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2021-02-26 15:51
沙特官方公布了2020年第四季度的主管部門收到的電商物流投訴內(nèi)容，并且對(duì)被投訴的公司進(jìn)行排行。
這些數(shù)據(jù)是收貨人與物流商投訴協(xié)商未果后，向沙特相關(guān)部門提出的投訴數(shù)量，從總體來看有所減少，與2020年第三季度相比下降了89％，顯示該比例為77％。
根據(jù)圖上數(shù)據(jù)的比例顯示，在國(guó)際貨運(yùn)類別里平均每十萬件貨物投訴中，F(xiàn)edEx投訴最多的公司中排名第一，投訴量為80；其次是沙特郵政公司，投訴量為60；然后是DHL，投訴量為43；而Zajil 與Naqel Express則是最少。
在國(guó)內(nèi)貨運(yùn)類別中，數(shù)據(jù)顯示平均每十萬件貨物投訴中，F(xiàn)edEx和Zajil是被投訴最多的公司，平均數(shù)量均為7件；其次是沙特郵政公司，每10萬件發(fā)貨中有6件被投訴，而DHL在沙特國(guó)內(nèi)物流服務(wù)中的投訴占比則為最低。
相關(guān)部門表示，提交的投訴緣由大多數(shù)是郵寄物受損，還包括物流服務(wù)商未遵守約定的交貨時(shí)間。主管部門指出了郵政物流服務(wù)商的分類指數(shù)就提高透明度和競(jìng)爭(zhēng)而言，向主管機(jī)關(guān)提出的投訴是全球范圍內(nèi)采用的最新的、最透明的做法之一。
服務(wù)提供商之間旨在提高服務(wù)效率，提高質(zhì)量和發(fā)展水平，而這些統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)內(nèi)容用于分析每十萬次發(fā)貨的數(shù)據(jù)基于對(duì)來自網(wǎng)站及其相關(guān)應(yīng)用程序的投訴的自動(dòng)監(jiān)控，對(duì)每個(gè)服務(wù)提供商的行為進(jìn)行分析。
（來源：中東跨境電商匯）
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（來源：中東跨境電商匯）
