跨境電商有沒(méi)有必要做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

最近留言被問(wèn)最多的就是關(guān)于“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的問(wèn)題。

店鋪精細(xì)化運(yùn)營(yíng)究竟有多重要？是否真的有必要做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

不妨直接看平臺(tái)的態(tài)度：

Lazada官方火箭班報(bào)名要求：

基本上，Lazada的官方扶持更傾向于垂直品類店鋪。

精品店之所以受到重視，是因?yàn)榫返昕梢愿鞂?shí)現(xiàn)品牌化，相對(duì)于雜貨鋪，平臺(tái)更愿意扶持和幫助自有品牌店鋪成長(zhǎng)，在積累了足夠高的知名度后，品牌溢價(jià)才是賣家和平臺(tái)盈利的關(guān)鍵。

而且，自主品牌有一定的產(chǎn)品價(jià)格決定權(quán)，可以進(jìn)一步減少產(chǎn)品重復(fù)、跟賣等問(wèn)題，對(duì)平臺(tái)而言，更有利于打造良好的發(fā)展環(huán)境，凝聚品牌優(yōu)勢(shì)，從而吸引更多新品牌的加入。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)≠不能鋪貨。

精細(xì)化也可以鋪貨，只不過(guò)，精細(xì)化更注重產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性和聯(lián)動(dòng)性。

精鋪對(duì)店鋪每一款產(chǎn)品的動(dòng)銷有比較高的要求。如果一些產(chǎn)品上架15天或30天都沒(méi)有出單，久而久之，這些產(chǎn)品就會(huì)變成“冷凍產(chǎn)品”，不僅權(quán)重低、排名低，還會(huì)對(duì)店鋪的管理形成障礙，變成店鋪的負(fù)擔(dān)。

如果店鋪存在大量沒(méi)有流量和銷量的產(chǎn)品，店鋪資源會(huì)被占用，雖然給顧客的選擇變多了，但是這些產(chǎn)品并不能刺激購(gòu)買。

產(chǎn)品長(zhǎng)期沒(méi)有動(dòng)銷，如果非質(zhì)量問(wèn)題，那就一定是產(chǎn)品與市場(chǎng)和顧客需求不符。

另一方面，在生產(chǎn)方來(lái)說(shuō)，如果產(chǎn)品銷量一直沒(méi)有起色，就會(huì)很快淘汰掉，賣家如果保留著大量已經(jīng)停產(chǎn)的產(chǎn)品，一旦有人下單，就會(huì)增加客服和運(yùn)營(yíng)的難度，顧客也可能因?yàn)椴辉敢飧鼡Q其他款式而放棄購(gòu)買。

關(guān)于顧客購(gòu)物選擇和體驗(yàn)，來(lái)看兩個(gè)相同類目店鋪的對(duì)比：

（圖一）

（圖二）

圖一店鋪產(chǎn)品幾乎都有銷量，圖二店鋪則僅有幾款產(chǎn)品有動(dòng)銷，其他大部分產(chǎn)品均為無(wú)銷量、無(wú)評(píng)論產(chǎn)品，作為顧客，你覺(jué)得哪個(gè)店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量更有保障呢？

每一個(gè)顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，都希望質(zhì)量可靠，這種信心從何而來(lái)？就是產(chǎn)品的銷量、評(píng)價(jià)和評(píng)論，以及店鋪的整體印象。

大部分賣家都覺(jué)得精細(xì)化很難，確實(shí)不容易。

因?yàn)榫蜂佖浶枰蟹浅Ｊ炀毲矣行У倪x品方法和策略，才能挖掘到市場(chǎng)需求和價(jià)值相匹配的產(chǎn)品。

精細(xì)化的開(kāi)始固然比較難，但如果不去做，就會(huì)一直阻礙發(fā)展。別人都在突破，而你永遠(yuǎn)原地踏步。那么，你憑什么不努力，還什么都想要？

所以，店鋪運(yùn)營(yíng)可以從以下內(nèi)容去做優(yōu)化和調(diào)整，逐步向精細(xì)化過(guò)渡。

一、產(chǎn)品優(yōu)化

了解店鋪健康狀態(tài)：無(wú)銷量的產(chǎn)品在店鋪總產(chǎn)品數(shù)中的占比，下架過(guò)時(shí)、過(guò)季的產(chǎn)品，并針對(duì)店鋪銷量較高、流量較集中的產(chǎn)品做優(yōu)化。

1、標(biāo)題優(yōu)化

①補(bǔ)充熱搜關(guān)鍵詞熱搜關(guān)鍵詞是流量的根本來(lái)源，熱搜詞與產(chǎn)品匹配度越高，越容易吸引到精準(zhǔn)人群。熱搜關(guān)鍵詞不要使用過(guò)多相近的詞，如：Phone-Mobile Phone-Cell Phone，重復(fù)使用會(huì)顯得過(guò)于累贅。

②擴(kuò)展產(chǎn)品描述詞描述詞要突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，重點(diǎn)突出能夠幫助用戶解決某些特定問(wèn)題的爽點(diǎn)。要學(xué)會(huì)積累自己的詞庫(kù)，也可以參考相似的高銷量產(chǎn)品，但不能全部照抄。

③增加店鋪關(guān)鍵詞在標(biāo)題中使用店鋪關(guān)鍵詞可以發(fā)揮標(biāo)題的標(biāo)簽功能，同時(shí)，也能加深顧客對(duì)店鋪的印象，方便顧客搜索店鋪和相關(guān)產(chǎn)品。

2、圖片優(yōu)化

①圖片帶來(lái)聯(lián)想產(chǎn)品的首圖要選擇整潔、突出產(chǎn)品功能特點(diǎn)的圖片，圖片起到展示產(chǎn)品使用場(chǎng)景的作用，圖片能否令顧客產(chǎn)生聯(lián)想，很大程度上影響著顧客的購(gòu)買決心。

②補(bǔ)充信息標(biāo)題中無(wú)法放完的產(chǎn)品描述詞可以放置在產(chǎn)品圖片中，補(bǔ)充產(chǎn)品功能信息，還可以通過(guò)對(duì)比圖的方式，突出產(chǎn)品更新?lián)Q代后的好處，通過(guò)對(duì)比幫助顧客進(jìn)行判斷和決策。

另外，也可以突出產(chǎn)品活動(dòng)或服務(wù)信息，與其他同款產(chǎn)品做區(qū)分，如Ready Stock。

3、詳情優(yōu)化

①展示細(xì)節(jié)和材質(zhì)主圖側(cè)重于同產(chǎn)品不同款式的展示，重在吸睛；而詳情側(cè)重在產(chǎn)品材質(zhì)、使用注意事項(xiàng)等細(xì)節(jié)內(nèi)容，如服裝有碼數(shù)試穿參考、鞋子有尺碼測(cè)量表等，詳情能夠幫助顧客快速選擇出適合自己的款式。

②規(guī)范格式產(chǎn)品一般都有眾多參數(shù)，特別是電子類產(chǎn)品，所以，詳情參數(shù)的排版一定要清晰明了，才能更方便閱讀。

4、贈(zèng)品提高差異化

贈(zèng)品能夠有效提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，可以為產(chǎn)品添加一些成本較低的贈(zèng)品，贈(zèng)品對(duì)主產(chǎn)品起到了額外價(jià)值的作用，所以顧客一般都喜歡購(gòu)買有贈(zèng)品的產(chǎn)品，而且，贈(zèng)品的價(jià)值和實(shí)用性越高，越能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

二、店鋪優(yōu)化

1、學(xué)會(huì)參考以相同品類中粉絲量高、風(fēng)格突出的店鋪?zhàn)鳛榘駱?，參考其店鋪框架和模塊設(shè)置，學(xué)會(huì)總結(jié)別人的優(yōu)點(diǎn)，找出榜樣店鋪有而自己店鋪沒(méi)有做好的內(nèi)容，如：Banner設(shè)置、活動(dòng)營(yíng)銷等。

2、突出個(gè)性根據(jù)目標(biāo)受眾，為自己的店鋪選擇一個(gè)主題顏色或風(fēng)格，將主題色完全融入店鋪的優(yōu)化當(dāng)中，也可以加入個(gè)性元素，如店鋪logo、創(chuàng)意元素等，更有利于打造店鋪整體印象。如店鋪產(chǎn)品主要面向男性用戶，則可以使用商務(wù)灰、爵士藍(lán)；如果目標(biāo)受眾為家庭婦女，則要多使用暖黃、奶白等顏色，營(yíng)造出溫馨、幸福的感覺(jué)。

三、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

1、完善運(yùn)營(yíng)管理跨境電商運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)不止上架產(chǎn)品、設(shè)置活動(dòng)、回復(fù)客服那么簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)還應(yīng)該具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)洞察力，需要學(xué)習(xí)和制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、目標(biāo)，分析產(chǎn)品銷量變化和市場(chǎng)趨勢(shì)。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)還要善于總結(jié)，自己或他人出過(guò)錯(cuò)的問(wèn)題才能及時(shí)避免，減少出錯(cuò)可以有效提高工作效率。

2、貨源供應(yīng)鏈管理不論是精鋪還是泛鋪，鋪貨都不可避免會(huì)出現(xiàn)貨源分散的問(wèn)題，貨源分散就會(huì)導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)成本出現(xiàn)偏差，一件代發(fā)、貨代和囤貨自發(fā)的成本都不一樣，而且發(fā)貨時(shí)效也會(huì)受到一定影響。

貨物交付效率也會(huì)直接引發(fā)賣家的現(xiàn)金流問(wèn)題，物流時(shí)間越久，賣家回款也會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)，再加上貨損成本，賣家很容易面臨資金緊缺的問(wèn)題。

所以，賣家要在過(guò)程中要尋找更多穩(wěn)定的供應(yīng)商，利用自身銷售優(yōu)勢(shì)尋找長(zhǎng)期合作伙伴，學(xué)會(huì)節(jié)約成本，才能緩解資金壓力。

（來(lái)源：林超聊跨境）

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