爆料！損失過萬，賣家控訴被不良“服務(wù)商”上差評勒索敲詐……

近日，有賣家爆料稱，行業(yè)內(nèi)有自稱是服務(wù)商的詐騙人王某給賣家打電話表示，同行競爭對手讓其大量購買賣家商品后跑路，沒有給王某返本金。而王某多次以此為由，威脅恐嚇賣家并要求對其進(jìn)行賠償。

據(jù)賣家透露，“對方通過店鋪綁定的手機(jī)，給我們打電話一再強(qiáng)調(diào)，在店鋪下了幾百單，但只提供給我們5個(gè)單號。并且還宣稱如果我們不按王某的要求返款，他就對店鋪及商品給予惡評，直至Listing被下架，不搞死誓不罷休”。

眾所周知，店鋪評論是轉(zhuǎn)化率的核心要素之一，對電商賣家的重要性不言而喻。

該賣家要求王某讓買家自行退貨退款，王某以買家不愿退款為由直接拒絕。于是，賣家配合王某將其提供的5個(gè)訂單號在后臺(tái)進(jìn)行退款，并將已退款截圖給王某。

（圖/賣家供圖：退款截圖）

但賣家退款后，王某卻反復(fù)稱其沒有收到，并繼續(xù)通過語音進(jìn)行言語攻擊，自稱養(yǎng)了100多個(gè)賬號，同時(shí)要對店鋪其他產(chǎn)品進(jìn)行惡意購買，并向同伙提供賣家店鋪及產(chǎn)品信息，繼續(xù)進(jìn)行惡意購買，截圖給賣家。

“我們在被勒索敲詐后反復(fù)提供已退款的截圖給王某，同時(shí)為確認(rèn)對方是否收到款，讓平臺(tái)客服提供已受理的退款截圖給對方，但王某不予回復(fù)”該賣家說道。

（圖/賣家供圖：詐騙套路）

據(jù)多位受騙賣家表述，王某慣用傳統(tǒng)詐騙手法，欺騙賣家的測評本金到手后，卻不返給買家，導(dǎo)致買家給賣家上差評，產(chǎn)生惡劣后果，甚至有賣家為此付出上萬元的代價(jià)。據(jù)了解，目前已有德國站、美國站、日本站的賣家出現(xiàn)同樣的遭遇。

“我們曝光這個(gè)事情主要是想提醒同行防止被騙被敲詐，建議把最大購買量設(shè)置成1，然后把便利店付款和貨到付款關(guān)掉”賣家說道。

（圖/賣家供圖：黑名單）

賣家該如何處理惡意差評？

“行業(yè)里存在刪差評的服務(wù)商，同樣也會(huì)有上差評的服務(wù)商”。那么，跨境電商賣家在遇到被惡意差評的時(shí)候，應(yīng)該怎么辦呢？

1、向官方求助，如向亞馬遜說明該差評是競爭對手的惡意攻擊，希望亞馬遜能提供幫助。亞馬遜會(huì)根據(jù)該買家的IP信息、review記錄和賬戶情況進(jìn)行判斷。亞馬遜會(huì)保留所有記錄，并記錄下賣家的響應(yīng)能力和出客戶服務(wù)。有的情況下，亞馬遜可能會(huì)強(qiáng)迫賣家出示產(chǎn)品為正品的證明文件。在等待亞馬遜處理過程中，賣家可以嘗試購買自營商品，然后在該條評論下面回復(fù)稱此條評論來源于競爭對手的惡意攻擊之類的話術(shù)。

2、置頂好評，打開review，該Review下會(huì)有“Helpful”按鈕，通過一定數(shù)量的點(diǎn)擊“Helpful”，把好評頂上去，就能做到好評置頂，從而讓bad reviews沉下去。但前提是需要大量的、有一定權(quán)重的買家賬號，并且暴力點(diǎn)擊Helpful的操作手法已經(jīng)失效。賣家需要把控好時(shí)間節(jié)奏，多天多時(shí)間段分散處理。

3、舉報(bào)差評，打開評論頁面，通過點(diǎn)擊評論下方的“Report Abuse”，亞馬遜績效管理團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和賬戶互相之間的關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行處理。但該方法與置頂好評有相似之處在于，需要大量的（大概50-100個(gè)），有一定權(quán)重的買家賬號，并且需要把控好時(shí)間節(jié)奏，避免單一的買家賬號重復(fù)舉報(bào)一個(gè)review，否則會(huì)被系統(tǒng)判定為無效舉報(bào)，每個(gè)買家號過大概3個(gè)小時(shí)后再重復(fù)點(diǎn)擊舉報(bào)。

4、法律途徑，根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法第36條規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時(shí)采取必要措施的，對損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。”

這意味著賣家既可以依法要求買家刪除差評并賠償損失，也可以要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，防止惡意差評造成或可能造成的信譽(yù)受損。如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者拒絕履行，賣家還可以要求其與買家一起承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

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