美國(guó)：被“遺棄”在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車(chē)?yán)锏挠唵位蜻_(dá)四萬(wàn)億美元

愛(ài)逛網(wǎng)店的人都有一個(gè)毛病，見(jiàn)到喜歡的就放入購(gòu)物車(chē)，可是真正下單的卻寥寥無(wú)幾。除了一時(shí)興起，沒(méi)有多加考慮自己的支付能力之外，網(wǎng)店信息的不健全，額外費(fèi)用的不透明，以及操作繁瑣等，都是造成許多用戶對(duì)購(gòu)物車(chē)?yán)锏纳唐凡桓犊畹闹匾颉?jù)BI Intelligence公司的估計(jì)，今年美國(guó)約有4萬(wàn)億美元的產(chǎn)品被“遺棄”在購(gòu)物車(chē)?yán)铩?

雨果網(wǎng)從美國(guó)《財(cái)經(jīng)內(nèi)幕》5月12日的報(bào)道中獲悉，在線購(gòu)物往往會(huì)讓許多用戶不經(jīng)意間將很多商品加入到購(gòu)物車(chē)?yán)铮?dāng)他們進(jìn)入到結(jié)賬頁(yè)面時(shí)，卻又往往選擇退出，并沒(méi)有完成付款操作。為什么呢？實(shí)際上，許多用戶只是將購(gòu)物車(chē)當(dāng)做其收藏產(chǎn)品的標(biāo)簽罷了。

對(duì)于在線零售商來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是一個(gè)頭疼的問(wèn)題，因?yàn)樗碇罅夸N(xiāo)售額的流失。根據(jù)BI Intelligence公司的估計(jì)，今年約有4萬(wàn)億美元的產(chǎn)品被“遺棄”在購(gòu)物車(chē)?yán)?。雖然看起來(lái)覺(jué)得很可惜，但里面卻蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。據(jù)悉，這4萬(wàn)億的產(chǎn)品中有63%是可以被精明的線上零售商重新喚醒的。為了賺取這一部分潛在的銷(xiāo)售額，零售商們正摩拳擦掌，通過(guò)重新跟蹤定位到自動(dòng)填寫(xiě)付款信息等一系列策略進(jìn)行用戶的激活。

針對(duì)何種原因?qū)е掠脩舴艞壘€上購(gòu)物車(chē)的產(chǎn)品，以及零售商如何將收藏率轉(zhuǎn)化為下單率，BI Intelligence公司通過(guò)收集頂尖電子商務(wù)公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，同時(shí)與業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行對(duì)話，分析總結(jié)了其中部分原因以及解決方案：

1、用戶面臨意想不到的成本。

環(huán)球支付公司指出，目前有超過(guò)一半的用戶選擇放棄付款，是因?yàn)樗麄兠媾R著額外的費(fèi)用。對(duì)用戶而言，他們希望零售商透明化額外費(fèi)用的問(wèn)題，能讓他們?cè)谫?gòu)物的過(guò)程中提前了解這方面的信息，比如是否免運(yùn)費(fèi)，或者是否需要支付其他稅費(fèi)等。

2、網(wǎng)站/購(gòu)物車(chē)的便捷性。

Baymard研究所表明，美國(guó)前100名的電子商務(wù)網(wǎng)站中，有約一半是需要用戶在付款前填寫(xiě)信息的。據(jù)Baymard調(diào)查的一位用戶表示：“如果他們不使用我提供的所有個(gè)人信息，那么我填寫(xiě)如此多的信息去建立一個(gè)賬戶還有什么意義？”對(duì)于用戶而言，他們更希望零售商能在支付系統(tǒng)以及填單自動(dòng)化方面有所加強(qiáng)。

3、強(qiáng)迫性注冊(cè)。

網(wǎng)站需要注冊(cè)個(gè)人信息是另一個(gè)導(dǎo)致潛在客戶流失的原因。Econsultancy的一份報(bào)告表明，有四分之一的用戶是因?yàn)樵谙聠胃犊钋?，網(wǎng)站要求他們進(jìn)行注冊(cè)而選擇放棄的。因此，許多用戶強(qiáng)烈要求網(wǎng)站允許訪客進(jìn)行購(gòu)物。

針對(duì)用戶“收藏而不買(mǎi)”的現(xiàn)象，一個(gè)行之有效的方法就是電子郵件跟蹤提醒。選擇用戶放棄付款后的1-3小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電子郵件的跟蹤提醒，其效果是很顯著的。一般來(lái)說(shuō)，這樣的郵件被打開(kāi)的平均幾率超過(guò)40%，而平均點(diǎn)擊相關(guān)鏈接的幾率也在20%左右。

雨果網(wǎng)了解到，對(duì)于愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的人來(lái)說(shuō)，物美價(jià)廉固然重要，但方便快捷的操作方式也是必不可少的。許多網(wǎng)站為了收集客戶信息，會(huì)要求客戶訪問(wèn)或者收藏、支付產(chǎn)品的時(shí)候進(jìn)行注冊(cè)，不可或缺的就是留下聯(lián)絡(luò)方式，特別是郵箱。盡管這樣的方式可以對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤提醒，但隨意抄送廣告郵件也會(huì)令用戶心生厭惡。因此，如何通過(guò)電郵方式激活潛在用戶仍然是線上商家面臨的一個(gè)大難題。（編譯：何志勇）

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