跨境電商 | 亞馬遜即將執(zhí)行退貨新規(guī)，賣家苦笑不得

亞馬遜最新發(fā)布通知稱，從6月15日開始，所有專業(yè)賣家都將加入并自動(dòng)注冊(cè)亞馬遜的Prepaid Returns Label計(jì)劃。

公告顯示：為了改善退貨流程，亞馬遜將預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃擴(kuò)展到所有賣方。自2020年6月15日起，亞馬遜將自動(dòng)注冊(cè)專業(yè)賣家。

通過“預(yù)付退貨標(biāo)簽”程序，亞馬遜會(huì)自動(dòng)授權(quán)退貨政策中的所有退貨，并代賣家為客戶提供預(yù)付款的退貨運(yùn)輸標(biāo)簽。亞馬遜僅通過向賣家發(fā)送退貨請(qǐng)求來減少賣家的處理時(shí)間。

預(yù)付退貨標(biāo)簽主要是針對(duì)自發(fā)貨賣家，目標(biāo)是減少賣家的處理時(shí)間，以及降低退貨不滿意率。賣家可以從退款中扣除退貨費(fèi)用。

如果賣家不希望用戶退回產(chǎn)品，比如產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)摔壞了或者液體泄漏了，亞馬遜還有一項(xiàng)功能是Returnless Refunds（僅退款無需退貨），賣家設(shè)置后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理退款并告知買家無需退貨。

即使買家打印了預(yù)付退貨標(biāo)簽，只要沒有真正退貨，亞馬遜也不會(huì)扣除這個(gè)費(fèi)用。賣家仍然有時(shí)間處理退款，并向消費(fèi)者發(fā)送無需退貨的信息。

這個(gè)公告顯然對(duì)賣家沒有特別的好處，表述的也并不是十分清晰。比如售賣特殊規(guī)定產(chǎn)品的賣家，就必須手動(dòng)才能授權(quán)退貨，因?yàn)樵谶^去自動(dòng)退貨并沒有應(yīng)用到亞馬遜的退貨規(guī)則里。

一些特別昂貴易碎的東西，在過去的退貨機(jī)制里是不允許退還賣家，而且在新的公告里并沒有顯示自動(dòng)退貨系統(tǒng)并未允許賣家退還未使用的物品。

有賣家認(rèn)為這種改善會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者不滿，他們會(huì)認(rèn)為亞馬遜的政策不再需要遵循規(guī)定，當(dāng)賣家必須拒絕不合格的請(qǐng)求時(shí)，買家可能會(huì)舉反面例子來反駁，會(huì)導(dǎo)致賣家利益也受損。

（來源：搜航網(wǎng)）

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