菲律賓部分地區(qū)仍被封，Shopee賣家訂單處理辦法

因“新冠”疫情影響仍在繼續(xù)，菲律賓當(dāng)?shù)匦〔糠值貐^(qū)暫時(shí)封閉（僅占菲律賓站點(diǎn)訂單的0.1%）。目前Shopee平臺(tái)已經(jīng)關(guān)閉受影響地區(qū)的下單功能，即賣家不會(huì)收到新的受影響地區(qū)的訂單，賣家可正常操作發(fā)貨。

已經(jīng)生成的訂單處理辦法如下：

1.賣家還未發(fā)出的受影響地區(qū)的訂單

Shopee平臺(tái)將統(tǒng)一取消這些訂單，并且統(tǒng)一豁免取消訂單導(dǎo)致的未完成訂單率罰分。

2.賣家已經(jīng)發(fā)出，且未到Shopee轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)的訂單

未到Shopee轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)的受影響地區(qū)訂單包裹將被倉(cāng)庫(kù)攔截，被攔截的包裹將退給您。Shopee平臺(tái)將統(tǒng)一取消這些訂單，并且統(tǒng)一豁免取消訂單導(dǎo)致的未完成訂單率罰分。

3.賣家已經(jīng)發(fā)出，且已經(jīng)到Shopee轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)的訂單

已經(jīng)到Shopee轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)的訂單包裹，將正常運(yùn)送至菲律賓當(dāng)?shù)亍．?dāng)?shù)匚锪鲗L試派送或要求買家至當(dāng)?shù)靥嶝淈c(diǎn)自提。若派送/自提失敗后，包裹將按照物流手冊(cè)中的國(guó)際退貨流程處理。派送失敗的包裹不會(huì)計(jì)入未完成訂單率罰分。

賣家回復(fù)買家問題話術(shù)模板：

1.買家咨詢部分地區(qū)無法下單

英文話術(shù)：Thank you for your interest in our store! For your information, due to the community quarantine guidelines set by the PH government in some areas, parcels cannot be delivered and orders cannot be placed temporarily. Thank you very much for your kind understanding.

中文翻譯：非常感謝您對(duì)本店的關(guān)注！目前由于菲律賓政府在部分地區(qū)防疫措施升級(jí)，這些區(qū)域內(nèi)包裹無法正常派送，因此相應(yīng)區(qū)域暫時(shí)無法下單。十分感謝您的理解！

2.買家咨詢訂單被取消

英文話術(shù)：Dear esteemed buyer, due to the logistics situation in Philippines as a result of COVID-19. Shopee has cancelled the delivery of some orders. We are sorry that your order is on the cancellation list. Thank you for your understanding!

中文翻譯：親愛的買家，由于菲律賓的物流受到疫情影響，Shopee平臺(tái)取消了部分訂單。我們非常抱歉，您的訂單在取消名單中。感謝您的理解！

（編輯：江同）