“人一上百,形形色色”。疫情宅經(jīng)濟下,賣家訂單量攀升的同時,各種奇葩“買家”的神操作,也層出不窮。日前,有賣家爆料,在亞馬遜美國站上遇到了多起,“職業(yè)買家”差評要挾賣家的案例。不少賣家或是嫌申訴麻煩,或是迫于威脅,通常只能選擇自認倒霉。
評價對于亞馬遜賣家的重要性不言而喻,而近年來亞馬遜對于賣家評論管制也越趨嚴格,不僅是加大了對賣家操控評論、刷評、測評的監(jiān)控,同時對于產(chǎn)品Review的要求也在不斷再強化。近日,多位賣家爆料,亞馬遜向他們發(fā)放了小紅旗,有因Review問題被亞馬遜盯上的;有因操作違規(guī)收到警告;還有給用戶提供賄賂涉嫌操縱評……原因不盡相同,與此同時,亞馬遜刪評,限評的腳步也從未停止過。
亞馬遜出臺新政,嚴控賣家“邀評”行為
據(jù)悉,今年10月份亞馬遜曾給賣家發(fā)送郵件聲稱,”誘導買家給好評的包裝箱、宣傳單和商品包裝不符合亞馬遜的政策,亞馬遜將嚴查這種行為。政策一出,賣家紛紛表示,向買家邀評的途徑基本上被堵死,,索評之路即將落下帷幕……
本以為這就是巔峰了,未曾料到亞馬遜還有更狠的“大招”在后。日前,亞馬遜又發(fā)布了新的一則消息,“亞馬遜評論功能被關閉,賣家無法在買家差評下面回復了?!睒I(yè)內(nèi)人士評論:亞馬遜這次動作之大前所未有,或影響著600萬的亞馬遜賣家!
有賣家稱,亞馬遜關閉對個人產(chǎn)品評論的評論功能,這將直接影響到日常的經(jīng)營,也會增加與客戶接觸的難度。因不少賣家在收到差評后都會通過“comment”聯(lián)系買家或是在差評下面作出回復,現(xiàn)在這項功能直接被砍掉,這也意味著,此后賣家不僅邀評“好評難”,且面對差評更無招架之力。
除了對賣家“操縱評論”行為的進行限制外,亞馬遜對產(chǎn)品Review的要求也在不斷再強化。并從三個維度對產(chǎn)品的Review進行監(jiān)控。
1、嚴查真實性:推出云檢查評級工具系統(tǒng)審查,重擊假review,超過95%虛假評價產(chǎn)品為F級。對使用折扣卷、優(yōu)惠等方式換取評價的行為,輕則移除評價降權(quán),重則封號封店。
2、全面把控質(zhì)量:從使用虛假信用卡/未滿50美元門檻形成的Review被刪除,到?jīng)]有“無相關性”的Review被刪除,對產(chǎn)品Review本身的質(zhì)量要求越來越高。
3、豐富多元化:根據(jù)近兩年來的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,視頻Review對買家購買需求的影響因素越來越高。因此,在正規(guī)操作情況下最好有視頻Review,這樣既可以保證Review安全,同時也更能獲取買家客戶的信任。
合規(guī)化大趨勢之下,賣家如何提高好評率
盡管2019年底亞馬遜就加強了對違規(guī)行為的審核,但時至今日,亞馬遜賣家因為違規(guī)行為被封號的大有人在。只因采用黑科技的手段能迅速把產(chǎn)品推上首頁。但事實上是,無論黑科技技術用的再好,若產(chǎn)品本身質(zhì)量不行的話,可能會
更容易被留差評,轉(zhuǎn)化率也會降低,且亞馬遜的算法也不會讓你在首頁上“蝸居”。
那面對大量刪評嚴控刷單和日趨嚴格的Review政策,賣家應該如何應對呢?
放眼整個跨境電商行業(yè),真正的亞馬遜大賣共同的特點:走垂直縱深路線,深挖市場需求,不斷優(yōu)化改良。因為他們深知以“產(chǎn)品為王”才是跨境致勝的成功之道。
好的產(chǎn)品的是一個“蝶變”的漫長過程,需要多花精力優(yōu)化產(chǎn)品,注重新品黃金流量期,以及通過一些合規(guī)的手段快速打造新品。比如,賣家在產(chǎn)品大批量量產(chǎn)、上架前,試驗性的進行目標市場的調(diào)研,收集一些對產(chǎn)品改良有幫助的信息,用以提升產(chǎn)品后期的轉(zhuǎn)化效率、節(jié)省大量成本。據(jù)悉,評價易就可以幫助賣家進行目標市場調(diào)研,獲取真實用戶反饋。
賣家可以通過評價易平臺,以免費贈送產(chǎn)品的方式獲得海外真實用戶的試用報告,以此進行產(chǎn)品改良,獲取高質(zhì)量VP Review的同時,確保賬號安全。
其中,試用報告是評價易平臺獨有功能,是由海外買家使用產(chǎn)品過后得出的真實反饋,對跨境賣家來說具有極大的價值——前期可以通過評價易平臺進行小批量送測推廣,讓用戶更加真實、清晰、快捷的了解產(chǎn)品,并給出真實的試用報告,賣家通過測評試用報告分析產(chǎn)品存在的問題,就可以大幅降低產(chǎn)品存在缺陷的情況下進行量產(chǎn)帶來的試銷風險,避免了后期不必要的成本投入,同時根據(jù)試用報告可以針對性的改良產(chǎn)品,也可以幫助廠商和賣家,優(yōu)化產(chǎn)品缺陷,提高用戶的使用體驗,形成良性銷售循環(huán),從而獲取更好的銷量和更加了解產(chǎn)品的市場需求。
另外,評價易平臺不同于傳統(tǒng)線下測評模式,傳統(tǒng)線下模式測評機構(gòu)為了讓產(chǎn)品送出去,往往會通過發(fā)放傭金等方式讓買家領取測評任務以完成測評。這會造成如下結(jié)果:其一,發(fā)放給買家的傭金成本還是由賣家買單,導致送測價格高,其二,買家會為了獲取傭金購買并不需要的產(chǎn)品,從而導致買家購買行為邏輯并不符合正常買家行為,嚴重影響賬號權(quán)重,甚至有被判定為高危賬號的風險,進而影響到賣家店鋪安全。
“評價易平臺與傳統(tǒng)模式完全不同,評價易不會支付給買家任何傭金,買家根據(jù)自身實際需求購買,購買行為和購買邏輯與真正買家一樣,同時交易產(chǎn)生的稅金由買家承擔。這從側(cè)面驗證了平臺買家資源的真實性,不但保證了賬號安全性,同時節(jié)省了成本,并有效保障了賣家安全?!痹u價易負責人講道。
目前評價易平臺已擁有45萬+的買家流量池,且此規(guī)模還在持續(xù)增長,平臺所有買家均為真人素人買家,買家資源均通過海外廣告、媒體、社群等多種推廣渠道引入,同時通過一系列嚴格的風控措施層層把關和過濾,確保買家群體質(zhì)量和行為規(guī)范,保障買家權(quán)重質(zhì)量高。
此外,評價易向賣家推出及承諾“50%保底留評率”、“3個月質(zhì)保-退款退貨平臺包賠”、“一對一專屬賬號經(jīng)理”、“專屬客服等優(yōu)質(zhì)服務”,最大程度保障賣家權(quán)益。
據(jù)了解,目前評價易活躍賣家用戶已超3萬+,且正在持續(xù)高速增長。以下都是使用過評價易的真實案例反饋。
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