2020速賣通雙十一核心運營思路--大促營銷攻略

雙十一大促即將開始，很多賣家最近這段時間也在忙著店鋪的準(zhǔn)備跟規(guī)劃，今天從四大板塊來講商家行動指引，大促營銷攻略

1. 造勢期（10月1日-27日）

2. 預(yù)熱期（10月28日-10日）

3. 正式期（11.11日-12日）

4. 總結(jié)復(fù)盤期（11月13日-20日）

雙十一招商節(jié)奏：以下時間為美西時間

1.  造勢期（10月1日-27日）

階段重點. 核心任務(wù)：平臺活動報名與大促單品折扣活動報名

1.敲定流量獲取方案

2.老客戶觸達(dá)

3.潛力爆品持續(xù)孵化

其它指標(biāo)：視覺呈現(xiàn)，團(tuán)隊氛圍，流量數(shù)據(jù)，收藏加購數(shù)據(jù)，預(yù)算分配

注意事項：大促平臺活動符合從自然年開始起最低基礎(chǔ)在給予一定比例折扣，每個行業(yè)折扣和要求不同，且部分行業(yè)為含歷史大促價格，請以活動報名入口要求的“報名門檻價”為準(zhǔn)

運營行動：整體運營

1.活動報名，確定核心利益點

2.開展全員動員大會

3.數(shù)據(jù)監(jiān)控，隨時調(diào)整策略

4.引流渠道階段性布局

注：老客戶觸達(dá)計劃，郵件，F(xiàn)EED，站外，粉絲，話題，視頻，買家秀，直播

產(chǎn)品 . 產(chǎn)品分級適用不同渠道：

主打爆款：報入海景房，品牌閃購，主推活動

活動單品：報入FLASH DEALS，俄團(tuán)等頻道

沖量單品：報入次推和店鋪單品折扣活動

清倉單品：報入店鋪單品折扣 

流量. 站內(nèi)流量：

注：穩(wěn)定銷量卡位：基礎(chǔ)銷量積累+好評率積累，收藏加購積累

1.優(yōu)化搜索流量：核心詞，屬性詞

2.直通車調(diào)試:配合產(chǎn)品布局，關(guān)鍵詞布局，預(yù)算敲定，推廣策略制定

3.聯(lián)盟：產(chǎn)品汰換，傭金制定（建議類目傭金比例翻倍，單品和主推計劃提高傭金比例）

站外流量：社交平臺推廣內(nèi)容確定：文案內(nèi)容，樣品，價格，優(yōu)惠力度等 

營銷：1.持續(xù)報名大促會場活動：日?；顒覨D，俄團(tuán)，拼團(tuán)，無線，試用，無線金幣，購物券報名，店鋪活動報名

2.店鋪活動設(shè)置：店鋪互動，滿減活動，優(yōu)惠卷，搭配活動

3.增分期：FEED頻道發(fā)帖，報名人拉人活動，拼團(tuán)活動，關(guān)注有禮活動

視覺：專題頁面設(shè)計/雙十一承接/FEED專題頁/直播短視頻方面/站外素材/長圖海報/優(yōu)惠信息/店內(nèi)營銷海報/利益點

物流與服務(wù)：1.客戶準(zhǔn)備 ：（1）會員及粉絲觸達(dá)：短信 郵件 FEED 站外推送 （2）潛在消費者挖掘：社交媒體賬號，網(wǎng)紅，直播

2.倉儲：庫存盤點，人員安排，倉儲流程優(yōu)化，壓力測試，確保供應(yīng)鏈基礎(chǔ)配置，跟進(jìn)海外倉備貨及庫存情況，確保主推款入倉并且上架銷售

特別提醒：不同的行業(yè)會采取不同維度效驗庫存數(shù)，請以后臺提升為準(zhǔn) 注：效驗最低價sku為維度，即系統(tǒng)會效驗?zāi)鷪竺顒由唐分泄催x的SKU里價格最低價的庫存是否滿足活動要求，若最低價SKU價格一致且多于一個，則任一滿足庫存要求即可 效驗商品為維度，即系統(tǒng)會效驗?zāi)鷪竺顒由唐分泄催x的所有SKU總和庫存數(shù)是否滿足活動要求

2.預(yù)熱期（10月28日-10日）

核心任務(wù)：1、造勢期商品數(shù)據(jù)反饋,對應(yīng)營銷方案優(yōu)化和調(diào)整    2.流量數(shù)據(jù)完成度監(jiān)測,優(yōu)化店鋪引流方案,對前期引流轉(zhuǎn)化率高的渠道加大投入3、站內(nèi)外合作營銷,為活動款積攢人氣

 注：重點提升活動款的加購加收藏數(shù)據(jù)

其他指標(biāo) ： 視覺，粉絲營銷

運營行動|

1、復(fù)盤造勢期數(shù)據(jù)情況,并根據(jù)數(shù)據(jù)情況優(yōu)化詳細(xì)營銷策略:收藏加購數(shù)據(jù)/優(yōu)惠券發(fā)放數(shù)據(jù)/客戶反饋與評價/核心商品流量  2.各部門進(jìn)度盤點及動員

產(chǎn)品：盤點活動款的加購加收藏數(shù)據(jù) ,若不達(dá)預(yù)期則通過買家會話批量發(fā)放,郵件營銷, FEED頻道,站外社交賬號等渠道號召新老用戶和粉絲對產(chǎn)品進(jìn)行加購加收藏

站內(nèi)流量:

1、加大付費流量:直通車優(yōu)化、聯(lián)盟優(yōu)化

2.加大核心產(chǎn)品推廣支出

站外流量:

1、補充站外流量:聯(lián)盟、FB、 VK , YOUTUBE等

2.提升直播頻率,號召加購加收藏,增加產(chǎn)品人氣

營銷 ：多方位觸達(dá)老客戶 :信息觸達(dá)、 郵件營銷、定向優(yōu)惠券、粉絲營銷、社交營銷

1、優(yōu)化導(dǎo)購多元化場景:內(nèi)容、互動、加購、瘋搶

2、站外產(chǎn)品廣告測試:優(yōu)惠券、POST

視覺： 1、優(yōu)化核心活動頁面 2.準(zhǔn)備售罄標(biāo)識,優(yōu)化利益點視覺  3、優(yōu)化關(guān)聯(lián)推薦視覺

物流與服務(wù)

1. 客服一服務(wù)關(guān)懷,接待復(fù)盤，人工話術(shù)優(yōu)化,買家會話自動化回復(fù)設(shè)置

2. 倉儲-倉儲流程優(yōu)化,硬件優(yōu)化

 3. 正式期（11月11日-12日）

核心任務(wù)：老客戶召回和CRM營銷

1.主力單品數(shù)據(jù)監(jiān)控、

2.加大站內(nèi)站外引流力度,爆發(fā)沖刺

其他指標(biāo)：團(tuán)隊斗志，新增預(yù)算,機(jī)動人員調(diào)配

整體運營：1、開展沖刺動員大會

                 2.數(shù)據(jù)監(jiān)控,應(yīng)對突發(fā)狀況

                 3.庫存同步,確保補貨計劃

                 4、增加投入,補充流量

產(chǎn)品：1.產(chǎn)品數(shù)據(jù)及評價監(jiān)控(瀏覽量，轉(zhuǎn)化率，加購加收藏次數(shù))主打款、活動單品、沖量單品、清倉單品 2. 配合推廣策略補貨(庫存銷售過半時或者銷量激增時開始補貨)爆款、潛爆款、利潤款等

站內(nèi)流量:

1、提升直通車推廣計劃的預(yù)算和單次點擊扣費,加大付費流量投入

2、增加直播場次和時長,從公域獲取更多推薦流量

站外流量:  通過網(wǎng)紅站外推廣 的形式發(fā)放PROMO CODE (建議增加CDE的優(yōu)惠金額)

營銷 :1.當(dāng)天大額優(yōu)惠券限量刺激

         2、CRM老客戶三次推送:定向券、營銷郵件、買家會話批量發(fā)送

         3、發(fā)送大額優(yōu)惠碼。買家會話批量發(fā)送」對加購未下單和下單未付款客戶做定向營銷

         4、流量查漏補缺:通過站內(nèi)直播的形式發(fā)放PROMO CODE (建議增加CODE的優(yōu)惠金額)

視覺:  1 .站外素材補充

         2 .更新其他激勵視覺-流量榜單、產(chǎn)品榜單、收藏加購榜單、客服業(yè)績榜

         3、配合臨時活動版塊

物流與服務(wù): 1. 客服工作協(xié)調(diào)一 催付提醒、庫存告急提示、 關(guān)聯(lián)好物推薦、優(yōu)惠券返利、發(fā)貨提醒等  2.  倉儲-打包人員,急速出庫

4. 總結(jié)復(fù)盤 ( 11月13-20日）

核心任務(wù)：1.數(shù)據(jù)復(fù)盤   2.返場活動   3.物流履約

其它指標(biāo) ：團(tuán)隊激勵，合理排班

整體運營 :  1.公布目標(biāo)完成率  2.適當(dāng)團(tuán)隊激勵 3.復(fù)盤活動場次及產(chǎn)出 4.黑五產(chǎn)品布局及營銷計劃

注：雙十一活動數(shù)據(jù)分析復(fù)盤（活動場次及產(chǎn)出，流量渠道分析等）

產(chǎn)品 : 1.產(chǎn)品數(shù)據(jù)復(fù)盤sku目標(biāo)完成率及售馨率  2. 成交驅(qū)動分析：成交，流量，客單價，流量轉(zhuǎn)化及其關(guān)聯(lián)因素分析  利潤分析：收入，毛利，營銷成本，退貨率

2.黑五產(chǎn)品報名規(guī)則

流量：返場流量關(guān)注：對最近7天加購/收藏的客戶發(fā)放送定向優(yōu)惠劵，優(yōu)惠力度大一點，因為有些買家可能錯過了大促時間，沒有購買，將其喚醒下單 

黑五流量布局：

A:提升直通車和聯(lián)盟營銷的預(yù)算，給黑五的活動款提升人氣和權(quán)重

B:增加直播場次和時長，從公域獲取更多推薦流量

C:補充站外流量，F(xiàn)B，VK，YOUTUBE等

黑五營銷規(guī)劃：

10月21日 報名平臺大型促銷，頻道及購物券活動

10月30日 報名店鋪大促單品折扣活動

返場營銷：報名平時的返場活動/聯(lián)盟營銷維持高傭金

黑五視覺更換：

店鋪裝修：使用官方指定的物料，顏色與大促主題相符

首圖優(yōu)化：價格透出，賣點，購買按鈕

物流與服務(wù)

1.客服服務(wù)復(fù)盤：觸達(dá)，共鳴，行動客服業(yè)績榜

2.服務(wù)關(guān)懷：物流跟進(jìn)，發(fā)貨提醒，售后處理

3.物流發(fā)貨ERP表單，倉庫發(fā)貨，商品盤點，貨品調(diào)撥，補貨計劃，清倉計劃

（來源：公眾號全球速賣通資訊）

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（來源：速賣通lazada運營顧問Jack）