近日,Shopee發(fā)布公告稱(chēng)自2021年2月1日起,對(duì)禁止運(yùn)輸禁運(yùn)商品和空包政策做出調(diào)整,原文如下:
生效日期:2021年2月1日
生效站點(diǎn):所有站點(diǎn)
Shopee平臺(tái)對(duì)禁止運(yùn)輸禁運(yùn)商品和空包政策做如下調(diào)整:
1.賣(mài)家運(yùn)輸違禁商品
Shopee物流將每天檢查賣(mài)家運(yùn)輸禁運(yùn)商品的情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有賣(mài)家寄運(yùn)A類(lèi)禁運(yùn)商品每個(gè)訂單將計(jì)3分懲罰計(jì)分;賣(mài)家寄運(yùn)B類(lèi)禁運(yùn)商品每5個(gè)訂單將計(jì)1分懲罰計(jì)分。禁運(yùn)商品指導(dǎo)目錄: 國(guó)家郵政局 公安部 國(guó)家安全部關(guān)于發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》的通告。若海關(guān)和航空公司查為違禁品,將直接每個(gè)訂單計(jì)3分懲罰計(jì)分。
賣(mài)家運(yùn)輸違禁商品的申訴
1.若賣(mài)家運(yùn)輸?shù)倪`禁商品被海關(guān)或航空公司查出,賣(mài)家不可以申訴
2.若賣(mài)家運(yùn)輸?shù)倪`禁商品被Shopee倉(cāng)庫(kù)查出請(qǐng)聯(lián)系您的客戶(hù)經(jīng)理申訴
3.賣(mài)家需要提供視頻或圖片證明運(yùn)輸?shù)纳唐窞榉沁`禁商品
4.請(qǐng)賣(mài)家務(wù)必在客戶(hù)經(jīng)理通知的申訴時(shí)間內(nèi)申訴,超過(guò)申訴時(shí)間的申訴將不被受理
賣(mài)家因運(yùn)輸違禁商品導(dǎo)致罰分在賣(mài)家中心顯示的罰分原因?yàn)椋篠hipping fraud/abuse (運(yùn)輸違禁/濫用) 臺(tái)灣站點(diǎn)翻譯為:蓄意出貨錯(cuò)誤或無(wú)商品之包裹以規(guī)避出貨規(guī)範(fàn)。
2.賣(mài)家運(yùn)輸空包裹或與訂單不符的商品
Shopee物流以及客服中心將每天檢查賣(mài)家運(yùn)輸商品的情況以及買(mǎi)家投訴。 為規(guī)范物流運(yùn)輸行為,提高買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn),根據(jù)每個(gè)季度內(nèi)賣(mài)家產(chǎn)生的運(yùn)輸空包裹或者運(yùn)輸訂單不符的包裹的次數(shù)和情節(jié),將對(duì)賣(mài)家進(jìn)行如下處理:
訂單不符包括發(fā)出的貨品與上架商品描述不符,或購(gòu)買(mǎi)數(shù)量與包裹中商品數(shù)量不符,例如:
貨實(shí)不符:
1)賣(mài)家上架商品為藍(lán)牙耳機(jī),實(shí)際寄出包裹為螺絲刀;
2)買(mǎi)家拍標(biāo)題為補(bǔ)發(fā)的鏈接,實(shí)際寄出任意商品或任意數(shù)量商品
數(shù)量不符:賣(mài)家訂單商品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量為300個(gè),實(shí)際寄出商品只有1個(gè)
注:
1.賣(mài)家產(chǎn)生的運(yùn)輸空包裹或者運(yùn)輸訂單不符的包裹的次數(shù)和情節(jié)季度累計(jì),下個(gè)季度清零重新計(jì)算。
2.若賣(mài)家可以提供證據(jù)證明未違反上述規(guī)則,請(qǐng)務(wù)必在客戶(hù)經(jīng)理通知的保存期內(nèi)提出異議。超過(guò)保存期后,包裹將被做銷(xiāo)毀處理。
3.賣(mài)家店鋪在接受以上懲罰的同時(shí)將接受調(diào)查運(yùn)輸空包裹或與訂單不符的商品原因,如若發(fā)現(xiàn)刷單等欺詐或?yàn)E用行為,將受到相應(yīng)處罰。
賣(mài)家若違反運(yùn)輸違禁政策,被海關(guān)查處的一切費(fèi)用由賣(mài)家自行承擔(dān)。
(編輯:江同)
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(來(lái)源:Shopee第一小生)