破解亞馬遜刪除Review新算法，6月開始亞馬遜運營注意事項

上周美國亞馬遜洛杉磯FBA在暴亂中著火，幸好大部分賣家的產(chǎn)品還在運輸途中，并沒有受到太大影響。而這段時間真正讓中國賣家關(guān)注的，可能還是亞馬遜新一輪的刪評風(fēng)波?，F(xiàn)在大家在做送測的時候，會發(fā)現(xiàn)越來越多的買家不太愿意留下評價，而只愿意接受送測或是留下店鋪Feedback。今天將以實際案例告訴大家，亞馬遜全新的評價規(guī)則，以及如何調(diào)整運營策略。

01、越來越謹慎的買家

最近幾周，大家會發(fā)現(xiàn)在送測的過程中越來越多的買家提出，自己只能留下店鋪Feedback，而不愿意或者不能留下Rating或者Review。

薈網(wǎng)最近與一些國外的亞馬遜賣家和參與測評的買家進行了交流，發(fā)現(xiàn)亞馬遜的確限制了許多買家的留評功能，甚至關(guān)閉了一些買家賬戶。

與此同時，大家會發(fā)現(xiàn)自己送測之后獲得的評價，沒過多久卻被刪除了。

這讓許多賣家開始疑惑，亞馬遜如何能夠辨識評價或者Rating的真實性，現(xiàn)在應(yīng)該如何提升Review并推廣商品？

02、亞馬遜對評價算法的官方解釋

亞馬遜現(xiàn)在幾乎已經(jīng)沒有辦法辨識真實的的評價和賣家通過各種渠道獲取的評價。因為與以往虛擬信用卡或刷單賬戶不同的是，現(xiàn)在通過社交媒體送測，每個買家的IP地址、賬戶、Prime會員身份、信用卡都是真實的，所以亞馬遜無法通過買家的身份來找到任何破綻。

但是為什么買家的賬戶會被限制，同時為什么新留下的評價會被刪除？首先我們來看一下亞馬遜的官方解釋：

根據(jù)亞馬遜的官方說明，評價的星級和真實度是依靠以下幾個指標的綜合算法決定，它們是：

亞馬遜對全新評價算法的說明

1. Rating存在的時間

新Rating權(quán)重低，而隨著它們在一個Listing上存在的時間越長，他們對星級的影響越高。簡而言之，不要被刪除就好；

2. 是否真實購買（Verified Purchase）

這里大家需要注意，真實購買是指產(chǎn)品的折后價在產(chǎn)品原價30%以上才會被計入真實購買。也就是說，你做折扣券時的折扣比例需要是原價的3折以上，之后讓買家留下評價會被計入星級權(quán)重；

3. 測評人是否值得信任

這也是我們今天說到的重點，亞馬遜如何評估測評人的真實性，下面薈網(wǎng)會與大家深入剖析。

03、從Fakespot分析有效評價計算方式

現(xiàn)在我們通過全球最大的評價驗證平臺Fakespot的運算結(jié)果，給大家舉出3個Listing的例子進行分析：

案例1: 花園手套

（1）可信度：A級

（2）評價數(shù)：20個，評價星級：4.8，留評頻率大約是每周2-3個

（3）被刪除評價數(shù)：0

（4）銷售排名（BSR）：5月22日之前一直在大類排名在10萬上下徘徊，5月22日直接從大類排名171,707猛升到6,175名，小類目#2名

案例2: 花園手套

（1）可信度：B級

（2）評價數(shù)：5133個，評價星級：4.5，留評頻率大約是每周21-35個（每天3-5個）

（3）被刪除評價數(shù)：691個

（4）銷售排名（BSR）：5月6日到5月23日大類排名從163名下滑到2365名，而5月23日突然上漲到

10萬上下徘徊，5月23日當天直接從大類排名2305名上漲到466名，現(xiàn)在繼續(xù)上升到大類目#343名，小類目#2名。

產(chǎn)品3：國內(nèi)注明A開頭賣家的新品

（1）可信度：D級

（2）評價數(shù)：21個，評價星級：4.3，留評頻率大約是每周2個

（3）被刪除評價數(shù)：0

（4）銷售排名（BSR）：產(chǎn)品3月13日上架，3月14日到18日在4天時間里把大類排名從#100,484直接提升到#234名，之后一直保持在大類#1,000，小類#30名上下。

04、亞馬遜全新評價算法總結(jié)

現(xiàn)在我們把以上的數(shù)據(jù)分析進行總結(jié)，并再對亞馬遜官方說明的算法說明給予回顧，就可以看出亞馬遜評價辨識的新規(guī)則：

亞馬遜對全新評價算法的說明

1. 如何讓評價不掉

保持Rating和Review不被刪除，最需要注意的就是留評的頻率速度，按周為單位計算。

2. 如何提升購買權(quán)重

建議盡可能通過全價送測，如果用折扣碼送測，折扣力度不要大于3折（原價的30%以上售出）

3. 高權(quán)重測評人的指標

這里是大家要新注意的一點，亞馬遜現(xiàn)在在賣家端是通過BSR的排名來計算產(chǎn)品應(yīng)該獲得的評價數(shù)量，而在買家端口，就是根據(jù)買家購買商品留評的百分比來決定的。最近詢問過亞馬遜西雅圖團隊相關(guān)人員，得出的數(shù)據(jù)非常令人驚訝，因為通過亞馬遜后臺數(shù)據(jù)分析，真實買家的留評率只有3%以下。而亞馬遜內(nèi)部對于買家留評率上調(diào)了10倍，也就是說，每個賣家可以對自己總體下單商品中30%的商品留下評價。但這個數(shù)字相信對于活躍的測評人和賣家來說都是不夠的！

05、亞馬遜2020運營方法的調(diào)整

面對全新的評價政策，現(xiàn)在可以對于需要推廣新品和提升銷量的賣家給出以下運營的建議：

亞馬遜運營思路的調(diào)整

1. 集中精力提升BSR作為首要任務(wù)

大家從以上3個爆款可以看到，2個爆款的評價只有20個左右，但是卻直接在短時間內(nèi)讓產(chǎn)品大類排名進入了6000名以內(nèi)。同時即使評價數(shù)在5000以上，并且一直占據(jù)小類#1#2，大類#500名以內(nèi)的商品，也是一旦發(fā)現(xiàn)大類BSR下滑，就會立即著力提升BSR排名。

這說明，送測是亞馬遜現(xiàn)階段的推廣核心，如果要維持銷量，需要制定每日的送測計劃，如果要打造爆款，制定的計劃就更為激進。

2. 控制送測獲評的數(shù)量

注意以周為單位，

（1）BSR大類排名在10萬之后的商品，每周留評數(shù)量不建議超過3個；

（2）BSR大類排名在10-1萬之間的商品，每周留評數(shù)量不建議超過5個；

（3）BSR大類排名在1萬-5000之間的商品，每周留評數(shù)不建議超過10個；

（4）BSR大類排名在5000-1000之間的商品，每周留評數(shù)不建議超過15個；

（5）BSR大類排名在1000名以內(nèi)的商品，每周留評數(shù)建議不要超過20個

3. 獲取真實、穩(wěn)定評價的方法

以上給大家分析過，真實穩(wěn)定、穩(wěn)定的評價應(yīng)該來自于留評率在30%以內(nèi)的買家，但是從哪里可以找到這些買家？答案很簡單，你的亞馬遜自然訂單！簡而言之，對于亞馬遜下單客戶的評價跟進，是現(xiàn)在穩(wěn)定評價、穩(wěn)定星級的堅實基礎(chǔ)！

06、推廣方式

從推廣而言，更加強調(diào)的就是“盈利”，而不是燒錢換銷量。所以我們給出大家的建議是：

亞馬遜對全新評價算法的說明

1. 新品/僵尸商品（長期沒有銷售，或者銷量以天為單位斷斷續(xù)續(xù)，同時不超過每日3單的商品）的推廣建議把商品售價定在FBA同類商品最低，這可以在送測時節(jié)省亞馬遜傭金；

2. 新品/僵尸商品在評論數(shù)達到10個之前不要開亞馬遜站內(nèi)廣告，省下廣告費做送測；

3. 新品/僵尸商品在評論數(shù)到達10個，評星在4.8星以上時可以開啟自動關(guān)鍵詞廣告，每日預(yù)算不低于$20美金；

4. 產(chǎn)品在BSR大類排名進入1萬名以內(nèi)之前，按照以上方式集中經(jīng)歷沖BSR排名，每日做送測。

5. BSR排名上升的過程中，按照以上建議提升評價的數(shù)量。

（來源：薈網(wǎng)服務(wù)號）

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