VOVA集運(yùn)|申訴功能優(yōu)化上線

Paragraph  1 在哪里申訴

vovalogistics后臺-賬戶明細(xì)-支付記錄

網(wǎng)址：https://www.vovalogistics.com

Paragraph   2 什么時候申訴

2020年8月中旬以后產(chǎn)生的訂單：打單（物流訂單創(chuàng)建）后的12天到27天開放申訴入口，且只給商家一次申訴機(jī)會。暫時不開放二次申訴功能。申訴失敗將不可再次申訴。

針對于2020年8月中旬前的已入庫的歷史訂單：從系統(tǒng)層面給這部分訂單全部開放1次申訴機(jī)會，且確定申訴有效期為功能上線后2個月內(nèi)完成（截至UTC時間11月18號0點(diǎn)），后續(xù)賣家申訴不再受理。

Paragraph   3 什么樣的情況可以申訴

集運(yùn)申訴的情況可以分為兩大類，一類是貨物類問題，一類是費(fèi)用問題。

在不知道自己的情況能否發(fā)起申訴時可以對照這張圖片查看。

Paragraph   4 申訴的結(jié)果

申訴的結(jié)果在哪里看？

vovalogistics后臺-賬戶明細(xì)-申訴明細(xì)

提交申訴的單子時候會被處理好？

7個工作日內(nèi)

申請成功后補(bǔ)償?shù)腻X去哪里了？

退還的運(yùn)費(fèi)—vovalogistics賬戶

退還的3美金罰款和傭金—vova賬戶

（來源：VOVA商家服務(wù)）

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