做跨境電商如何回復(fù)顧客郵件和消息

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做外貿(mào)和跨境電商客戶使用郵件或者站內(nèi)信的新式進(jìn)行咨詢是非常普遍的，在回復(fù)客戶咨詢的時(shí)候就要根據(jù)客戶類型、時(shí)間、價(jià)格需求等因素來和買家溝通，從而提高訂單成交率。

1. 客戶類型

真實(shí)需求類型：我們可以將這些客戶歸類為重點(diǎn)客戶，并盡快回復(fù)。

批發(fā)回購類型：抓住一個(gè)批發(fā)回頭客，會帶來很多穩(wěn)定的回購銷售，把更多的精力放在批發(fā)訂單上，爭取批發(fā)訂單。

準(zhǔn)備進(jìn)入市場客戶：一般對產(chǎn)品沒有特別的了解，我們可以詢問客戶的市場定位，然后向客戶推薦合適的產(chǎn)品。

信息收集客戶：有固定的供應(yīng)商，主要是為了收集更多的信息，這些是我們的潛在買家。

索要樣品客戶：他們只是想要樣品，沒有太多誠意，對這類客戶一般提到收取樣品費(fèi)或快遞費(fèi)，對方就會主動放棄。

2. 不同國家客戶的回復(fù)時(shí)間

亞洲:幾乎沒有立即回復(fù)的時(shí)差;

印度:上午11點(diǎn)前回復(fù);

中東:下午1點(diǎn)前回復(fù);

歐洲:通常在下午2-3點(diǎn)之前。客人們可以在上班前看到它。

美洲、拉丁美洲:通常在下午結(jié)束前回復(fù)。

3.實(shí)事求是的進(jìn)行回復(fù)

如實(shí)回答，不虛張聲勢。顧客問產(chǎn)品的相關(guān)功能，知道的就明確回復(fù)，不知道不確定的可以回復(fù)客戶在查詢之后給與回復(fù)，避免產(chǎn)生糾紛退款。

4.區(qū)別報(bào)價(jià)回復(fù)

(1)價(jià)格高

適用于歐美客戶的新產(chǎn)品，渴望通過業(yè)務(wù)了解行業(yè)或產(chǎn)品。雖然第一次與門外漢做生意可以獲得更高的利潤，但要及時(shí)將價(jià)格降低到市場價(jià)格，否則合作就不會長久。

(2)價(jià)格低

適用于印度、巴基斯坦、普通產(chǎn)品或常年在中國采購的中國通客戶。他們非常熟悉產(chǎn)品的價(jià)格，但他們也關(guān)心它。這樣的客戶只有在接近或成本價(jià)格來吸引他們的注意力,然后在最后一刻的所有原因一些交貨時(shí)間,付款條件,提高市場價(jià)格,客戶跟你花了這么多時(shí)間,市場價(jià)格,價(jià)格是可以接受的,自然會解決。（來源：連連跨境）

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