亞馬遜針對(duì)“深圳維權(quán)事件”再發(fā)聲明：上訴賣家多有違規(guī)行為

近日，甚囂塵上的亞馬遜賣家“深圳維權(quán)事件”將跨境平臺(tái)口罩安全銷售話題再次推到風(fēng)口浪尖【點(diǎn)擊閱讀】。當(dāng)天，亞馬遜針對(duì)維權(quán)行為做了簡短的聲明表示，為了幫助消費(fèi)者在疫情期間更好地找到他們所需要的商品，亞馬遜進(jìn)一步提高了對(duì)于個(gè)人安全及家居產(chǎn)品的新品創(chuàng)建要求，涉及手套、肥皂、紙類、溫度計(jì)等相關(guān)產(chǎn)品。賣家可以在賣家平臺(tái)的幫助頁面找到更多信息。亞馬遜要求第三方賣家遵循相關(guān)的法律、法規(guī)以及亞馬遜商城的規(guī)則。我們會(huì)持續(xù)進(jìn)行7X24小時(shí)的監(jiān)控并將移除違反規(guī)定的賣家。

事情經(jīng)過2天的發(fā)酵，5月9日，亞馬遜官方再度發(fā)布如下聲明：

1、亞馬遜要求所有的第三方賣家遵循相關(guān)的法律、法規(guī)以及亞馬遜商城的規(guī)則，以創(chuàng)造公平、健康的營商環(huán)境。尤其在新型冠狀病毒疫情期間，我們不容忍任何利用這次全球公共衛(wèi)生緊急事件獲取非法商業(yè)利益的不合規(guī)行為。亞馬遜商城上售賣的所有產(chǎn)品都必須符合相關(guān)的法律、法規(guī)以及亞馬遜的規(guī)則。我們將持續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品內(nèi)容及更新，識(shí)別可能的違規(guī)產(chǎn)品。如果賣家違規(guī)，我們將根據(jù)違規(guī)情況迅速采取處理措施，包括移除相關(guān)產(chǎn)品，取消銷售權(quán)限，扣留資金或訴諸法律。

2、對(duì)于近日上訴賣家，我們對(duì)于其賬戶信息進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查，結(jié)果顯示這些賣家違反了相關(guān)法律法規(guī)和亞馬遜相關(guān)規(guī)則，并且不斷采取各種方法掩蓋違規(guī)行為。亞馬遜已經(jīng)提前向這些賣家發(fā)出過警告，但他們?nèi)匀贿x擇繼續(xù)違規(guī)。 如果賣家?guī)舯淮_認(rèn)為發(fā)生過虛假、欺詐或違法行為，該帳戶的款項(xiàng)將被扣留，以支付因此產(chǎn)生的消費(fèi)者退貨、退款請(qǐng)求。在處理完相應(yīng)的消費(fèi)者訂單后，根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，賣家可以通過申訴渠道拿回部分資金。

3、如果賣家認(rèn)為判定有誤，我們?yōu)橘u家提供了申訴渠道，賣家可以按照我們發(fā)送的郵件里的指引進(jìn)行申訴，這也可以保證申訴能以更快的方式聯(lián)系到相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)并快速處理。

4、對(duì)于部分賣家企圖欺騙消費(fèi)者、借全球公共衛(wèi)生緊急事件違規(guī)獲取非法商業(yè)利益的行為我們感到失望。我們希望和各級(jí)政府、行業(yè)伙伴一起，打擊含有誤導(dǎo)信息產(chǎn)品的不良銷售行為，維護(hù)健康、安全的市場(chǎng)環(huán)境。

根據(jù)亞馬遜最新的這份公告可以看出，在經(jīng)過官方核實(shí)后，確實(shí)在上訴維權(quán)的賣家中存在大部分有過違規(guī)的操作。業(yè)內(nèi)人士表示，違規(guī)操作存在兩種可能。第一種，即明知產(chǎn)品不符合資質(zhì)卻通過更改關(guān)鍵詞，或者以民用代替醫(yī)用等不法行為進(jìn)行兜售，甚至收到平臺(tái)郵件警告仍鋌而走險(xiǎn)；第二種，即在政策不明朗之前已進(jìn)行銷售之后并下架處理。

“當(dāng)前整個(gè)口罩出口市場(chǎng)亂象橫生，生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)不健全，美國FDA對(duì)于中國口罩制造商EUA授權(quán)的收緊，以及比亞迪天價(jià)退款事件，都給中國口罩出口企業(yè)敲響了警鐘。中國跨境賣家在銷售防疫物資時(shí)，不能僅僅想著如何盈利，更應(yīng)該明白‘君子愛財(cái)取之有道’，更何況合規(guī)化是目前整個(gè)出口電商行業(yè)的不可逆趨勢(shì)，早前平衡車、指尖陀螺等事件已經(jīng)明確表示了亞馬遜對(duì)于一切違規(guī)行為的零容忍，且會(huì)追責(zé)過往的不法行為，在疫情這種特殊時(shí)刻，賣家更應(yīng)該引以重視?！鄙鲜鋈耸勘硎?。