申訴干貨：亞馬遜店鋪被投訴操控評論怎么申訴？

我們都知道，對于賣家來說，亞馬遜的產(chǎn)品評論是非常重要的。良好的評論能夠提升listing排名和轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用。

最近我們接到了很多朋友關(guān)于操縱評論被封號的咨詢，那么今天，我們就專門來說一說關(guān)于亞馬遜操縱評論申訴的那些問題。

作為亞馬遜賣家，大家都清楚評價(jià)review對我們的重要性，因此很多賣家有時(shí)會(huì)兵行險(xiǎn)著，用一些手段“美化”自己的產(chǎn)品評論，我們遇到的因?yàn)椴倏卦u論、測評而受到亞馬遜官方小紅旗的賣家數(shù)量并不在少數(shù)。

一般常見的操縱評論行為主要有以下幾種：

1.測評服務(wù)商的刷單測評被監(jiān)控到

2.通過國外社交軟件聯(lián)系自己的親朋好友協(xié)助評論、站內(nèi)郵件聯(lián)系賣家索評或者是刪除差評

3.被買家舉報(bào)索要好評.

4.包裹內(nèi)放置好評卡等誘導(dǎo)好評

5.用自己的買家賬號給你自己好評或者給競對留一個(gè)差評

以上是幾種較常見的，當(dāng)然還有其他的，我們在撰寫申訴信之前，一定要根據(jù)亞馬遜的官方郵件確認(rèn)自己的違規(guī)原因和類型，對癥下藥。

如何撰寫申訴信？

收到亞馬遜的官方郵件之后，我們就要開始著手準(zhǔn)備申訴信了。那么一般要按照怎樣的思路去撰寫呢？

1.開頭，誠懇地想亞馬遜承認(rèn)自己的錯(cuò)誤：

2.針對郵件里指出的內(nèi)容，信中要詳細(xì)說明操縱評價(jià)的方法和具體日期，具體協(xié)助操縱評論的相關(guān)信息，敘述自己發(fā)生此次錯(cuò)誤的原因，如：為了更好地客戶體驗(yàn)而做出了錯(cuò)誤的決定、新員工不懂亞馬遜規(guī)則等。

3.一五一十地.列出亞馬遜網(wǎng)站上目前還存在的違規(guī)評價(jià)、如何操作的、具體時(shí)間等；

4.陳述自己的整改方案：檢查之前的所有郵件，安排團(tuán)隊(duì)重新學(xué)習(xí)亞馬遜政策等

5..結(jié)尾再次向亞馬遜表達(dá)自己誠摯的歉意以及對此事的重視。

上面是我們關(guān)于亞馬遜操控評論申訴的官方郵件模板，大家有興趣的參考借鑒，如果有需要可以添加下方客服微信免費(fèi)領(lǐng)取。

如何避免操控評論封號？

1.避免通過以再次提供折扣或者好評贈(zèng)送商品的利益誘導(dǎo)賣家好評。

2.不要發(fā)郵件去引導(dǎo)賣家刪除或者修改已經(jīng)留下的中差評。

3.如果此前有出現(xiàn)過刷單的賣家盡量避免短期內(nèi)評論大幅增長的現(xiàn)象出現(xiàn)，合理規(guī)劃一下自己的刷單時(shí)間。

4.在今后的刷單評論的描述要與產(chǎn)品一致，語氣等要符合消費(fèi)者的口吻，不要太過模式化。

最后如果你對于操作評論或者其他申訴問題有想要咨詢的，都可以隨時(shí)給我留言私信

（來源：跨境達(dá)人Lucy）

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