eBay賣家新規(guī)：五月不準(zhǔn)備，八月徒傷悲

eBay全球在線交易市場在今年3月發(fā)布新的賣家標(biāo)準(zhǔn)，旨在打造更加互信的購物體驗以順應(yīng)當(dāng)今不斷提升的零售標(biāo)準(zhǔn)，提高買家滿意度，并且促進賣家業(yè)務(wù)長期持久地發(fā)展。

雨果網(wǎng)獲悉，eBay針對消費者網(wǎng)購行為的主要驅(qū)動因素進行了廣泛調(diào)研，在獲得大量信息的基礎(chǔ)上對賣家標(biāo)準(zhǔn)進行了更新。這些更新的目的在于幫助賣家專注于提高那些買家最關(guān)心的重要因素，更好地滿足甚至超越客戶的期望，提升買家的購物信心。eBay新的標(biāo)準(zhǔn)對所有賣家提出了更高的要求：圍繞買家滿意度和忠誠度不斷提升服務(wù)質(zhì)量，唯有如此才能實現(xiàn)銷售增長的最終目標(biāo)。eBay還將更新無憂退貨政策，提高買家退貨的便捷度。除此之外，eBay還將在今年推出節(jié)假日延時退貨服務(wù)。

eBay指出，盡管新賣家標(biāo)準(zhǔn)將于今年8月20日啟用，但如果你覺得還為時尚早，那就大錯特錯了，因為從5月開始，3個月交易量達到或超過400筆的賣家就將進入到新賣家標(biāo)準(zhǔn)的“評估期”了。據(jù)了解，評估日和周期與往常一樣，都為每個月的20日。當(dāng)過去3個月的交易達到或超過400筆時，評估期將為過去的三個月；如果當(dāng)過去三個月的交易不足400筆，則評估期為過去的一年。

因此面對新的標(biāo)準(zhǔn)，賣家需要格外謹慎自己賬戶的不良交易率和未解決糾紛率。對于“優(yōu)秀評級賣家”而言，你的不良交易量要≤2%或者＜5筆，且未解決糾紛率應(yīng)≤0.3%或≤2筆；對于“所有賣家”而言，不良交易率也應(yīng)≤5%或者＜8筆，未解決糾紛率同樣≤0.3%或≤2筆。

那要如何降低不良交易率和未解決糾紛率呢？雨果網(wǎng)從eBay了解到，首先，就是要完善物品描述，分類、標(biāo)題、物品屬性、物品解釋和售后規(guī)則等構(gòu)成物品的整體描述，能寫多清楚就寫多清楚，這也有利于之后產(chǎn)生糾紛維權(quán)時有憑有據(jù)，對于降低未解決糾紛率也大有好處。其次，要隨時關(guān)注物流情況，如果發(fā)現(xiàn)可能無法在預(yù)計妥投時間內(nèi)送達，不妨主動與買家溝通，進行提前告知。特別要提醒的是，在新標(biāo)準(zhǔn)中，經(jīng)過溝通買家修改的中差評也將計入不良交易率中，雖然這樣需要一點時間適應(yīng)，但好處是，那些鉆漏洞想不花錢買東西的買家即將無處遁形，只要規(guī)范銷售行為，賣家就再也不用裝孫子了。

最后要說的是，盡量減少因賣家原因而取消的交易。對于很多賣家而言，拍賣固然是一種大家所喜愛的引流量的手段，但這種方式也存在弊端。比如在成交價格沒達到預(yù)期的時候，賣家就面臨“賠錢賣”和“取消交易”的兩難選擇。而新標(biāo)準(zhǔn)將“因賣家自身原因取消交易”納入考量后，選擇就應(yīng)該更加慎重了。因此，雨果網(wǎng)認為，如果賣家非要選擇拍賣方式引流量，不讓對于產(chǎn)品設(shè)置“置底價”，在減少自身損失風(fēng)險的同時，也減少自身原因取消交易的行為。

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