

通常在創(chuàng)建外部訂單的時候，填寫了客人的地址信息之后可以在郵箱那里填寫自己店鋪的郵箱。發(fā)貨后，Cdiscount后臺會自動發(fā)送一封發(fā)貨郵件告知外部訂單的信息和狀態(tài)，填寫自己的郵箱可以方便接收訂單的跟蹤號，從而告知客人或者上傳到平臺。

16.如果客人退貨怎么辦？

如果FBC的訂單，是可以讓客人聯(lián)系Cdiscount進行退貨處理，如果是自發(fā)貨訂單則需要賣家自行給客人提供退貨方案。

17.財務(wù)報表獲取方式？

在Finance進行下載，或者后臺開case要求客服幫忙提供所需要的財務(wù)報告。

18.訂單詳情獲取方式？

在COMMAND頁面的最下方，每個月的訂單都可以下載下來。

19.店鋪產(chǎn)品信息獲取方式？

在Produit的頁面下，全部產(chǎn)品的基本信息都可以下載下來，（僅限于產(chǎn)品的上架的ean，名稱，價格，促銷情況，運費等）如果是產(chǎn)品的標(biāo)題，頁面描述等則下載不了。

20.其他店鋪相關(guān)的報告獲取地方？

相關(guān)的退貨信息，上傳產(chǎn)品信息，發(fā)貨時效等相關(guān)的報告，可以在Rapports頁面下進行下載。

好了，這次文章解答了Cdiscount常見的20個問題，之后文章會繼續(xù)補充其他類型的相關(guān)問答，如果有什么問題的話可以在文末下方進行提問哈。

溫馨提示：由于平臺規(guī)則會不定期更新，實際操作和相關(guān)的條款/規(guī)則應(yīng)該以平臺最新為主。

圖片來源：Cdiscount

（來源：Josylnnee）

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（來源：Josylnnee）