討論丨我的listing又被無(wú)故刪除，怎么辦？

總有賣家反饋，自己的Listing毫無(wú)征兆的就搜不到了，幾番折騰后，大都只能不了了之。近期，小編在某賣家論壇發(fā)現(xiàn)，又有一波賣家頻頻遭受這個(gè)情況。【點(diǎn)擊（我要干貨）觀看雨果網(wǎng)CCEE（深圳）大會(huì)直播，平臺(tái)官方及大賣支招旺季攻略】

即便遵守平臺(tái)規(guī)則，多位賣家Listing仍被無(wú)故下架

日前，有位賣家表示自己在亞馬遜平臺(tái)上銷售一年多的Listing被無(wú)故刪除。

據(jù)這位賣家反應(yīng)，被刪的Listing是不用審核的類目，但他從賬戶狀況進(jìn)行申訴時(shí)，顯示的原因是商品違反了商品發(fā)布政策；而在無(wú)在售庫(kù)存頁(yè)面點(diǎn)擊申訴下架顯示的原因卻變成了版權(quán)侵權(quán)；尋因無(wú)果后，他還向客服反饋問(wèn)題，得到的回復(fù)卻是詳情頁(yè)面篡改。

前后得到的三種答案都不一樣，賣家對(duì)此也一一進(jìn)行排查，皆沒(méi)出現(xiàn)上訴情況，目前尚未找到原因。

除了這位賣家，其他好幾位賣家也都出現(xiàn)相似遭遇，無(wú)緣無(wú)故被刪Listing。

該賣家表示，在沒(méi)有郵件、沒(méi)有績(jī)效通知的情況下，Listing被下架了。開(kāi)case時(shí)，得知7、8種不一樣的答案，一會(huì)被告知是侵權(quán)問(wèn)題，一會(huì)又是頁(yè)面問(wèn)題……即便按照客服建議發(fā)了郵件也未得到回復(fù)。所求無(wú)果后又按客服說(shuō)的等到其他站點(diǎn)產(chǎn)品售空后再申訴，不過(guò)事情還沒(méi)完，當(dāng)他再次開(kāi)case又得到了兩種答案，一要移除庫(kù)存；二不要移除庫(kù)存。但是終究在沒(méi)有移除庫(kù)存的情況下恢復(fù)Listing了，而在那之后，該Listing的銷量一路暴跌。

同樣有賣家店鋪出現(xiàn)單個(gè)ASIN被下架，顯示的原因是品牌侵權(quán)，但這個(gè)答案顯然站不住腳。因?yàn)樵诖酥霸撡u家就已注冊(cè)了品牌以及做了品牌備案，不可能存在侵權(quán)問(wèn)題，隨后雖然有繼續(xù)開(kāi)過(guò)case，但問(wèn)題始終沒(méi)有解決。

在沒(méi)有進(jìn)行任何操作的狀況下，一天之內(nèi)被同時(shí)刪除了多個(gè)Listing的賣家也不在少數(shù)。不過(guò)當(dāng)有賣家開(kāi)了幾個(gè)case后，客服這樣表態(tài)：

雖然得到客服的正面回應(yīng)，但當(dāng)賣家按上訴方法進(jìn)行操作時(shí)，Listing依然沒(méi)能恢復(fù)，并且同類目的很多其他產(chǎn)品也被誤刪了。

開(kāi)case無(wú)果，賣家只能放棄了？

面對(duì)此類情況，也有賣家冷靜分析道：在亞馬遜上經(jīng)營(yíng)店鋪，被無(wú)故刪Listing的情況實(shí)屬常態(tài)：

一方面可能是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手異站跟賣，跟賣的產(chǎn)品被添加了平臺(tái)禁止使用的敏感詞違規(guī)詞，因而被系統(tǒng)識(shí)別后將其Listing刪除。如果賣家遇到的是這種情況，因?yàn)檫€沒(méi)有預(yù)防方案，所以盡可能每天對(duì)Listing進(jìn)行核查，即便出現(xiàn)上訴問(wèn)題，也有機(jī)會(huì)及時(shí)挽回?fù)p失。

另一方面可能就是平臺(tái)運(yùn)作“潛規(guī)則”，據(jù)說(shuō)只要第三方賣家的產(chǎn)品銷量超過(guò)亞馬遜自營(yíng)，便會(huì)出現(xiàn)這種情況。

此外，還有一種是亞馬遜機(jī)測(cè)刪了Lsiting情況。

對(duì)此，賣家如何是好？

1.定期檢查。定期檢查消費(fèi)者評(píng)論、反饋信息、退貨報(bào)告，同時(shí)檢查是否觸發(fā)平臺(tái)凍結(jié)算法詞，針對(duì)產(chǎn)品缺陷，在下次補(bǔ)貨前進(jìn)行改進(jìn)。

2.創(chuàng)建Listing時(shí)自查關(guān)鍵詞信息。賣家平日在創(chuàng)建Listing需自查關(guān)鍵詞，確保無(wú)敏感、違規(guī)、侵權(quán)等詞，這樣還能在報(bào)名參加平臺(tái)活動(dòng)時(shí)能夠通過(guò)商家審查，避免被移除。

3.刪除后重新上傳。在沒(méi)有任何通知和績(jī)效的情形下，根據(jù)具體情況可嘗試將被下架的Listing先刪除，再用原ASIN和SKU重新上傳。畢竟有部分賣家成功恢復(fù)了。

4.申訴。開(kāi)case和自查無(wú)果后，可以嘗試針對(duì)客服的回復(fù)，進(jìn)行申訴，比如回復(fù)稱是侵權(quán)和質(zhì)量問(wèn)題，賣家準(zhǔn)備齊增值發(fā)票、產(chǎn)品包裝、品牌證書(shū)等材料寫(xiě)申訴郵件。