掘金英國(guó)市場(chǎng)，這些方面不可不知！

一、概述

英國(guó)人口約為6300萬，5-54歲之間的人口占比最大。以英語為主要語言，全年溫和濕潤(rùn)，四季寒暑變化不大。英國(guó)是一個(gè)相對(duì)較為成熟的電商市場(chǎng)，也是全球第三大電子商務(wù)市場(chǎng)(中國(guó)和美國(guó)分別位居第一和第二)。英國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)目前價(jià)值740億英鎊（約合933億美元），在50.9萬個(gè)接受在線支付的網(wǎng)站中，有26.8萬個(gè)網(wǎng)站(53%)支持運(yùn)送實(shí)物產(chǎn)品。越來越多的英國(guó)消費(fèi)者青睞在線購物，人數(shù)逐年遞增?，F(xiàn)如今，每周英國(guó)在線消費(fèi)支出就高達(dá)11億英鎊。近三分之一消費(fèi)者曾向非歐盟海外跨境電商賣家購買過商品。

英國(guó)消費(fèi)者五分之一的上網(wǎng)時(shí)間是用來網(wǎng)上購物或者搜索商品信息。對(duì)于所有年齡層，網(wǎng)絡(luò)使用達(dá)90%以上，35-44歲人群網(wǎng)購比例達(dá)91%

35-44歲人群網(wǎng)購平均支出最高。

48%的消費(fèi)者通過手機(jī)或平板搜索、瀏覽商品，最后用電腦下單，38%的消費(fèi)者在實(shí)體店購物時(shí)，會(huì)上網(wǎng)搜索商品描述。

物流：

英國(guó)整體的物流服務(wù)較為完善，目前，在包裹運(yùn)輸市場(chǎng)上勝出的前幾家的公司有：英國(guó)皇家郵政（Royal Mail）、UPS、DHL、FedEx、dpd、Hermes、TNT、USPS、UKMail

支付：

英國(guó)是全球第三大移動(dòng)商務(wù)電子錢包市場(chǎng)，所有銷售交易中有5%來自數(shù)字錢包。PayPal控制了整個(gè)英國(guó)支付市場(chǎng)的近87%，其他第三方支付有 sage pay、stripe、worldpay、Braintree、 amazon payments等。

來源：這個(gè)必須得有！eBay關(guān)于英國(guó)電商市場(chǎng)的20張PPT

二、習(xí)俗&禁忌

英國(guó)人一般較喜愛的烹飪方式有：燴、燒烤、煎和油炸。商務(wù)活動(dòng)在2~6月、9月中至11月最宜。圣誕節(jié)及復(fù)活節(jié)前后兩周最好勿去。登門拜訪英國(guó)人，一定要事先征得受訪者同意，并按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不能早到，更不能遲到。在工作場(chǎng)合，英國(guó)人著裝正式、莊重，男士通常穿西裝，女士則多穿制服套裝。忌談個(gè)人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。日常生活中盡量避免"13"這個(gè)數(shù)字,用餐時(shí),不準(zhǔn)13人同桌,如果13日又是星期五的話,則認(rèn)為這是雙倍的不吉利。不能手背朝外,用手指表示"二",這種"V”形手勢(shì),是蔑視別人的一種敵意做法。在英國(guó)購物，最忌諱的是砍價(jià)。英國(guó)人不喜歡討價(jià)還價(jià)，認(rèn)為這是很丟面子的事情。

三、消費(fèi)習(xí)慣

容易產(chǎn)生“意想不到”的購買行為

當(dāng)問及他們?yōu)槭裁磿?huì)去瀏覽購物時(shí)，13%的受訪消費(fèi)明確表示，他們打開購物網(wǎng)站就是為了買東西（有非常具體要購買的物品）；而42%的人表示，他們只是瀏覽偶爾才會(huì)有比較明確的需求。有65%的受訪消費(fèi)說，他們大多時(shí)候?yàn)g覽購物網(wǎng)站只是為了“看”，而不是為了買，他們想看看哪些物品或許有用。有33%的消費(fèi)者表示，他們會(huì)專門去看一些品牌網(wǎng)店，follow下最近推薦或流行趨勢(shì)。這也許也正好解釋了為什么有五分之二的消費(fèi)者表示，網(wǎng)購時(shí)更容易會(huì)發(fā)生“意想不到”的購買行為，本來什么都不想買，結(jié)果看著看著就買了很多東西。

性別購物差異

男性在網(wǎng)上購物時(shí)，更加在意價(jià)格（37.7%的男性|28.5%的女性），而女性更關(guān)注便捷性（52.6%的女性|42.8%的男性）。

根據(jù)研究，對(duì)消費(fèi)者來說，促進(jìn)網(wǎng)上購物的三大因素是更便宜（47%）、更快（26%）的配送和更便捷的退貨服務(wù)（26%）。對(duì)于Z世代（28%）和千禧一代（30%）來說，更便捷的退貨更重要。

快遞費(fèi)用影響消費(fèi)者購物決策

快遞費(fèi)用是影響英國(guó)消費(fèi)者的購物過程的一大因素。42%的受訪英國(guó)消費(fèi)者表示，這類費(fèi)用會(huì)阻礙其網(wǎng)購之旅。而免費(fèi)退貨政策和明確的送貨信息則會(huì)增加他們的網(wǎng)購可能性。

不僅僅是提供好產(chǎn)品

英國(guó)人在產(chǎn)品上比較關(guān)注細(xì)節(jié)，追求產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)用主義。但不難發(fā)現(xiàn)，更多的時(shí)候，消費(fèi)者只是想“隨便看看”，只是享受瀏覽、查看、對(duì)比等等的樂趣。也許這次不會(huì)購買，但是如果他們發(fā)現(xiàn)了一些非常有趣的購物網(wǎng)站或產(chǎn)品或店鋪，他們會(huì)加以留意關(guān)注，或許以后會(huì)購買。提供好的產(chǎn)品是比較有效地吸引消費(fèi)者的方式，但卻是不夠的，賣家還要盡力滿足于消費(fèi)者的“情感需求”，要讓消費(fèi)者感受到“受關(guān)注、受重視”以及“獨(dú)特有趣”等。這也為賣家指明了條營(yíng)銷之路：重視產(chǎn)品/店鋪跟消費(fèi)者之間的連接與關(guān)系，不僅僅要從好的產(chǎn)品入手，還要注重打造令消費(fèi)者難忘和愉快的網(wǎng)購體驗(yàn)。

來源：調(diào)查完英國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購習(xí)慣之后，他們得出了這樣的結(jié)論！

四、熱銷品類

英國(guó)消費(fèi)者也主要在時(shí)尚品和書籍上花錢，但他們更喜歡音頻設(shè)備。

最熱銷的產(chǎn)品是服飾和運(yùn)動(dòng)商品

五、Top級(jí)電商平臺(tái)有哪些？

1、亞馬遜英國(guó)站——月訪問量3.62億人次

亞馬遜已向眾多國(guó)家擴(kuò)張，開設(shè)了多個(gè)站點(diǎn)，成為美國(guó)和其他國(guó)家中無可爭(zhēng)議的電商佼佼者。

網(wǎng)站：amazon.co.uk

2、eBay英國(guó)站——月訪問量2.545億人次

現(xiàn)已擴(kuò)展至20多個(gè)國(guó)家，允許賣家和品牌通過其在線拍賣平臺(tái)直接進(jìn)行銷售，銷售產(chǎn)品類別包括汽車、電子、時(shí)尚、家居、園藝、體育、玩具、甚至商業(yè)和工業(yè)產(chǎn)品。

網(wǎng)站：ebay.co.uk

3、Argos——月訪問量4190萬人次

Argos是英國(guó)知名的百貨零售連鎖商，在英國(guó)和愛爾蘭經(jīng)營(yíng)著800多家商店。銷售電子產(chǎn)品、家居和園藝產(chǎn)品、服裝、玩具和體育器材等。

網(wǎng)站：argos.co.uk

4、Tesco——月訪問量2500萬

全球第三大零售商，也是英國(guó)最大的公司之一，旗下經(jīng)營(yíng)著大型超市和便利店。Tesco還通過其實(shí)體店和電商平臺(tái)，銷售雜貨、家居、衛(wèi)生用品、服裝、金融以及電信服務(wù)。

網(wǎng)站：tesco.com

5、Asda——月訪問量2320萬人次

英國(guó)領(lǐng)先的零售商，由美國(guó)零售巨頭沃爾瑪所有。除了超市銷售雜貨和各種消費(fèi)品、服裝和家居用品外，Asda還通過其電商平臺(tái)提供手機(jī)銷售及金融服務(wù)。

網(wǎng)站：asda.com

6、Screwfix——月訪問量2120萬人次

一家專業(yè)的貿(mào)易工具、配件和五金產(chǎn)品的零售商。其在大不列顛和北愛爾蘭經(jīng)營(yíng)著600多家商店。Screwfix也在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，在英國(guó)、愛爾蘭和歐洲各地提供并配送其產(chǎn)品。

7、Marks & Spencer——月訪問量2100萬人次

一家領(lǐng)先的零售商，專門銷售服裝、家居用品和奢侈品食品，并在英國(guó)和愛爾蘭均有開展業(yè)務(wù)。

網(wǎng)站：marksandspencer.com

8、Next——月訪問量2050萬人次

一家銷售服裝、鞋類和家居產(chǎn)品的跨國(guó)零售連鎖店?，F(xiàn)在經(jīng)營(yíng)著約700家門店，還通過其在線商店銷售約400個(gè)品牌的產(chǎn)品。

9、John Lewis & Partners——月訪問量1850萬人次

一家高端連鎖百貨公司，在英國(guó)、愛爾蘭和澳大利亞有特許經(jīng)營(yíng)店，已成為家居和電器、時(shí)尚、美容、嬰兒和體育用品等領(lǐng)域的領(lǐng)先在線銷售商。

網(wǎng)站：johnlewis.com  

10、Currys PC World——月訪問量1660萬人次

最初是一家電器零售商，通過英國(guó)和愛爾蘭專門銷售家用電子產(chǎn)品和家用電器，也提供銷售家電和電信設(shè)備的電商平臺(tái)。

網(wǎng)站：currys.co.uk  

來源：英國(guó)電商平臺(tái)Top10排名，亞馬遜、eBay“兩家獨(dú)大”

六、節(jié)假日有哪些？

1、New Year’s Day|新年——1月1日

在新年前夜(12月31日)，和朋友與家人午夜共同慶祝節(jié)日是個(gè)傳統(tǒng)，女王都會(huì)發(fā)表新年祝辭，教堂會(huì)在除夕夜做禮拜，狂歡會(huì)一直持續(xù)到新年的第一天。

2、Pancake Day|英國(guó)煎餅日——通常是2月或3月的一個(gè)周二

也叫做“懺悔日”，也是基督教的傳統(tǒng)節(jié)日之一。很多國(guó)家都會(huì)慶祝這個(gè)節(jié)日，不過當(dāng)屬在英國(guó)最為盛行。在古代，人們會(huì)在“懺悔日”把家中的“美味”食物清除或用罄。由于以前雞蛋和糖、黃油都屬于較為難得的“佳味”，因此，人們會(huì)利用這些原料制成薄煎餅享用，后來成為了英國(guó)的一個(gè)傳統(tǒng)。

3、St. Valentine's Day|情人節(jié)——2月14日

英國(guó)人非常喜歡用賀卡來表示自己的情感，無論各種節(jié)日、紀(jì)念日、感謝等都是賀卡來表達(dá)的。因此不少英國(guó)人都會(huì)在這一天發(fā)情人卡給心上人，但是英國(guó)的傳統(tǒng)是，發(fā)卡人不得在卡上簽名或者留下任何可以顯示自己身份的印記，以免遭遇厄運(yùn)。

4、Mothering Sunday|母親節(jié)——“封齋期”內(nèi)的第四個(gè)星期日

英國(guó)的所謂“母親節(jié)”與美國(guó)的完全不同。在美國(guó)，5月第二個(gè)星期日是“母親節(jié)”。這一天，英國(guó)不少人仍然按照傳統(tǒng)，準(zhǔn)備一個(gè)稱為“Simnel Cake”的蛋糕，帶回家給自己的媽媽，或者送到教堂，與其他教友一起享用。

5、Good Friday|耶穌受難日——復(fù)活節(jié)前一個(gè)星期五

6、Easter|復(fù)活節(jié)——春分后月圓第一個(gè)星期天

復(fù)活節(jié)中最有代表性的事物就是復(fù)活彩蛋和兔子啦，世人使用蛋代表重生和豐盛的生命。除了吃“復(fù)活蛋”以外，英國(guó)不少地方每年復(fù)活節(jié)左右都有有關(guān)“蛋”的活動(dòng)。

7、Queen's Official Birthday|女王法定誕辰日——6月10日或前一個(gè)星期六

8、Halloween|萬圣節(jié)——11月1日

在每年的11月1日，是西方的傳統(tǒng)節(jié)日;而萬圣節(jié)前夜的10月31日是這個(gè)節(jié)日最熱鬧的時(shí)刻。小孩會(huì)裝扮成各種可愛的鬼怪去逐家逐戶地敲門，要求獲得糖果，否則就會(huì)搗蛋。

9、Christmas Day|圣誕節(jié)——12月25日

不少英國(guó)人會(huì)張燈結(jié)彩，裝飾家居，以示慶?！，F(xiàn)在一些英國(guó)人可能在12月初已經(jīng)購置圣誕樹等裝飾，放在家中。圣誕節(jié)的裝飾會(huì)一直保留到翌年年初，但是，人們一般會(huì)在“第12夜”把裝飾拆除。按照傳統(tǒng)，不少英國(guó)人都會(huì)在圣誕前夕到教堂出席崇拜或者其他宗教儀式。

10、Boxing Day|節(jié)禮日(英國(guó)瘋狂血拼日)——12月26日

如今，Boxing Day(節(jié)禮日)是所有商家、全民參與的瘋狂購物節(jié)~黑色星期五和雙十一跟Boxing Day比起來都不算啥了!英國(guó)政府為了更好地“促進(jìn)經(jīng)濟(jì)”，特定12月26日為英國(guó)的法定官方假日。

11、St.David’s Day|威爾士國(guó)慶日——3月1日

當(dāng)天，威爾士都會(huì)舉行很多的慶?；顒?dòng)。市中心會(huì)舉辦大型的游行慶典，游行慶典由兩個(gè)部分組成，一個(gè)是人們穿上帶有威爾士風(fēng)格的傳統(tǒng)服裝盛裝游行，另一個(gè)是軍樂表演。當(dāng)晚，St. David Hall也會(huì)舉行大型音樂會(huì)。

12、St. Patrick’s Day|北愛爾蘭國(guó)慶日——3月17日

愛爾蘭的代表物是三葉草和愛爾蘭小矮人(Leprechauns，穿著全綠的衣服，帶著綠帽子)，因此這一天的傳統(tǒng)，就是大家在歡快的音樂聲中，穿著黃色綠色的服飾，帶著綠帽子，臉上也畫上三葉草的圖案，參與到熱鬧的大游行中。

13、St. George’s Day|英格蘭國(guó)慶日/圣喬治日——4月23日

根據(jù)傳統(tǒng)，英格蘭人在圣喬治日這天胸前別一朵英格蘭的國(guó)花——紅玫瑰。英國(guó)的教堂會(huì)在當(dāng)日奏響《耶路撒冷》的贊美詩。街上各色的建筑門口會(huì)掛上白底紅十字的圣喬治旗。

14、St. Andrew’s Day |蘇格蘭國(guó)慶日——11月30日

全球所有擁有蘇格蘭血統(tǒng)的人會(huì)穿上傳統(tǒng)的蘇格蘭裙、舉行各種盛大的集會(huì)，跳起傳統(tǒng)的凱利舞(Ceilidh)，喝點(diǎn)威士忌來慶祝這一節(jié)日。

來源：英國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日有哪些？英國(guó)節(jié)日大全