Joom平臺賣家滿意度調(diào)查結(jié)果

自從4月份發(fā)布了賣家滿意度調(diào)查問卷后，我們收到了一百多條賣家小伙伴的反饋，在這里謝謝大家的熱情參與！

應(yīng)部分賣家的要求，我們決定對全部賣家公開這次調(diào)研的結(jié)果，并附上這次調(diào)研的簡單分析，快來看看吧。

一張平平無奇的首頁

調(diào)查背景

這種大規(guī)模的調(diào)研，是在賣家日常的反饋以外，系統(tǒng)性的調(diào)查賣家滿意度的一次機會，在問卷里賣家可以暢所欲言，把這一段時間以來滿意的和不滿意的地方全部說出來。

主要調(diào)研結(jié)論

65%的賣家給出了7分和以上的評價，說明整體來說賣家近一年對Joom平臺的各項政策以及功能更新比較滿意。

當然，在收到的回饋中，我們也看到有賣家給出了非常低的分數(shù)，這也需要引起我們的警惕。

賣家對Joom整體評分

各維度重要性評估

我們整理了一些與平臺運營相關(guān)的維度，邀請賣家對這些維度的重要性進行打分?？梢钥吹?，賣家對于平臺的訂單價格以及付款金額的透明度、平臺的分析數(shù)據(jù)等內(nèi)容非常重視。

上圖各維度按照賣家的票數(shù)從高到低排序，即使是得票相對較低推廣工具和穩(wěn)定性等維度，都得到了接近一半的票數(shù)，說明賣家認為這些維度幾乎同等重要。

各維度滿意度評估

在對于Joom平臺這些維度的滿意度打分中，我們看到賣家對于Joom平臺的產(chǎn)品上傳的便利程度、訂單價格以及付款金額的透明度較為滿意。而最不滿意的項目則是銷量的穩(wěn)定性以及平臺運營效果的可預(yù)測性。

小編之前經(jīng)常收到賣家反饋，說賣的很爆的產(chǎn)品突然銷量驟減，但是又查不出什么原因。看來銷量不穩(wěn)定的事情一直在困擾著賣家。

看這密密麻麻的反饋！Joom的翻譯小姐姐花了三天三夜的時間把全部賣家的反饋都翻譯成了俄語，并把各反饋涉及到的問題點做了歸類，我們真的每一條都有認真去對待噢！

來看看賣家對Joom優(yōu)勢和吐槽的總結(jié)，看看跟你想的是不是一樣吧！

優(yōu)勢與吐槽

不難看出，Joom輕運營和官方物流的特點得到了廣大賣家的認可；而對于退款和產(chǎn)品審核這兩個“老大難”，仍然是賣家投訴比較集中的問題。

靈魂拷問

那么，問題來了，光搜集反饋，問卷前前后后填了那么多，到底有啥用？

在過去的半年里，Joom平臺根據(jù)賣家反饋的各項不滿當中，挑選的問題集中的幾方面進行了集中的優(yōu)化：

1

在運營便利性維度中，我們再接再厲，為賣家開發(fā)了：

    移動產(chǎn)品      

      全新的后臺導(dǎo)航視圖      

      產(chǎn)品列表中創(chuàng)建廣告快捷方式      

      全面的篩選條件      

      鼠標懸停功能介紹      

      產(chǎn)品的變體展開明細      

2

在算法的可預(yù)測性和銷量穩(wěn)定性方面，平臺重新制定了產(chǎn)品的等級體系，以確保優(yōu)秀的產(chǎn)品能夠取得訂單增長和銷售穩(wěn)定，盡可能減少銷量的波動，保護好賣家的小心臟~

3

在價格和收入的透明度方面，平臺在訂單明細頁面加入了更加直觀明了的折扣/扣款明細，讓賣家對于該筆訂單的收入一目了然。

4

與此同時，平臺的賣家?guī)椭行淖隽巳碌母陌?。新的幫助中心在板塊布局更加合理，同時也加入了文章評論和訂閱功能，方面賣家對幫助中心的內(nèi)容進行評價，方便我們及時更新過時內(nèi)容或者修改錯誤難懂的內(nèi)容。

5

在后臺數(shù)據(jù)分析板塊，我們加入了四種強大的賣家數(shù)據(jù)分析工具，每種分析工具都配有折線圖功能，讓賣家直觀了解一段時期的數(shù)據(jù)變化，了解自身的銷售狀況，從而與過去的沒有數(shù)據(jù)佛系運營徹底說再見??~

6

在促銷工具方面，我們也加入了CPM競價模式，讓賣家可以掌握自己的流量；賣家擔保促銷功能（內(nèi)測中），使得賣家可以以非常小的代價推廣自己最拿手的產(chǎn)品。在促銷功能中，Joom平臺也非常貼心的加入了數(shù)據(jù)分析，幫助賣家及時掌握自己的促銷工具利用的效率情況。

文章的最后，再次感謝參與調(diào)研的小伙伴給平臺提供的寶貴意見與建議，平臺非常重視賣家服務(wù)質(zhì)量，希望我們調(diào)研后為賣家開發(fā)的新功能能使大家在平臺運營上更加輕松，更上一層樓！

（來源：Joom訂閱號）
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