備受賣家期待的亞馬遜索評(píng)功能被吐槽，到底有多糟？

一直以來，亞馬遜平臺(tái)對(duì)于賣家的產(chǎn)品review的限制都很嚴(yán)格，刪評(píng)、限評(píng)操作不斷，但是去年開始卻測(cè)試了一項(xiàng)新功能：一鍵索評(píng)功能“Request a Review”，是官方承認(rèn)且正規(guī)的索評(píng)功能。只要賣家在亞馬遜的訂單列表上看到這個(gè)【Request a Review】按鈕，就可以點(diǎn)擊向買家索評(píng)。

近日，亞馬遜對(duì)《Communication Guidelines》進(jìn)行政策更改，更新包括對(duì)買賣雙方消息溝通政策的更改。政策指出從2020年11月3日開始，亞馬遜將允許賣家向買家索要評(píng)論。這個(gè)消息對(duì)于賣家來說可謂是備受期待的，因?yàn)橄胍a(chǎn)品的流量好、排名高，review是必不可少的?，F(xiàn)在有了官方認(rèn)可的索評(píng)功能可以使用，賣家們肯定會(huì)積極嘗試，測(cè)試效果。

但同時(shí)也有不少賣家表示對(duì)這個(gè)功能并不看好。主要有以下兩點(diǎn)：

一、索評(píng)內(nèi)容規(guī)范多

雖然亞馬遜平臺(tái)允許賣家向買家索評(píng)了，但是并不能隨意發(fā)消息。在更新的溝通政策里，有指出一些內(nèi)容是不被允許。比如以下消息，是賣家不能作為獨(dú)立消息或其他消息中的內(nèi)容發(fā)送給買家的：

1、不允許向買家發(fā)送訂單或運(yùn)輸確認(rèn)消息；

2、不允許僅發(fā)送“謝謝”，或主動(dòng)發(fā)送表示提供客戶服務(wù)的消息；

3、不允許發(fā)送市場(chǎng)營(yíng)銷或促銷信息，包括優(yōu)惠券；

4、針對(duì)單個(gè)訂單，不允許重復(fù)要求買家提供對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論或反饋；

5、不允許發(fā)送任何其他產(chǎn)品的促銷，產(chǎn)品或促銷的推介；

6、更改了與買家溝通的樣式元素（即表情符號(hào)），不允許使用GIF。

也就是說，即使亞馬遜平臺(tái)上線了索評(píng)功能，但賣家依然隨心所欲地使用，發(fā)送的內(nèi)容是要受到平臺(tái)的限制的。在使用該功能時(shí)，賣家需注意不要觸及以上的違規(guī)操作。

二、功能缺陷暴露無遺

1、效率低下：一鍵索評(píng)功能并不能自動(dòng)索評(píng)，需人工一個(gè)訂單一個(gè)訂單地查看，還要篩選出送達(dá)時(shí)間在4 到 30 天之內(nèi)的訂單，一個(gè)訂單需要操作3次的點(diǎn)擊篩選才能完成。不僅耗費(fèi)人工，還效率低下。

2、容易引來差評(píng)：賣家在選擇索評(píng)的時(shí)候，并不知道買家對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)是好是壞，在統(tǒng)一索評(píng)的情況下，就可能遇到體驗(yàn)不佳的客戶留下差評(píng)，這就會(huì)給產(chǎn)品帶來一定的負(fù)面影響。

3、索評(píng)時(shí)間不好控制：因?yàn)閲?guó)內(nèi)國(guó)外存在時(shí)差問題，有時(shí)候國(guó)內(nèi)白天發(fā)送索評(píng)郵件過去，國(guó)外正是休息時(shí)間，這樣就會(huì)導(dǎo)致郵件打開率較低，甚至買家醒來后直接忽略郵件，無法及時(shí)反饋，收獲的索評(píng)效果就會(huì)比較差。

以上兩大缺陷擺在面前，或許有些賣家依然看重索評(píng)功能是官方認(rèn)可的，應(yīng)該如何規(guī)避缺陷，正確邀評(píng)呢？

1 選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品索評(píng)

想要確實(shí)得好好評(píng)的效果，賣家需要對(duì)產(chǎn)品有一定的把握，了解產(chǎn)品的品質(zhì)和口碑，如果大部分買家對(duì)其是表示滿意的，再使用索評(píng)功能?；谫I家對(duì)產(chǎn)品的興趣較大，留評(píng)的概率也會(huì)比較高，同時(shí)好的產(chǎn)品也能降低買家留差評(píng)的概率。

2 選擇合適的時(shí)間邀評(píng)

首先，賣家在索評(píng)時(shí)，要盡量避開海外買家晚上休息的時(shí)間；其次是在買家確認(rèn)收貨后，要盡快安排索評(píng)，否則容易被遺忘。

但是根據(jù)研究顯示，亞馬遜買家的留評(píng)率在5-15%之間，而且賣家索評(píng)時(shí)還需篩選出送達(dá)時(shí)間在4 到 30 天之內(nèi)的訂單，說明索評(píng)功能能帶來的評(píng)價(jià)并不多。所以有些賣家可能就會(huì)選擇其他測(cè)評(píng)工具來增加review，比如與正規(guī)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)合作真人測(cè)評(píng)。

首先真人測(cè)評(píng)是由真實(shí)買家下單購(gòu)買并留評(píng)，安全性較高；其次測(cè)評(píng)操作簡(jiǎn)單，賣家只需下好單，其他的則由測(cè)評(píng)服務(wù)商負(fù)責(zé)；最后測(cè)評(píng)效果好，但前提是選擇正規(guī)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，擁有優(yōu)質(zhì)的買家資源，帶來好評(píng)的同時(shí)，也能提升產(chǎn)品排名。

所以從以上內(nèi)容看來，賣家還是需要根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況選擇工具。因?yàn)椴徽撌莵嗰R遜的索評(píng)功能，還是真人測(cè)評(píng)工具，都有利有弊。對(duì)賣家來說，要使用索評(píng)功能，就要選擇好產(chǎn)品才能減少引來差評(píng)的概率；而使用真人測(cè)評(píng)，則需要選擇優(yōu)質(zhì)買家資源，真實(shí)下單留評(píng)，才能保障安全且高效。

（來源：免費(fèi)跨境測(cè)評(píng)）

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