干貨！FnacDarty平臺(tái)運(yùn)營(yíng)最佳操作指南

相信不少小伙伴對(duì)FNAC和Darty的關(guān)系有些疑問(wèn)，其實(shí)它們?cè)臼欠▏?guó)兩個(gè)獨(dú)立的電商網(wǎng)站。FNAC成立于1954年，一開(kāi)始專營(yíng)媒體產(chǎn)品，后來(lái)產(chǎn)品類目不斷豐富，高科技產(chǎn)品、玩具、家用電器等備受消費(fèi)者喜愛(ài)。在此基礎(chǔ)上，于2009年創(chuàng)建了Fnac.com網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)主要的消費(fèi)群體是年輕人。Darty在1957年建立，以家電市場(chǎng)起家，隨后拓展了裝飾、電子產(chǎn)品等類目。

2016年，F(xiàn)NAC成功并購(gòu)Darty，同時(shí)在自己的網(wǎng)站上添加了Darty板塊，最終變成了今日我們看到的FnacDarty.com。兩者結(jié)合，可謂是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，讓不同年齡層的消費(fèi)者有了更多選擇。那么我們的中國(guó)賣家要如何在FnacDarty平臺(tái)保持KPI長(zhǎng)盛不衰呢？

一、專業(yè)的店鋪入駐運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)

正確精準(zhǔn)的產(chǎn)品描述是進(jìn)入FnacDarty平臺(tái)的必要條件，用詞不準(zhǔn)會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生歧義，相信做過(guò)法國(guó)市場(chǎng)的賣家都比較清楚這一點(diǎn)。而專業(yè)的運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)會(huì)提供一對(duì)一的培訓(xùn)，從系統(tǒng)商品上架實(shí)操到法語(yǔ)精準(zhǔn)用詞搭配都有包含。

二、物流質(zhì)量把控

物流是法國(guó)消費(fèi)者尤為重視的一個(gè)環(huán)節(jié)之一，從FnacDarty平臺(tái)數(shù)據(jù)就可以看出，不少店鋪的差評(píng)都是因物流不及時(shí)造成的。所以國(guó)際賣家一定要重視物流問(wèn)題，及時(shí)發(fā)貨。那么有些賣家就會(huì)有疑問(wèn)了，如果因?yàn)檫\(yùn)輸途中出現(xiàn)了不可抗的因素導(dǎo)致物流延遲怎么辦？如果賣家對(duì)接到客戶經(jīng)理，哪怕中途物流出現(xiàn)因不可抗因素的影響，也可以及時(shí)和平臺(tái)溝通，報(bào)備情況，三方協(xié)助解決，給到買家較為滿意的回復(fù)，減少差評(píng)率。

三、提高售后質(zhì)量

在法國(guó)，無(wú)論是電商平臺(tái)還是線下門店，售后服務(wù)都是非常優(yōu)秀的。FNAC平臺(tái)遵守歐盟規(guī)定，買方從收貨起14天內(nèi)可無(wú)理由退換。所以中國(guó)賣家要相信優(yōu)秀的售后服務(wù)不僅可以減少糾紛率，也可以增加客戶忠實(shí)度和回購(gòu)率，不要低估口碑的力量。

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（來(lái)源：歐洲跨境情報(bào)員）

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