Shopify獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率低？如何診斷與改善，提升獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率？深度解析！

最近很多建立的Shopify商店的網(wǎng)站訪問量很高，但他們的運(yùn)營情況是銷售低迷。解決此問題需要兩個(gè)步驟。

首先，您需要找出原因。從低質(zhì)量的流量，糟糕的店鋪設(shè)計(jì)到客戶對(duì)您的商店信任程度等！確定原因后，就該采取一些解決問題的策略。優(yōu)化網(wǎng)站的方法包括開發(fā)SEO，優(yōu)化用戶體驗(yàn)或通過再營銷活動(dòng)來培養(yǎng)客戶。

在本文中，為您提供一個(gè)清晰實(shí)用的策略與方法，以解決可能導(dǎo)致“高流量，低銷量”問題的原因。對(duì)于每種可能的原因，我們將建議一些實(shí)用的策略，您可以立即開始實(shí)施這些策略。

高流量但低銷量的困擾

網(wǎng)站運(yùn)營商品分類，選擇正確的主題，很多運(yùn)營人員以為編寫產(chǎn)品描述并投放廣告把客戶吸引到網(wǎng)站里就完成所有工作！

情況并非如此！盡管他們盡了最大努力，但他們帶入商店的流量但沒有轉(zhuǎn)化為銷售額。這確實(shí)是令人沮喪的。

但是，重要的是不要慌張，要了解這是一個(gè)普遍的情況，尤其是在開始時(shí)。您所投資的一切都將是值得的，在您看到工作成果之前可能還需要進(jìn)一步走。

您可以按照以下幾個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，操作一些工具和策略，這將使您扭轉(zhuǎn)這種局面。

使用推送通知進(jìn)行再營銷是提高銷量的明智之舉

兩步解決方案-診斷然后修復(fù)

如果您發(fā)現(xiàn)自己處在銷售狀況不佳的情況下，盡管您的銷售量很大，那么在進(jìn)入任何新的解決方案或解決方案之前分析情況是非常重要的。您可能最終無意中投入了更多的預(yù)算，甚至使情況變得更糟。

重要的是要了解您所面對(duì)的問題類型，并為改進(jìn)設(shè)定切實(shí)可行的目標(biāo)。

2020年，電子商務(wù)商店的平均轉(zhuǎn)化率為2.86％。換句話說，每100個(gè)站點(diǎn)訪問者有2.86個(gè)訂單。

2.86％是所有電子商務(wù)商店的平均值，在您的特定細(xì)分市場(chǎng)中，平均比率可能會(huì)有所不同。另外，您需要考慮您實(shí)際需要賣出多少才能獲利。如果您以高利潤的價(jià)格出售昂貴的商品，則可以選擇較低的轉(zhuǎn)化率。貨幣研究顯示，甚至您的市場(chǎng)和地理位置也會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。

到目前為止，最重要的考慮因素是您所處的電子商務(wù)領(lǐng)域。正如Adobe 2020年的研究清楚表明的那樣，不同產(chǎn)品領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化率差異很大，

如果您銷售保健產(chǎn)品或鞋類，則轉(zhuǎn)換率應(yīng)該較高-對(duì)于消費(fèi)類電子產(chǎn)品和家居裝飾，預(yù)期轉(zhuǎn)換率較低。

因此，在開始執(zhí)行此流程之前，請(qǐng)仔細(xì)考慮什么是實(shí)際的轉(zhuǎn)化目標(biāo)-您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己做得比想像中要好。

設(shè)定目標(biāo)后，您需要完成兩個(gè)階段：

階段1：診斷。

轉(zhuǎn)化率低的原因有多種，因此您需要進(jìn)行一些分析，以了解導(dǎo)致銷售量下降的原因。在此階段需要花費(fèi)時(shí)間并保持徹底-錯(cuò)誤的判斷可能會(huì)導(dǎo)致您走錯(cuò)方向，并浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和資源。

階段2：行動(dòng)。

正確認(rèn)識(shí)問題后，并集中精力并開始實(shí)施具體策略以解決轉(zhuǎn)換問題。如果可能的話，一次實(shí)施一個(gè)，這樣您就可以評(píng)估它們的影響（盡管使用SEO之類的策略很難直接測(cè)試其影響）。

我們分析出導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率偏低的一些最常見原因。對(duì)于每一個(gè)商店，我們將向您介紹如何診斷商店是否存在此問題，以及如何解決該問題。

可能原因1：流量質(zhì)量不佳

低質(zhì)量的流量意味著什么？

如果您遇到高流量，低銷售的情況，則要抓問題的關(guān)鍵思想是，從定義上講，高流量是不是一件好事，這完全取決于流量的質(zhì)量。除非您做的是八卦新聞門戶網(wǎng)站，僅靠廣告收入為生，否則在流量方面您應(yīng)該重視質(zhì)量勝于數(shù)量。

在訪問您網(wǎng)站的所有用戶的圖表上看到巨大的數(shù)字，可能會(huì)讓您感到滿意，或者使您感到興奮。但是只有一個(gè)數(shù)字很重要-那就是您實(shí)際收到的訂單數(shù)量。因此，是時(shí)候開始認(rèn)真考慮您的流量并問自己一個(gè)問題了：

我的流量質(zhì)量真的足夠好嗎？

如何判斷不良的流量是造成我的低銷量的原因？

低質(zhì)量流量的關(guān)鍵指標(biāo)是跳出率高?！疤鴦?dòng)”是指用戶到達(dá)您的網(wǎng)站，然后又無所事事再次離開–沒有點(diǎn)擊，沒有滾動(dòng)，什么也沒有。換句話說，他們會(huì)看一眼您提供的產(chǎn)品，然后決定不適合他們。

跳出率是指這樣做的訪問者的百分比。CXL Institute提供的數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)網(wǎng)站的平均跳出率為45.68％。因此，您應(yīng)該將反彈的目標(biāo)定在“正?！狈秶鷥?nèi)，介于20％至45％之間。您可以使用Google Analytics（分析）之類的分析工具輕松評(píng)估網(wǎng)站的跳出率。

平均停留時(shí)長(zhǎng)也是判斷流量質(zhì)量的好指標(biāo)。這只是衡量訪問者平均花費(fèi)多少時(shí)間瀏覽您的網(wǎng)站。可以公平地假設(shè)，有人在您的網(wǎng)站上停留的時(shí)間越長(zhǎng)，他們對(duì)您的產(chǎn)品越感興趣。換句話說，它們是高質(zhì)量的流量。

很難為您的平均停留持續(xù)時(shí)間制定一個(gè)具體的目標(biāo)，因?yàn)檫@將很大程度上取決于您網(wǎng)站上的內(nèi)容，用戶如何瀏覽網(wǎng)站，提供多少產(chǎn)品以及您將訪問者登陸到哪些頁面。但是您可以做的就是尋找運(yùn)動(dòng)。如果您的平均停留時(shí)長(zhǎng)在增加，則可以很好地表明您的流量質(zhì)量正在提高。如果它正在下降……則相反。

您可能會(huì)注意到，跳出率和平均停留持續(xù)時(shí)間指標(biāo)是相關(guān)的-如果一個(gè)上升，則另一個(gè)可能下降，如下圖所示。

這是使用Google Analytics（分析）衡量平均停留時(shí)長(zhǎng)的便捷（非常詳細(xì)）指南。

如何解決我的不良流量？

因此，您對(duì)流量進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)跳出率很高，平均停留持續(xù)時(shí)間很短。哦豁 是時(shí)候進(jìn)行一些優(yōu)化了。

第1步：優(yōu)化廣告策略

如果您主要依靠展示廣告吸引新訪客的方式，則跳出率可能會(huì)較高。

另外，請(qǐng)謹(jǐn)防投放旨在使人們點(diǎn)擊的“ clickbaity”型廣告。例如，過度承諾或提供瘋狂報(bào)價(jià)類的廣告。當(dāng)用戶單擊這些按鈕，然后登陸您的網(wǎng)站并看到廣告承諾無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們只會(huì)離開。這真的很糟糕。您浪費(fèi)了廣告錢，還未能實(shí)現(xiàn)銷售。

第2步：關(guān)注其他流量來源，尤其是自然流量

開始將您更多的時(shí)間和資金投入SEO是一個(gè)明智的選擇。這對(duì)于獲得更多的自然流量至關(guān)重要。您可以通過專注于特定且相關(guān)的關(guān)鍵字來做到這一點(diǎn)。如果您考慮一下，那么將重點(diǎn)放在與您的商店相關(guān)的關(guān)鍵字上就可以作為提高流量質(zhì)量的一種方法。購物者正在尋找特定的產(chǎn)品，他們?cè)趃oogle上搜索該產(chǎn)品，然后您的商店開了，所以他們點(diǎn)擊了。與點(diǎn)擊隨機(jī)展示廣告的用戶相比，該購物者進(jìn)行購物的可能性更高。

另一個(gè)聰明的策略是帶有反向鏈接的訪客博客。在這里，您寫了一個(gè)博客，其中包含指向幾個(gè)產(chǎn)品頁面的鏈接，但該博客已發(fā)布在其他人的網(wǎng)站上。您需要確保博客所發(fā)布的網(wǎng)站具有與您產(chǎn)品相關(guān)的受眾群體。例如，如果您銷售戶外設(shè)備，則希望在有關(guān)露營，遠(yuǎn)足或釣魚的網(wǎng)站上獲得訪客博客。點(diǎn)擊此博客中的鏈接并最終到達(dá)您的商店的人數(shù)可能很少，但他們的訪問質(zhì)量確實(shí)很高-您可以保證他們對(duì)您所提供的產(chǎn)品感興趣。

這些策略可能需要一些時(shí)間才能取得成果，但它們將對(duì)您商店的銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)生持久影響。本文中詳細(xì)說明了如何實(shí)施訪客博客，反向鏈接和其他策略。最重要的是，您無需花大筆費(fèi)用就能做到所有這些。

第3步：再營銷

即使流量更高，大多數(shù)新來者還是很有可能不會(huì)購買。行業(yè)洞察表明，只有2％的用戶在首次訪問時(shí)就進(jìn)行了轉(zhuǎn)化。

這意味著針對(duì)現(xiàn)有客戶和過去的訪問者進(jìn)行再營銷的集中方法可以幫助您提高吸引的流量的整體質(zhì)量。與新訪問者相比，回訪者跳回的次數(shù)更少，在您的網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間更多，瀏覽更多的頁面-最重要的是，他們更有可能進(jìn)行購買。

這是有關(guān)新訪客和回訪者的Google Analytics（分析）數(shù)據(jù)的示例。像往常一樣，回頭客的購買量要多于新訪客。盡管他們只占所有訪客的28％，但他們卻占了總銷售額的60％?；卦L者的轉(zhuǎn)化率高出3倍以上。

衡量商店中新訪客和回訪者的比例很容易-本文將引導(dǎo)您逐步使用Google Analytics（分析）。

然后，下一步是增加回程游客的數(shù)量。您可以通過再營銷來做到這一點(diǎn)-這僅意味著與已經(jīng)訪問過您的商店或進(jìn)行購買的用戶進(jìn)行互動(dòng)。

考慮到您處于人流量大，銷售低迷的情況，降低營銷支出將至關(guān)重要。這樣就排除了重定向廣告的可能性。

相反，您應(yīng)該以全渠道再營銷策略為目標(biāo)。這意味著可以使用各種不同的渠道（例如電子郵件，短信和推送通知）與現(xiàn)有的網(wǎng)站訪問者和客戶互動(dòng)。您應(yīng)該運(yùn)行一系列的廣告系列，從歡迎流程到促銷和交易，以及自動(dòng)消息，如廢棄的購物車消息。而且，使用各種渠道可以提高這些廣告系列的效果，提高其知名度，并幫助您在他們實(shí)際使用的設(shè)備和渠道上與客戶互動(dòng)。

也就是說，實(shí)施完整的全渠道再營銷策略需要時(shí)間和一些投資。因此，從最實(shí)惠的再營銷渠道入手可能是有意義的，即推送通知和電子郵件。

當(dāng)客戶將商品添加到購物車中卻沒有完成購買時(shí)，就會(huì)觸發(fā)這些消息-客戶收到3條提醒消息，鼓勵(lì)他們返回結(jié)帳并購買商品。與所有再營銷一樣，全渠道方法將是最有效的。

可能的原因2：不良的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和UX

糟糕的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和UX是什么？

因此，您已經(jīng)提高了進(jìn)入網(wǎng)站的流量的質(zhì)量。現(xiàn)在是時(shí)候?qū)Ｗ⒂诰W(wǎng)站本身了。

想象一下一個(gè)巨大的豪宅，每扇門都通向某個(gè)地方。理想情況下，前門可通向大廳，每個(gè)房間都連接到走廊，樓梯間則連接不同的樓層。以任何其他方式安排它，人們會(huì)迷路。

您的網(wǎng)站就是這個(gè)豪宅。而您要做的是使每一個(gè)讓訪問者不迷路，但是，如果您的商店難以導(dǎo)航，不清楚或在關(guān)鍵時(shí)刻被阻黨，這可能就是正在發(fā)生的情況。因此，您需要進(jìn)行一些分析，以了解是否使站點(diǎn)訪問者能夠盡可能輕松地找到他們想要的產(chǎn)品并進(jìn)行購買。

如何確定不良的設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)是造成我的銷量低下的原因？

由于導(dǎo)航問題，您無法調(diào)查離開商店的每個(gè)用戶。那么，您如何知道要解決的問題呢？

首先，您將需要使用分析工具：就站點(diǎn)的可用性而言，總體運(yùn)行情況如何？為此，最簡(jiǎn)單，最快捷的工具方法就是所謂的“漏斗分析”。諸如Hotjar之類的分析工具會(huì)將您的網(wǎng)站細(xì)分為不同的階段，然后衡量有多少網(wǎng)站訪問者從一個(gè)階段進(jìn)入下一個(gè)階段，以及有多少網(wǎng)站訪問者流失。典型的渠道分析如下所示。

這不僅會(huì)為您提供有關(guān)站點(diǎn)上用戶體驗(yàn)的更多詳細(xì)信息，但是它將幫助您決定從何開始。例如，如果您發(fā)現(xiàn)從首頁到產(chǎn)品頁面的投放量巨大，則意味著訪問者被困在您的首頁上，而不是繼續(xù)瀏覽特定的產(chǎn)品。

如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上某些位置的流量急劇下降的問題，則可以很好地表明存在UX問題。因此，現(xiàn)在該進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整了。

如何修復(fù)不良的設(shè)計(jì)和UX？

有一系列分析套件可為您提供熱圖。這些是您的用戶行為的可視化見解。諸如Hotjar和Crazy Egg之類的工具將幫助您查看用戶單擊頻率更高的位置，何時(shí)停止?jié)L動(dòng)以及最能吸引用戶注意力的內(nèi)容。

然后，您可以使用這些數(shù)據(jù)重新排列按鈕和其他元素，以使購物體驗(yàn)更加愉悅。

檢查網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站添加過多的應(yīng)用會(huì)降低您的頁面速度，特別是在移動(dòng)設(shè)備上。而且，正如Google進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，隨著頁面加載時(shí)間從1秒變?yōu)?0秒，移動(dòng)網(wǎng)站訪問者反彈的可能性增加了123％。如果圖形元素增加了加載時(shí)間或分散了用戶注意力，則最好不要使用它。

無論您選擇哪種設(shè)計(jì)，在任何情況下您的座右銘都應(yīng)該是：

“為用戶提供最短的途徑”

將商品添加到他們的購物車中-單擊即可。簽出–盡可能少的頁面和注冊(cè)。Baymard的一項(xiàng)研究表明，復(fù)雜的結(jié)帳流程導(dǎo)致21％的遺棄購物車實(shí)例。

可能的原因3：缺乏信任或信心

缺乏信任或信心意味著什么？

在線購物者習(xí)慣于從他們信任的賣家亞馬遜等地方購買商品。從他們從未訪問過的網(wǎng)站購買商品時(shí)，人們需要額外的保證。對(duì)于新成立的商店尤其如此。

以前的客戶的積極經(jīng)驗(yàn)就是這種信心的來源。

因此，您的低銷售額可能是由于簡(jiǎn)單的信任缺失造成的。固定流量并改善用戶體驗(yàn)之后，您應(yīng)該在這里集中精力。

如何判斷信任不足是造成我的銷量低下的原因？

同樣，高跳出率可能是此問題的指標(biāo)。但最有可能的是，它會(huì)通過從產(chǎn)品頁面到結(jié)帳的下降顯示出來。用戶對(duì)您的產(chǎn)品感興趣，但是在提供您的卡詳細(xì)信息和進(jìn)行購買時(shí)，他們并沒有信心。

最終，很難準(zhǔn)確地判斷出缺乏信任的程度是什么問題，但是，如果您是一家新店，您可以放心地認(rèn)為這肯定在起作用。

如何解決缺乏信任的問題？

劇研究表明，有73％的在線受訪者是根據(jù)其他用戶留下的評(píng)論做出購買決定的。此外，行業(yè)洞察表明，超過三分之一的用戶不太可能從缺乏評(píng)論的網(wǎng)站上購買商品。因此，整合購物者的選項(xiàng)以評(píng)估他們的體驗(yàn)是第一步。不幸的是，僅具有此選項(xiàng)是不夠的，您將需要實(shí)施一系列措施來促使您的用戶實(shí)際發(fā)表評(píng)論。幸運(yùn)的是，這并不困難。

除了評(píng)論，您還應(yīng)該以其他方式表示信任：

確保您的SSL證書，付款提供商徽標(biāo)和其他信任徽章可見。這需要向您的客戶表明他們的付款信息將得到安全處理。放棄這種簡(jiǎn)單的因素可能會(huì)導(dǎo)致購物者在結(jié)帳時(shí)退出購物，因?yàn)槲宸种坏馁徫镘囉捎诳蛻舨恍湃喂?yīng)商的付款信息而被放棄。

提供靈活的物流方式。知道如果不適合他們就可以輕松退貨，這將幫助許多顧客下定決心。這與服裝商店特別相關(guān)，也與以年輕年齡段為目標(biāo)的商店有關(guān)，這些年輕人希望返回更多在線購買的商品。是的，退貨既麻煩又要付出代價(jià)。但是靈活的回報(bào)將幫助您整體轉(zhuǎn)化更多的銷售額，并與客戶建立更牢固的長(zhǎng)期關(guān)系。

提供交貨更新。諸如推送通知以顯示其包裹即將到來之類的簡(jiǎn)單操作，可以在幫助客戶感到自信方面產(chǎn)生很大的不同。

解決您的高流量，低銷售問題-主要收獲

我們已深入到3個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，可幫助您解決Shopify商店的高流量，低銷售問題。以下是要記住的關(guān)鍵點(diǎn)的快速摘要。

首先，為商店設(shè)置一個(gè)切合實(shí)際的目標(biāo)。將目標(biāo)與特定電子商務(wù)領(lǐng)域的平均轉(zhuǎn)化率掛鉤。然后計(jì)算您當(dāng)前的轉(zhuǎn)化率，這樣您就可以清楚地知道要達(dá)到的目標(biāo)。

其次，旨在準(zhǔn)確診斷問題。從流量開始，檢查跳出率和平均停留持續(xù)時(shí)間，以查看流量質(zhì)量是否足夠好。接下來，通過渠道分析評(píng)估用戶體驗(yàn)。

第三，在準(zhǔn)確診斷問題之后，針對(duì)該特定領(lǐng)域?qū)嵤┮恍┩扑]的解決方案。在優(yōu)先事項(xiàng)方面，最好將重點(diǎn)放在改善流量上，然后改善用戶體驗(yàn)，最后增強(qiáng)信任和信心。

請(qǐng)記住，您對(duì)商店進(jìn)行的所有投資最終都會(huì)取得成果。保持專注和鎮(zhèn)定，有條不紊地解決流量大，銷量低的問題，很快就會(huì)看到您解決問題。

（來源：跨境電商隨記）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

（來源：跨境電商隨記）