如何知道自己的亞馬遜業(yè)務(wù)是否“亮紅燈”？KPI告訴你答案

任何認(rèn)真考慮在亞馬遜上銷售的人都可能知道亞馬遜KPI（Key Performance Indicator：關(guān)鍵績效指標(biāo)）的重要性。在線業(yè)務(wù)需要快速適應(yīng)變化的趨勢和對客戶的快速響應(yīng)。這對任何在亞馬遜這樣的在線平臺上銷售的企業(yè)都很重要。擁有大量的數(shù)據(jù)和分析解決方案，賣家和品牌可以有效地收集、處理和分析他們的亞馬遜賣家KPI。亞馬遜賣家和品牌的這些KPI允許他們跟蹤數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生與他們的長期和短期目標(biāo)相一致的有意義的見解。無論是品牌意識、銷售、獲取新客戶，還是進(jìn)行亞馬遜 KPI分析，賣家都可以利用這些指標(biāo)為業(yè)務(wù)找到正確的方向。

在這篇文章將幫助你了解KPI對于亞馬遜賣家的重要性，并研究第三方賣家和VC賣家的關(guān)鍵績效，你應(yīng)該在亞馬遜上優(yōu)先考慮這些指標(biāo)。

為什么賣家KPI如此重要？

多渠道物流已成為當(dāng)今電商時代的主流。隨著數(shù)字銷售渠道的急劇增長和不同細(xì)分市場的競爭對手?jǐn)?shù)量的增加，對你的業(yè)務(wù)進(jìn)行KPI分析至關(guān)重要。如果你有自己的在線商店，并在亞馬遜上銷售，那么你很有可能了解亞馬遜KPI的重要性。此外，電商使你很難將庫存管理與銷售或銷售與市場營銷分開。它們都被捆綁在一起，我們很難追蹤它們的表現(xiàn)。這就是為什么我們需要把所有的度量標(biāo)準(zhǔn)放在一起的原因。跟蹤市場營銷、銷售和庫存指標(biāo)將幫助你控制企業(yè)的總體成本。

另一方面，亞馬遜賣家KPI是保持良好的帳戶健康和提高賣家業(yè)績的關(guān)鍵。亞馬遜作為一個銷售渠道在過去幾年里發(fā)生了巨大的變化，這個平臺上的賣家也是如此。在過去十年的大部分時間里，賣家可以使用賣家中心帳戶跟蹤他們的KPI。

跟蹤賣家指標(biāo)的頻率

你可能想知道多久需要監(jiān)控一次自己的賣家指標(biāo)。答案取決于你的KPI和業(yè)務(wù)目標(biāo)。

有一些KPI需要每周、每兩周、每月和每季度進(jìn)行跟蹤。讓我們來看看。

每周：有些特定的指標(biāo)需要持續(xù)的關(guān)注，并且需要每周進(jìn)行跟蹤。這些包括為你的listing、曝光和點(diǎn)擊產(chǎn)生的自然流量。

每半個月：如果你想為你的KPI獲取更大的樣本，半個月監(jiān)控一次是更好的選擇。這個較大的樣本量將有較小的變化和偏差的數(shù)據(jù)。其中很少包括每次獲取的成本、每次價值的平均成本等。

每月：月度報(bào)告有助于識別購買模式，理解營銷努力。這些KPI與你的buy box視圖、購物車放棄率等相關(guān)。

每季度：如果你想完善你的長期戰(zhàn)略，你需要每個季度跟蹤特定的KPI。季度報(bào)告和指標(biāo)可以幫助你將業(yè)績與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。包括產(chǎn)品關(guān)系（哪些產(chǎn)品被視為促進(jìn)交叉銷售策略）、客戶關(guān)系價值（CLV）已經(jīng)產(chǎn)品親和力（哪些產(chǎn)品是一起購買以形成交叉促銷策略）。

通常，確定目標(biāo)和提前定義KPI是很重要的。

賣家應(yīng)該跟蹤的亞馬遜KPI

大多數(shù)賣家關(guān)注亞馬遜提供的基本指標(biāo)，包括：

1、銷量

2、利潤

3、現(xiàn)有庫存

盡管這些指標(biāo)是業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，但它們無法為你提供對亞馬遜業(yè)務(wù)的深入分析。如果你是新賣家，這些數(shù)據(jù)非常值得監(jiān)控。然而，這些并不能為你提供長期跟蹤業(yè)務(wù)目標(biāo)的正確方向。你需要有一個戰(zhàn)略概述，并了解如何進(jìn)行亞馬遜KPI分析來擴(kuò)展你的業(yè)務(wù)。

讓我們來看看幾個有助于業(yè)務(wù)增長的亞馬遜KPI。

典型的亞馬遜賣家KPI包括：

轉(zhuǎn)化率（Conversion rate）

亞馬遜將轉(zhuǎn)化率定義為產(chǎn)品頁面上訪問轉(zhuǎn)化為購買的百分比，是在24小時內(nèi)計(jì)算的訪問次數(shù)。多個重復(fù)的訪問次數(shù)將被視為單個訪問。

庫存績效指標(biāo)（Inventory performance index）

亞馬遜賣家KPI的最新版本之一是庫存績效指數(shù)。這個指標(biāo)決定了你如何管理你的庫存和庫存產(chǎn)品的需求。分?jǐn)?shù)范圍從0到1000。低于350表示你的帳戶有問題，你需要改進(jìn)它。分?jǐn)?shù)高于400表明你的賬戶運(yùn)行良好。

你需要監(jiān)視帳戶健康狀況，以監(jiān)視亞馬遜庫存儀表板，并根據(jù)亞馬遜提供的建議采取行動。 

訂單缺陷率（Order defect rate）

亞馬遜使用訂單缺陷率來衡量賣家的客戶服務(wù)表現(xiàn)。訂單缺陷率主要取決于買家在亞馬遜平臺上留下的負(fù)面反饋、A-Z索賠以及買家留下的退款索賠。如果索賠是欺詐性的，亞馬遜保護(hù)賣家免受此類欺詐性退款。亞馬遜為這個KPI設(shè)置了很高的標(biāo)準(zhǔn)。它允許訂單缺陷率低于1%，超過這個數(shù)字，賣家可能面臨警告，且?guī)舯粫和５娘L(fēng)險很高。

完美訂單率（Perfect order percentage）

賣家的目標(biāo)應(yīng)該是獲得高完美訂單率 ，這意味著訂單被順利接受、處理和配送。你需要跟蹤產(chǎn)品的庫存、包裝并將其發(fā)送給客戶，以保持完美訂單率。

什么是亞馬遜視圖（Amazon Glance Views）？

我們注意到許多賣家對亞馬遜視圖度量感到困惑。那么，讓我們首先討論一下這個度量的含義以及如何解釋它。

如何使用亞馬遜視圖？

亞馬遜視圖給出產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面的瀏覽次數(shù)。賣家和許多賣家可能經(jīng)常把這個標(biāo)準(zhǔn)和曝光混淆。雖然曝光是特定元素（如廣告）的瀏覽量，但客戶瀏覽視圖可以幫助你了解有多少瀏覽者對你的產(chǎn)品感興趣。此外，有多種方式來解釋這一視圖。

亞馬遜使用該視圖來了解你的產(chǎn)品需求。對該產(chǎn)品的更多需求帶動了采購訂單的增加。

這一視圖允許你執(zhí)行以下亞馬遜KPI分析。

產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率

產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率展示了多少買家購買了你的產(chǎn)品后，登陸你的產(chǎn)品頁面的細(xì)節(jié)。

產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率=訂單總量/客戶瀏覽次數(shù)

Buy Box快速通道百分比（針對VC賣家）

此指標(biāo)僅適用于VC賣家。它展示了產(chǎn)品頁面上包含快速通道報(bào)價的頻率。

Buy Box快速通道百分比=（快速通道提供的快速通道瀏覽/總客戶快速通道瀏覽）*100

可補(bǔ)充商品Buy Box快速通道百分比（針對VC賣家）

這是VC賣家的另一個KPI。這個度量給出了快速通道提供給客戶的可補(bǔ)充商品的頻率。

可補(bǔ)充商品Buy Box快速通道百分比=（快速通道客戶對可補(bǔ)充產(chǎn)品的瀏覽/客戶對可補(bǔ)充產(chǎn)品的總瀏覽）*100

可補(bǔ)充的缺貨百分比

可補(bǔ)充的缺貨是一個重要的指標(biāo)，它可以幫助你知道由于產(chǎn)品缺貨而錯過的銷售比例。

可補(bǔ)充的缺貨百分比=（當(dāng)產(chǎn)品缺貨時，產(chǎn)品的瀏覽次數(shù)/總瀏覽次數(shù)）*100

總結(jié)

以上就是亞馬遜賣家的KPI。每個業(yè)務(wù)都是獨(dú)特的，KPI因業(yè)務(wù)類型和單個團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而異。從長遠(yuǎn)來看，跟蹤這些KPI將提升你的亞馬遜帳戶健康狀況，并幫助你保持亞馬遜的良好狀態(tài)。

（來源：AMZ運(yùn)營大師）

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