被跟賣，惡意篡改競(jìng)爭(zhēng)！我的Listing還能不能好了？

旺季即將來臨，跟賣、惡意競(jìng)爭(zhēng)又開始重振旗鼓！這段時(shí)間，不少賣家反映自己的Listing總是出問題，不是被跟賣，就是被惡意篡改，甚至還被套路投訴！

面對(duì)這些問題，很多賣家都表示束手無策，特別是沒有品牌的賣家，不知道該如何應(yīng)對(duì)，銷售業(yè)務(wù)受到很大影響。

那么，真的就沒有好的解決辦法了嗎？其實(shí)不然，船長(zhǎng)將在本文中帶你了解Listing被惡意侵犯的幾種常見情況以及如何保護(hù)Listing的安全。

一、Listing被跟賣，購(gòu)物車被搶走

這個(gè)很好理解，就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過跟賣手段出售與你相同的產(chǎn)品，利用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而把你的“Buy box(購(gòu)物車)”搶走。

如果這種情況發(fā)生在你身上，你有幾個(gè)選擇：

• 在產(chǎn)品頁(yè)面上點(diǎn)擊他們的賣家名稱，然后選擇“Ask A Question(提問)”按鈕。然后，給他們發(fā)一封警告信，說明你是該產(chǎn)品/Listing的原始所有者，以及他們的行為是否違反了亞馬遜的相關(guān)政策。
• 向亞馬遜投訴，無論你是否是品牌注冊(cè)所有者。
• 和你的律師聯(lián)系，通過法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。

二、Listing被侵權(quán)

主要包括：版權(quán)、商標(biāo)、專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

版權(quán)通常與創(chuàng)意作品有關(guān)，例如你的logo徽標(biāo)、圖像、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)和列表。一旦你創(chuàng)建了這些作品，只要它們是原創(chuàng)的，版權(quán)就屬于你。

另一方面，商標(biāo)更多地與公司本身有關(guān)，即品牌名稱、產(chǎn)品名稱、slogans等。

如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)賣家侵犯了你的Listing權(quán)益，你可以按照上文Listing被跟賣的例子，向其發(fā)送警告信，如果你有品牌備案，可提供盡可能多的侵權(quán)證據(jù)和你是原始所有者的證明資料直接向亞馬遜投訴。

對(duì)于專利侵權(quán)，與版權(quán)和商品侵權(quán)不同，專利涉及的是創(chuàng)新或發(fā)明。

主要有兩種：

• 實(shí)用專利保護(hù)產(chǎn)品的使用或操作：這些專利本質(zhì)上是技術(shù)性很強(qiáng)的，所以它們可能很貴，而且需要很長(zhǎng)時(shí)間才能獲得保護(hù)。
• 設(shè)計(jì)專利保護(hù)的是產(chǎn)品的外觀：這些專利通常需要更少的時(shí)間來確保安全，也更便宜，但你需要證明部分或全部的設(shè)計(jì)是100%的原創(chuàng)。

你可以利用處理版權(quán)和商標(biāo)侵權(quán)的方式來處理專利侵權(quán)，發(fā)警告信或向亞馬遜投訴。唯一的區(qū)別是，對(duì)于實(shí)用專利，你可以使用亞馬遜的專利中立評(píng)估程序，這是亞馬遜打擊專利侵權(quán)的服務(wù)，主要是向發(fā)明專利權(quán)人開放的維權(quán)功能。

船長(zhǎng)了解到，專利權(quán)人可以列出侵犯其專利的產(chǎn)品的亞馬遜ASIN（不超過50個(gè)），中立的第三方律師會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品是否侵權(quán)進(jìn)行快速評(píng)估。如果律師得出結(jié)論，被指控的產(chǎn)品侵犯了專利，亞馬遜將強(qiáng)制刪除該產(chǎn)品。

需要注意的是，評(píng)估費(fèi)用為4000美元，將由在評(píng)估中失敗的一方承擔(dān)。但如果你獲得成功，可以不花一分錢輕松解決侵權(quán)你Listing的賣家，可以說是一個(gè)非常不錯(cuò)的專利維權(quán)和打擊跟賣利器。不過，如果雙方可選擇和解，視情況而定，可能會(huì)收取500到1000美元。

最后，在說下知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的情況，它是一個(gè)籠統(tǒng)的術(shù)語，包含專利、版權(quán)、商標(biāo)等，例如商業(yè)秘密或自動(dòng)化流程。

三、Listing被惡意上差評(píng)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意上差評(píng)的現(xiàn)象一直是普遍存在的現(xiàn)象，在處理這類問題之前，可以把所有你認(rèn)為可疑的評(píng)論截屏。如果是被惡意上差評(píng)，可以虛假評(píng)論為由，提供虛假評(píng)論的細(xì)節(jié)信息和截圖向亞馬遜投訴。

上述情況都是比較常見的，現(xiàn)在賣家惡意競(jìng)爭(zhēng)的手段層出不窮，例如前文提到的，篡改Listing奪走編輯權(quán)，被跟賣投訴二手、假貨等等，這里就不一一羅列了，賣家一定要提高警惕。

針對(duì)這些情況，還有哪些方法可以有效保護(hù)賣家的Listing？

品牌備案是目前最好的，也是最有效的方法。可能很多賣家認(rèn)為品牌備案了也沒什么用，其實(shí)可以這么理解，品牌備案后，你將對(duì)自己的Listing擁有更多的控制權(quán)。另一方面，近幾年亞馬遜推出了很多權(quán)益保護(hù)工具，但都僅限于品牌賣家才能使用。如果沒有品牌，你可能什么都做不了，最基本的保障都可能得不到。

圖源/亞馬遜

亞馬遜官方的數(shù)據(jù)也顯示，2017至2019年間，亞馬遜上完成品牌注冊(cè)(Brand Registry)的中國(guó)賣家數(shù)量增長(zhǎng)就高達(dá)10倍。

*數(shù)據(jù)來源：《從新業(yè)態(tài)到新常態(tài)——2020中國(guó)出口跨境電商趨勢(shì)報(bào)告》

總結(jié)下，可能能夠幫到你的一些方法：

1、為你的產(chǎn)品申請(qǐng)一個(gè)正式的商標(biāo)。

2、在你的產(chǎn)品包裝或者產(chǎn)品上貼上商標(biāo)logo，讓別人更難復(fù)制你的產(chǎn)品并從中獲利。

3、使用亞馬遜提供的條形碼(FNSKU)代替制造商提供的條形碼。

4、通過兩步驗(yàn)證登錄，保護(hù)你的賬戶安全。

5、使用跟賣監(jiān)控功能，它會(huì)第一時(shí)間提醒你產(chǎn)品被跟賣的信息，幫助你及時(shí)跟進(jìn)并趕走跟賣。

6、申請(qǐng)“亞馬遜品牌備案(Amazon Brand Registry)”，這樣你就能夠鎖定Listing 控制權(quán)，還可以建立自己的品牌旗艦店。

在完成品牌備案后：

7、使用“亞馬遜透明計(jì)劃(Amazon Transparency)”。它將為你的產(chǎn)品分配唯一且獨(dú)特的條形碼，保護(hù)你的品牌和客戶免受假冒產(chǎn)品的侵害。

8、加入“亞馬遜零容忍計(jì)劃(Amazon Project Zero)”。你可以自行刪除假冒的Listing，該計(jì)劃已經(jīng)面向所有站點(diǎn)品牌賣家開放。

9、參與“亞馬遜獨(dú)家計(jì)劃(Amazon Exclusives)”。它能夠有效防止你的產(chǎn)品被跟賣，對(duì)于假冒產(chǎn)品有舉報(bào)快速通道，提報(bào)活動(dòng)也有優(yōu)先權(quán)，但門檻比較高，還要多繳5%銷售傭金，中小賣家一般不建議考慮。

10、申請(qǐng)“Brand gating品牌授權(quán)”，它是亞馬遜對(duì)于某些品牌進(jìn)行保護(hù)的機(jī)制，普通賣家基本無法跟賣，必須得到品牌批準(zhǔn)授權(quán)。不過門檻也很高，除了特定要求外，需要支付1500刀，這是一筆不小的費(fèi)用。

以上方法僅供大家參考，如果不申請(qǐng)品牌備案，那么就只能使用一些常規(guī)的方法，例如發(fā)警告信，做test buy投訴。能申請(qǐng)品牌備案是最好的，特別是對(duì)于長(zhǎng)期發(fā)展的賣家來說，品牌是發(fā)展必然趨勢(shì)。（來源：船長(zhǎng)）

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