在亞馬遜上注冊品牌的優(yōu)勢之一是,你可以為Prime用戶提供各種高級送貨選項和包裝計劃,以幫助你增加銷量并建立品牌忠誠度。
亞馬遜憑借以客戶為中心的物流而聞名,該公司已在其倉庫中投資數(shù)十億美元的最先進技術(shù),以適應(yīng)客戶快速增長的需求。
同樣,亞馬遜賣家的成功不僅取決于他們能否滿足癡迷于折扣市場的期望,而且取決于對產(chǎn)品的即時高需求。
為了提供幫助,本文匯總了最佳成本效益的運輸策略和包裝選項,全球各地的亞馬遜賣家都使用其來保持客戶滿意。
亞馬遜高級送貨選項
除了允許客戶跟蹤其訂單外,這些快速、優(yōu)質(zhì)的運輸選項還使你能夠通過傳達清晰的交貨日期來改善客戶體驗。但是,這些程序僅對顯示出出色的運輸和銷售業(yè)績的賣家可用。
在美國,優(yōu)質(zhì)運輸包括以下計劃,每個計劃對賣家都有自己的一套要求:
●當天達——僅在以下城市提供此交付選項:洛杉磯、圣地亞哥、邁阿密、芝加哥和紐約,且賣家必須能夠在收到訂單后60分鐘內(nèi)發(fā)貨并為客戶提供有效的跟蹤號。
●一日達——賣家必須在30天的時間內(nèi)使用所有高級送貨選項的取消率保持在1.5%以下,并且訂單數(shù)量必須達到10個以上,才能使用此計劃。你可以在Premium Shipping Eligibility(高級運送資格)工具中的Customer Satisfaction(客戶滿意度)頁面上跟蹤你的一日運送績效指標。
●隔日達——賣家必須能夠在預(yù)計交貨日期(EDD)或之前發(fā)貨,以30天為基礎(chǔ),至少訂購92%的訂單。預(yù)計交貨日期(EDD)為在提交訂單之日后的兩個或三個工作日內(nèi)。
要參與這些計劃,你必須已經(jīng)在亞馬遜上銷售了90天以上,有效跟蹤率為99%,按時交貨分數(shù)為97%以上,且取消率低于0.5%。
亞馬遜無憂包裝(FFP)認證計劃
亞馬遜無憂包裝計劃旨在消除浪費并規(guī)范包裝以確保產(chǎn)品完好無損。亞馬遜早在2008年就創(chuàng)建了該計劃,目的是減少浪費,并通過易于打開的100%可回收包裝提高客戶滿意度。
去年,亞馬遜在其FFP供應(yīng)商激勵計劃( FFP Vendor Incentive Program)的啟動公告中指出,在10年的時間里,該倡議消除了超過244000噸的包裝材料,僅在2017年就節(jié)省了3.05億個裝運箱。
廢物的減少既有利于環(huán)境保護,又有利于環(huán)境保護,亞馬遜正在制定其包裝準則,以提高對這一問題的認識,并鼓勵全球制造商制造可持續(xù)包裝。
該認證基于四個標準給予一件包裝:
●易于打開
●防護性
●低消耗
●具有成本效益
根據(jù)所用包裝材料的類型和所涉及的準備工作量,該計劃分為三級:
一級——FFP:最小的產(chǎn)品包裝,易于回收和打開;
二級——產(chǎn)品包裝在自有容器(SIOC)中:帶有保護性供應(yīng)商包裝,該包裝不可回收或易于打開,可作為裝運箱使用;
三級——無預(yù)包裝:亞馬遜無需準備,可通過亞馬遜包裝箱運輸,損壞或缺陷率最低。
請記住,在做出購買決定時,比以往更多的消費者會考慮價值。如果包裝材料可回收,則客戶和亞馬遜滿意度都會更高。
亞馬遜 FFP自有集裝箱運輸(SIOC)認證
這種包裝選項在亞馬遜的包裝認證層中被視為二級,可確保產(chǎn)品在正常運輸危險中免受損壞。這意味著裝運不需要額外的包裝、材料或準備工作,而只是一個標簽。
該認證的標準基于以下標準:
●高度
●寬度
●尺寸
從2019年9月3日起,亞馬遜開始要求某些包裝通過ISTA 6認證并以自己的容器運輸:“任何大于18英寸* 14英寸* 8英寸或20磅以上的FBA包裝,必須在其無挫折包裝計劃中設(shè)計并認證為可立即裝運(1級FFP或2級SIOC)?!?
在此截止日期之后,亞馬遜將向違規(guī)賣家收取每單位1.99美元的罰款。
亞馬遜FBA輕小商品計劃
這項3-5個工作日的免費送貨計劃使賣家可以通過銷售低成本產(chǎn)品同時確保高水平的客戶服務(wù)來與大品牌競爭。使用此計劃的最大優(yōu)點是:
●低費用:最低長期倉儲費為每單位0.25美元;
●促銷:賣家可以為產(chǎn)品創(chuàng)建新優(yōu)惠或注冊現(xiàn)有SKU;
●客戶信任:該計劃由A-to-Z支持;
●降低成本:賣家可以改善績效指標并節(jié)省合格項目的執(zhí)行成本,從而將節(jié)省的成本轉(zhuǎn)嫁給客戶;
●全球影響力:賣家以通過國際成就進入全球市場(英國、德國和日本)
請記住,在接下來的4個星期內(nèi),只有銷售量達到或超過25件的ASIN才有資格參加此計劃。
哪些產(chǎn)品符合FBA輕小產(chǎn)品計劃的條件?
●10磅以下
●16*9*4英寸以下
●7美元以下
●銷售速度快的ASIN
該計劃對每個包裝使用0.7盎司的標準包裝重量。
總結(jié)
交付體驗是購買過程中關(guān)鍵的方面之一。確保為你的客戶提供最好的服務(wù),以保持賣家績效,建立品牌忠誠度并防止客戶差評。好的經(jīng)驗法則是:
●選擇一種提供高價值產(chǎn)品跟蹤和交付確認的運輸方式;
●在發(fā)貨窗口之前或之后均不發(fā)貨;
●在訂購日期后的六個月內(nèi),保持清晰的運輸記錄,包括運輸日期、方法、跟蹤、收據(jù)和帶有標簽及其他要求的照片證據(jù)。
最重要的是,使用對你的業(yè)務(wù)能力有意義的運輸和物流計劃,同時要牢記客戶的需求始終是你的第一要務(wù)。
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